基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析

呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,能使得系统达到了电信级的可靠性及可用性,性能稳定,在大呼叫量下平稳运行,功能全面,方便实用。     

基于CTI技术IP呼叫中心的设计与实现

提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案,阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理,实验结果证明该方案是切实可行的。     

医院信息网络中的安全管理

计算机网络技术在医院信息管理系统中的普遍应用,给医院管理带来了许多的便利,但也存在着一定的隐患,那就是系统的安全管理问题。系统应用软件中的易维护性和防犯罪措施是应用系统安全管理的主要问题;有了应用软件系统的安全保障,还需网络系统的安全管理,主要是做好网络数据的备份和网络用户的管理;管理制度的健全也是加强医院信息管理网络系统管理的一个重要方面。     

关于CTI的投诉自动受理系统

应用CTI技术构建投诉或举报自动受理系统，可以充分利用CTI能24小时连续自动处理、信息存储量大、可长时间录音、查询方便、保密性强等技术优势提高投诉或举报的工作效率，减轻工作人员的压力。系统运行稳定，能够满足各种投诉举报的需要，适应于各种投诉、举报工作，具有广泛的应用前景。     

基于图书馆信息系统的统一信息分析与实现

通过对图书馆信息系统的信息服务理念、模式和平台技术进行分析,提出了基于图书馆信息系统的统一信息互动平台的体系结构、实现方法和融合服务模式,把单一的、单向的主动服务型提升为在线式互动型服务,建立图书馆统一信息服务体系.     

浅谈信息网络战中的网络对抗技术

网络对抗是一个全新的研究领域。文章从网络对抗的前景出发,介绍了网络对抗的攻防技术,并论述了各种关键技术的功能和效用,为网络战打下良好的理论基础。     

Voice XML解释器Open VXI与CTI平台接口的设计与实现

在现有CTI产品基础上,实现与Voice XML技术的无缝连接,使CTI产品具有语音浏览器的功能,实现对互联网的语音访问。简单介绍了一个CTI系统JD Engine和Voice XML解释器Open VXI,然后给出在JD Engine和Open VXI解释器之间利用三层结构模型的接口设计和实现,使Open VXI与JD Engine平台建立无缝连接．实现语音浏览器功能。     

基于消息队列技术的教学管理系统设计

教学管理系统可以很大程度地提高教学信息管理工作的效率和质量。针对教学管理系统中数据丢失和安全问题,本文介绍基于消息队列的教学管理系统的设计,概述了消息队列技术的特点,以消息队列技术在学生选课模块中的应用为例,阐述消息队列技术在教学管理系统中防止数据丢失和信息安全方面的作用。     

基于校园网的文献服务模式及信息网络建设技术探讨

基于Internet／Web和E-Business，探讨校园网的文献服务模式以及数字化信息网络建设技术。     

电力系统计算机信息网络安全技术与防范浅议

通过该文对网络与信息安全、网络威胁及网络与信息安全体系建设的分析,说明了传统信息与网络存在的安全问题,指出针对不同的信息网络安全问题提出不同的安全防范措施,并通过有机的结合,来改进电力信息系统信息网络的安全,以此为电力生产提供保障。     

基于物联网的物流托盘联营统一信息系统分析

通过对物联网技术、物流托盘联营和统一信息技术的分析,提出了基于物联网的物流托盘联营统一信息系统体系结构与作业一贯化模式.物流托盘联营是以统一信息系统为依托的企业联盟公共服务方式,运用物联网、计算机电信集成技术和创新管理思维的有机融合构建统一信息服务体系,在系统进程中运用改进的遗传调度算法,使物流托盘租赁、需求、储运一体化和最优化,同时促进了托盘作业一贯化和社会化应用,推动了循环经济与低碳物流的发展.     

21世纪的企业信息网络

分析知识经济时代企业建立现代信息网络的必要性，阐述信息网络是企业质量管理的基础。     

基于物流财务统一信息系统的业务流程再造

通过对物流企业财务业务流程存在问题、预期价值的分析,提出了物流财务统一信息系统业务流程再造的创新模式与实现方法,以计算机电信集成技术与互联网技术融合构建物流财务统一信息系统,建立经营管理业务与财务业务融合关联机制,从而推进物流财务业务流程再造,使用户物流统一信息业务流程中使用手机、电脑等便捷的通信工具与手段实现无所不在的业务流程操作,高效地为物流企业提供实时的一站式经营决策信息支持。     

基于UML的可视化建模技术及应用

UML是功能强大的可视化建模语言，RUP是先进实用的软件开发过程，二者的结合在面向对象软件工程技术中应用广泛。以设备管理系统为例，描述了基于UML和RUP的软件开发全过程，重点阐述了用UML进行系统建模和RUP进行管理的过程。     

世界主要发达国家基于CTI的技术转移成功经验评析

以基于技术竞争情报（CTI）的技术转移这一全新的视角，本文考察了美国、日本、韩国、芬兰和德国的潜在成功经验。认为世界上主要发达国家在新的历史时期进行产业革命、创新发展中与有效实施基于CTI的技术转移手段和方法是分不开的，并提出了我国在提升企业竞争力、引导产业升级和促进区域创新发展的战略思考。     

开发与使用自己的信息系统建设全国性的专业信息网络

本文论述了开发与使用自己的信息系统,建设全国性的专业信息网络的优越性和与建设公共数据库在实施方法上所具有的不同之处及特点.     

基于Internet／Intranet的企业信息系统

基于Intranet的企业信息系统是信息系统发展的主要方向。分析了Intranet的企业信息系统的背景,阐述了基于Intranet的企业信息系统的基本思想、系统框架以及给企业带来的好处,在此基础上进一步论述了它的实现和取得成功的关键因素。     

基于IVR技术的电话信息系统研究

IVR（Interactive Voice Response,交互式语音应答）作为CTI（Computer Telephony Integration,计算机电话集成）技术的一个重要组成部分,在电信等行业得到了广泛的应用。任何一个电话用户,都可以享受IVR所带来的超值服务