参考咨询工作中应注重开展参考接谈

本文论述了在参考咨询工作中开展参考接谈的重要性与必要性，指出参考接谈的基本目的就是要发现用户真正的信息需求，并提出参考接谈过程应注意的一些问题及技巧。     

参考咨询工作中的接谈艺术

参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程，其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。有时用户不能清楚地表达他们真正的信息需求，如果参考馆员只是简单地按照用户的问题去检索、提供资料，可能会答非所问，或提供的资料过于简单或过于复杂，导致一些咨询的失败。其主要原因是参考馆员和用户的交谈不充分。     

用户心理需求对数字参考咨询服务的影响研究

本文针对数字参考咨询服务(DRS)中的用户心理进行分析,从认知、需求和防范的角度,总结用户在使用DRS时所表现出的若干心理特点,研究其对DRS效用发挥的影响,并在此基础上提出如何更好地开展以用户为中心的DRS的若干对策.     

用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究

数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益。本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略。     

基于用户角度构建图书馆数字参考咨询服务评价指标

图书馆数字参考咨询服务越来越受到重视,文章通过咨询服务最核心的用户角度,以数字参考咨询服务质量评价理论作为基础,构建数字参考咨询服务评价指标体系,为图书馆建设提供参考.     

数字参考咨询服务模式研究

在归纳目前国内数字参考咨询服务模式划分方式的基础上，提出了从不同层次来划分服务模式：基于电子邮件、基于实时交互、基于网络化协作和基于多种模式结合的数字化参考咨询服务，并从形式、优缺点、服务策略等对每种模式进行比较分析。     

用户信息需求与优化图书馆数字参考咨询服务的思考

文章在分析数字参考咨询服务构成系统要素的基础上,探讨了网络环境下用户信息需求、心理特征和行为障碍,并就如何发挥用户的积极因素,优化图书馆数字参考咨询服务提出了建议。     

数字参考咨询服务评价体系构建

数字参考咨询的质量是数字参考咨询服务的命脉,对其质量进行评估具有重要意义。以此。结合数字参考咨询服务评价指标的原则,对其评价方法、评价指标内容逐一分析,以期构建完整的数字参考咨询服务评价体系,促进图书馆信息服务稳定、可持续的发展。     

国外数字参考咨询馆员实务技能要求

回顾了从参考咨询馆员到数字参考咨询馆员的角色演变,并介绍了国外对数字参考咨询馆员业务技能的重要研究和实践,如IFLA数字参考咨询服务准则、IMLS数字参考服务教育计划、RUSA参考咨询及信息服务人员的行为准则等。最后,提出了数字参考咨询馆员实务技能六方面的核心要素,即:技术能力、服务能力、教育能力、资源管理能力、学习能力和综合素质。     

数字化参考咨询服务研究

在分析数字化参考咨询概念和国内外数字化参考咨询建设情况基础上,指出数字化参 考咨询服务存在的问题,并提出相应解决对策。     

数字参考服务几个理论问题研究

文章结合实际，探讨数字参考服务中的几个理论问题：质量评价；知识库建设；管理协作；规范化标准化；参考馆员队伍建设。     

国内外数字参考咨询评价研究进展分析

介绍了国内外数字参考咨询评价研究的理论与实践进展状况，并进行了分析评价。     

虚拟医院数字参考咨询服务用户研究

虚拟医院是以网络为依托,利用虚拟现实技术、3D技术、通信技术等现代化技术建立的、为人们提供医学信息资源与医疗咨询服务的新型医院模式。文章对虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义和意义进行了分析,并在此基础上总结了用户的信息需求特征,以期对虚拟医院数字参考咨询服务的实施有所帮助。     

虚拟医院数字参考咨询服务用户研究

虚拟医院是以网络为依托,利用虚拟现实技术、3D技术、通信技术等现代化技术建立的、为人们提供医学信息资源与医疗咨询服务的新型医院模式。文章对虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义和意义进行了分析,并在此基础上总结了用户的信息需求特征,以期对虚拟医院数字参考咨询服务的实施有所帮助。     

数字化参考服务初探

论述了数字化参考服务的主要内容和形式，介绍了国外经验和国内工作情况，并提出了参考馆员的素质问题。     

数字参考咨询服务中的用户心理研究

数字参考咨询为用户带来了方便快捷的服务,也对他们的心理产生了新的双重影响：一方面导致了用户的防御心理,加剧了他们的信息焦虑;另一方面满足了用户追求自由的心理需要,提高了他们的服务预期。参考馆员要重视用户心理变化,化解消极心理的不良影响,促进咨询工作顺利开展。     

用户研究对数字参考服务质量控制的影响

讨论数字参考服务质量评价的要素以及质量控制过程的相关内容,在此基础上,进一步分析用户因素研究在数字参考服务质量控制中的意义,阐明用户研究应在数字参考服务的质量控制中扮演重要的角色,并就如何重视发挥用户的积极因素切实提高数字参考服务的质量提出建议。     

合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析

文章着重详细分析了美国的合作数字参考咨询项目VRD的情况，并对它的合作策略、框架内容、对象、服务模式进行了总结，以期为我国数字参考咨询服务的发展提供有益的借鉴。