图书馆读者服务工作实行社会服务承诺制之我见

从图书馆实行服务承诺制的必要性入手,论述了读者服务承诺制的注意事项,并深入讨论了如何根据图书馆的具体情况有效发挥服务承诺制的作用。     

图书馆服务与承诺制

图书馆的中心工作就是读者服务工作.如何更好地为读者服务,至今是图书馆工作中最大问题.以我之见,在读者服务工作中实行承诺制不失为一较好方法.     

图书馆也应引入承诺制

作者就图书馆引入、改造和完善承诺制的必要性、可能性、紧迫性以及图书馆承诺制的基本内容等问题作了初步阐述.     

借阅服务失误中的读者权益问题

服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的类型可分为过程失误和结果失误,两种类型失误均造成读者权益受损,包括借阅权受限、财产权受侵害和时间成本增加。为避免因服务失误而侵害读者权益,图书馆应推行服务承诺制,建立读者申诉机制,从而规范借阅服务,有效维护读者权益。     

图书馆实行社会服务承诺制的思考

阐述图书馆实行社会服务承诺制是吸引读者利用图书馆的重要途径。对承诺的内容、运行机制和实现承诺应具备的专业基础提出个人看法。     

图书馆服务承诺的应用现状和问题研究

图书馆作为服务组织,服务承诺制是提升图书馆服务水平的又一制度选择。笔者在对图书馆服务承诺涵义、类型及意义进行概述的基础上,通过调研,分析了国内图书馆服务承诺的开展现状及其存在的问题,并提出相应的解决措施,为图书馆服务承诺制度的完善提供解决思路。     

图书馆如何实行承诺制

文章对图书馆如何实行承诺制进行了探讨，分析了图书馆实行承诺制的必要性，并阐述了图书馆实行承诺制的具体内容以及在实施过程中应注意的问题。     

数字时代图书馆信用与承诺制建设论析

本文就数字化背景条件下，图书馆的信用与承诺制建设，提出了一些看法，并论述了图书馆信用与承诺制建设的结构、途径和内容。     

承诺制与图书馆读者服务工作

文章对图书馆实施承诺制的具体内容做了初步的探讨.     

图书馆"惰性"论--图书馆承诺制的基础何在

当前,许多行业(特别是服务性行业)为了改善服务质量,增加管理的透明度,加强社会的监督力度,纷纷开展承诺制服务,收到了良好的社会效果.图书馆作为一个服务性很强的公益性机构,能向社会做出哪些实质性承诺? 我们无法承诺,读者何时能借阅到所需的文献. 我们无法承诺,图书馆所藏的文献何时能得到补充.     

Service Philosophy Statements in Academic Libraries: A Qualitative Content Analysis

Some academic libraries use service philosophy statements to strengthen the quality of their service culture. A service philosophy statement communicates directly to users what they can—and should—expect from the library. This article describes a study in which the authors applied qualitative content analysis to service philosophy statements. The objective was to examine the form and content of these statements and identify themes, trends, and ideas in order to determine how and what they communicate about a library’s commitment to service. The results of the study found that statements in the sample varied significantly in strength and purpose.     

公共图书馆的设置与体系建设研究

尽管我国在"十五"未期初步实现了县县有图书馆的目标,但事实上大部分人口仍处在公共图书馆服务的覆盖范围之外.在"提供普遍均等公共文化服务"以"保障人民群众基本文化权益"的方针政策下,覆盖全民的公共图书馆服务体系建设已成为构建和谐社会的重要内容.然而,覆盖全民的公共图书馆服务体系建设和运行又将对公共财政的支付能力和图书馆职业的服务能力带来巨大挑战.正在形成中的<公共图书馆法>就是要在这样的背景下为公共图书馆服务体系选择合理的建设体制.本研究在对国内外公共图书馆服务体系经验的总结归纳、对五个案例地区总分馆的成本核算、对五个样本省份构建全覆盖公共图书馆服务体系要素分析的基础上,提炼发现,提出建议,为<公共图书馆法>合理选择新时期的公共图书馆服务体系建设体制提供依据.     

图书馆服务补救体系的预应机制研究

图书馆服务补救的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少或避免服务失败的发生。在对图书馆服务失败的分类与识别的基础上,分析服务失败对读者的影响,进而在"稳健设计"和"内部服务补救"两个方面探讨和建立有效的预应机制。指出:"服务功能体系、组织管理体系、质量管理体系、服务交流体系"是图书馆稳健设计的具体内容;有效的内部服务补救必须在遵循一定的原则基础上,还应在"理念、制度、方法、措施"等方面得到图书馆领导的强有力支持。     

图书馆网络信息服务体系研究

文章阐述了图书馆信息服务的发展阶段,探讨网络信息服务的特点,并提出图书馆网络信息服务体系,最后对图书馆网络信息服务的发展趋势进行了研究。     

图书馆服务质量保障体系的构成

文章从服务设计、服务产生、服务控制与反馈和服务补救四个方面对构建图书馆服务质量保障体系进行了探讨。阐明了加强服务体系研究,不断完善图书馆服务质量保障体系建设,对提高其服务功能的重要性。     

公共图书馆延伸服务探析

延伸服务是公共图书馆发挥优势资源,构建公共文化服务体系的重要举措。在概述图书馆延伸服务含义的基础上,从服务空间延伸的角度分析了公共图书馆开展延伸服务的方式。     

刍议图书馆公共服务体系的建设与完善

作为公共服务体系的重要组成部分之一的公共图书馆,其服务内容、服务形式、服务质量直接决定了社会公共服务体系的健全程度。本文从图书馆职能的均等性、公益性等角度分析了其在公共文化体系中的服务目标与定位。     

公共文化服务体系中的图书馆与社会合作实证研究

采用问卷调研对图书馆外部公共服务机构进行考察,了解它们的服务范围、条件、目的、与图书馆的合作关系及评价、合作渠道和合作期待、对公共文化服务体系中相关部门重要性的认知等。提出图书馆应简化服务条件,主动发挥部门优势加强与同质部门在资源、业务、服务等方面的合作和援助,注意借鉴商业性机构的灵活服务手段并建立异质联盟,坚持无偿服务以提高服务质量,争取政府和社会外界的资金投入,推动公共文化服务体系的发展。     

美国社区图书馆的特色化服务

社区图书馆是美国公共图书馆系统中分布广泛、数量庞大并发挥着巨大作用的一个群体。论文通过对美国两所社区图书馆的实地考察,简述了美国社区图书馆在特色化服务、尊重读者权益等方面值得借鉴的经验。