虚拟参考服务

这几年我们常常听到ＶＲＤ这个新术语 ,所谓ＶＲＤ ,指的是Ｖｉｒｔｕａｌｒｅｆｅｒｅｎｃｅｄｅｓｋ ,即虚拟参考台 ,它是 1998年由美国教育部资助的一个数字图书馆研究项目。当时对数字图书馆的发展存在两种意见 ,一种是把图书馆看作是一个为众多用户提供同时服务的技术平台 ,还有一种是把图书馆看作是一个在图书馆员的协助下为广大用户提供智能服务、透明的知识网络。ＶＲＤ就是根据第二种意见建立起来的对话式智能服务系统。〔1〕1999年 9月 ,全美国只有 5家图书馆开展实时的虚拟参考服务 ,而到 2 0 0 1年的 3月 ,全世界开展这一服务的…     

虚拟参考服务现状与发展

选取我国虚拟参考服务中具有一定影响和特色的 6家图书馆的服务项目作为调研对象 ,分别从服务内容、服务方式、服务时间、服务承诺、服务对象、服务者、服务流程、表格内容、服务质量、隐私保护、产权保护等方面考察了我国虚拟参考服务的现状 ,并对今后我国虚拟参考服务的发展提出了建议     

论虚拟参考服务中的参考接谈

本论述了虚拟参考咨询中参考接谈的意义，并对虚拟参考咨询进行了分析，论述了新环境下参考接谈的技巧。     

数字参考服务形式与问题研究

数字参考服务是数字图书馆建设的重要内容。本文分析了国内外数字参考服务的现状，着重探讨了数字参考服务的主要形式和我国数字参考服务的存在问题。     

关于虚拟参考服务的协作问题

由于资源的限制，任何一个信息服务单位均不能独自解决面临的所有虚拟参考服务问题，于是就产生了虚拟参考服务协作问题。本文从问题的起因谈起，论述了虚拟参考服务协作的涵义及其基础和前提，并提出了加快我国虚拟参考服务协作工作发展的几项措施。     

澳大利亚的合作虚拟参考服务

合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目，并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。     

虚拟参考咨询服务探析

本文在分析虚拟参考咨询服务的发展背景与虚拟参考咨询服务的概念、特点等基本理论的基础上 ,提出了虚拟参考咨询服务的发展模式。文章针对目前国内外虚拟参考咨询服务中存在的一些问题 ,提出了建议。     

虚拟参考服务的质量内涵解析

为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务 ,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识。本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果 ,给出了虚拟参考服务质量的概念模型。     

虚拟参考咨询服务礼仪探究

以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。     

浅论图书馆虚拟参考咨询服务评价

本文分析了对虚拟参考咨询服务体系进行评价的必要性及国外研究的现状,探讨了建立服务评价的原则及标准,并指出当前服务评价体系中存在的几个问题。     

虚拟参考咨询服务规范研究及其应用

介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。     

虚拟参考咨询服务发展探讨

本文基于上海交通大学图书馆虚拟参考咨询服务实践，结合读者调查和分析，探讨了如何更好地从管理层面完善网上参考咨询这一服务系统。     

关于虚拟参考服务的协作问题研究

虚拟参考服务是未来参考服务工作的一个重要发展方向,但由于资源的限制,任何一个信息服务单位均不能独自解决面临的所有虚拟参考服务问题,于是就产生了虚拟参考服务协作问题。文章从问题的起因谈起,论述了虚拟参考服务协作的涵义及其基础和前提,并提出了加快我国虚拟参考服务协作工作发展的几项措施。参考文献8。     

网络环境下高等农业院校虚拟参考服务探讨

信息时代中，伴随着数字化图书馆的建设，以网络为依托的参考咨询服务即虚拟参考服务应运而生，针对虚拟参考服务开展的理论背景及适应的群体，本文提出了具体的服务手段及开展工作的要求。     

虚拟参考咨询服务效率分析

虚拟参考咨询服务目前存在着投入成本高昂、效益低的问题。提高虚拟参考咨询的效率就要“软实力”与“硬实力”兼顾,即做到降低成本,质量规范化,同时要重视服务效益。参考文献7。     

数字化参考服务初探

论述了数字化参考服务的主要内容和形式，介绍了国外经验和国内工作情况，并提出了参考馆员的素质问题。     

从实体服务迈向网上虚拟参考服务

图书馆参考服务自提出至今已过去了一个多世纪,参考服务的理论与实践在图书馆的工作中得到不断的提高和发展.     

数字参考服务探析

数字参考服务是网络环境下参考服务发展的一种新的形式。文章探析了数字参考服务的含义和服务模式，将网上数字参考服务的基本模式归纳为单向传递Web模式、单向延时交互Email模式和双向实时交互Chat模式。在此基础上，提出了我国图书馆开展数字参考服务的建议。     

高校图书馆虚拟参考服务的现状与发展

虚拟参考服务是图书馆参考咨询工作的发展趋势。文章通过对我国“211工程”高校图书馆的调研,分析了当前高校图书馆虚拟参考服务的现状和存在的问题,提出了发展高校图书馆虚拟参考服务的几点建议。     

试论虚拟参考咨询服务成本预算模型

在介绍“间隔时间”成本预算模型的基础上，对该模型进行简化，使其适合中
国图书馆界虚拟参考咨询服务的实践。