电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。     

论CRM及其应用

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理系统,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业的宏观流程,一种企业的经营战略,更是一种企业文化,其目的在于“以客户为中心”的管理思想指导下,建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。文章从CRM的特征、应用及成功实施的基本条件进行了分析。     

CRM系统在药品生产企业的应用

CRM即客户关系管理。药品生产企业通过选择适合自己的CRM系统,建立CRM项目团队,注重人员的培训,获得企业内部的全方位支持等手段,可以加强对客户资源的集中管理,降低企业的销售费用,增加企业的销售额,从而提高药品生产企业的核心竞争力。     

ERP环境下CRM系统分析与设计研究

针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,进行了ERP环境下CRM系统的分析与设计研究,为企业软件的系统整合提供了新的思路。     

电子商务化在远程教育CRM系统中的实现

CRM是企业电子商务的根本,它能帮助企业鉴别所有的产品、服务以及客户与商家之间的关系,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作,主要阐述了CRM系统对于企业的具体意义主要表现在四个方面,以及奥鹏远程教育中的对客户的设计分类。     

基于CRM的银行客户信息管理研究

本论文主要研究方向是对基于CRM的客户信息资源管理的研究,通过对数据挖掘技术的介绍和分析,剖析了如何利用数据挖掘技术找出企业客户信息资源当中的有价值的信息,从而为企业做出适时的合理的决策提供依据,并且通过对客户信息资源的分析预防和解决客户流失的问题。     

从客户关系生命周期角度分析数据挖掘在CRM中的应用

CRM是企业适应社会的发展和关系营销的需要而发展起来的＂以客户为中心＂新的管理理念。数据挖掘很好的进行数据的分析、处理、发现有价值的客户信息。介绍了CRM,数据挖掘的概念,以及数据挖掘应用于客户生命周期的各个阶段提高企业客户关系管理能力,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润以及保持住有价值的老客户。     

CRM系统对于提升企业竞争力的分析研究

本文着重分析了CRM系统对于提升企业竞争力的作用,同时介绍了CRM系统的概念及构建过程,希望对企业的相关工作有所借鉴。     

CRM中的数据质量

能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据，而数据可以从不同的渠道进入CRM系统，这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素，根据CRM系统的数据流程，提出不同的环节来清理和整理数据，并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据，以实现CRM的最大化。     

CRM提升客户关系价值

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

GIS在CRM系统中的应用研究

本文探讨了GIS在CRM(Customer Relationship Management)中的应用,以期不断促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

B／S结构CRM系统的设计开发

根据制造企业的特点，建立了三层体系B／S结构CRM系统模型，采用SQL Server 2000数据库和ASP技术对系统进行设计开发。     

CRM系统在通信公司中的应用探索

随着我国通信事业的不断地发展,我国的通信公司也获得了很大的发展。面对当前新的市场形势,通信公司要在激烈的市场竞争中获得竞争优势,并发展壮大就必须转变原有的粗放式的经营管理模式,向着集约化经营模式转变,而CRM系统在通信公司中的应用极大地加快了这一转换的进程。文章对CRM系统进行了介绍,对其在通信公司中的应用进行了介绍。     

浅谈CRM系统在通信公司中的应用

CRM是国内电信运营商由粗放式经营模式向集约化经营模式转变的必经之路。简述CRM系统在通信公司中的应用。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

数据挖掘是近几年发展起来的一种对信息资源进行开发和数据处理的新技术。本文探讨了将数据挖掘技术应用于商业领域，与客户关系管理(CRM)相结合，通过建立客户数据库，从中获取商业信息。构造出更高效的决策支持系统。本文还阐述了数据仓库建设、数据挖掘的方法、流程等问题。     

B/S结构CRM系统的设计开发

根据制造企业的特点,建立了三层体系B/S结构CRM系统模型,采用SQL Server 2000数据库和ASP技术对系统进行设计开发.