基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。     

基于社会偏好的网络社群中顾客契合演化研究

企业网络社群中的顾客契合全面刻画了移动互联网情境下企业与顾客、顾客与顾客间持续性互动、互惠的价值关系。研究以社会偏好理论为基础,采用复杂网络演化博弈的方法,基于小世界网络和无标度网络分别构建企业网络社群中顾客契合的演化博弈模型,并使用MATLAB_8.3编程对网络社群中顾客契合演化均衡及机制进行模拟仿真。研究发现社会偏好对小世界和无标度网络社群中的顾客契合演化都存在规律性驱动作用,强社会偏好的效果更为显著,且两种网络社群中的顾客契合演化机制表现出明显差异性。研究为移动互联网情景下用户群体策略演化及收益分析奠定理论基础,并提出打造深度关系的网络社群、建立社会偏好的激励体系、实施社群的差异化管理等推进有效顾客契合管理的策略建议,从而实现企业平台的多方利益共赢。     

基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计

主要针对基于电子商务环境下企业的要求，提出一个以层次分析法（AHP）和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统，该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时，判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的，不但充分体现了顾客的意愿，而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。     

电子商务企业培养顾客忠诚度研究

在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的困难原因,同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点,提出建设性解决办法。     

C2C电子商务顾客信任的影响因素——基于上海市的实证研究

分析了C2C电子商务顾客信任关键影响因素的国内外研究现状.采用李克特5级量表法,设计开发了测量工具.以280名上海市民为调查对象,进行了问卷调查.采用Cronbach α系数和因子分析方法对测量结果的信度和效度进行了检验.运用多元线性回归方法探讨了现阶段C20电子商务顾客信任的主要影响因素.结果表明,C2C电子商务顾客信任受到个人信任倾向、他人信任、第三方认证的共同影响.     

电子商务网站顾客忠诚度培养策略研究

顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚及培养顾客忠诚度的表现形式进行分析,并结合现阶段新技术的发展提出了相应的对策,以改善电子商务网站培养顾客忠诚度的策略。     

基于顾客扩散能力的平台型电子商务企业价值评价

网络交易的快速发展引发了电子商务企业的创业热潮,也使新创电子商务企业价值评价成为理论和实际研究的热点。基于对平台型电子商务企业顾客为企业提供现金流方式的分析,根据顾客资产理论以及顾客终身价值计算模型,构建了平台型电子商务企业价值评价模型。根据对电子商务企业顾客扩散规律和电子商务企业顾客扩散能力的分析,提出了所构建模型中几个参数的确定方法。研究结果为电子商务企业价值评价提供了具有实际操作性的方法。     

电子商务企业顾客忠诚度的建立与管理

对如今的企业来说,企业是否成功不再是传统意义上的市场占有率,而是更应体现在拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚度已被提上一个更高的层面,这也是给现代企业的新挑战。本文所探讨的正是如何在电子商务环境下顾客忠诚度的建立及管理。     

监督视角下公平偏好顾客创新团队的激励问题研究

从顾客参与企业产品创新的角度出发,分析、对比不存在横向监督和存在横向监督情况下的最优激励模型;探讨企业项目管理者在已存在横向监督机制的前提下对顾客创新团队实施纵向监督时,纵向监督与已有的横向监督实现最优组合的时候的条件;研究横向监督中的各要素(如同事压力敏感度、参与成本、团队协同系数和监督难度)对企业管理者实施纵向监督行为的影响作用;并通过算例验证研究结论,并提出管理启示。     

企业如何在电子商务中培育顾客忠诚

在现代社会，电子商务成为企业发展的趋势。而企业在电子商务中取得成功的关键是培养出忠诚的顾客。本文借鉴优秀网站的先进经验，对企业在电子商务中获得顾客忠诚的主要途径进行了深入的分析。     

电子商务层次划分研究

不同的企业对电子商务的介入程度必然不同。根据企业自身的情况以及内外环境各因素的影响情况，把电子商务由浅入深划分为5个层次，并对第一个层次进行了差异性分析，为企业适当介入电子商务提出了建议。     

基于PHP技术的电子商务WEB数据库开发

随着电子商务的发展，企业网站开始运用更多更新的技术，WEB技术与数据库技术的结合是一个新的发展方向。本文首先分析了PHP技术的特点及性能，然后论述了它在电子商务WEB数据库中的主要应用，并举例说明了基于PHP的电子商务网站的建设方案。     

单点登录在电子商务中的应用

探讨了Josso同Acegi安全框架结合,并通过扩展Acegi数据库设计来实现单点登录系统的开发及在电子商务中的应用。     

ESP协议在电子商务安全中的应用研究

随着电子商务的发展,如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境,保证信息传递的安全,已成为电子商务的核心问题。本文探讨了IPSec协议簇中的ESP协议在电子商务中的应用,针对数据保密和身份认证问题,分析了带验证选项的ESP协议在电子商务安全方面应用的优缺点。     

电商环境下考虑公平偏好的供应链渠道激励机制研究

为研究电子商务背景下的供应链激励机制,本文引入电商效率系数对是否具有公平偏好的两类条件下的供应链激励机制做了比较研究。发现在无公平偏好下,零售商所付出的最优努力水平与合同的激励系数正相关,与产品的批发价格无关,与零售商的风险规避程度和商品销售量的波动程度负相关,制造商给予零售商的最优激励系数与产品的批发价格正相关,与零售商销售产品的边际利润负相关。而在公平偏好条件下,激励系数对于零售商的正向激励作用未变,而当激励合同中的固定收入满足一定条件时,零售商的努力水平就会大于其在无公平偏好下的努力水平,并且固定收入越多,零售商为销售产品付出的努力就越多。同时发现在电子商务背景下,电商效率系数的引入对制造商和整个渠道的收益具有明显的正向关系。通过计算机仿真模拟了公平偏好下的委托人和代理人的收益以及整个供应链总收益相比无公平偏好下的收益存在帕累托改进,验证了电商效率系数的提高对渠道总收益的正向激励作用。     

基于情景化偏好的移动社交网络信息服务自适应建模研究

构建了移动社交网络基于情景化用户偏好的自适应适配信息服务系统模型,提出了移动社交网络的自适应服务发现方案。解决移动社交网络信息服务的发现与推送的延迟问题,实现高效的移动社交网络信息服务推送,对移动社交网络信息服务资源、知识资源进行科学管理。     

基于涉他偏好理论的员工激励机制设计

将行为经济学和心理博弈论的涉他偏好观点引入委托-代理模型,分析激励效率及契约结构,研究员工激励机制问题。结果表明,企业员工的努力选择会受到其他相似员工收益的影响,涉他偏好能促进员工提高努力水平,既是一种激励措施也是一种激励约束,并对企业的收益和成本控制存在正负两方面的影响。     

基于公平偏好理论的激励机制研究

传统经济学的理性人假设在许多情况下与现实不符,行为人并非单纯追求自身利益的最大化,而是还会关注收益的公平性.本文研究引入行为经济学中行为人具有公平偏好的研究结论,运用心理规律弱化理性假设,改进并构建新的委托-代理模型,研究代理人关注物质效用和公平分配情况下的最优激励契约和激励效率.模型分析结果表明,公平偏好会改变最优契约的报酬结构形式,影响激励的效率;在公平条件下建立的新互惠契约是一种帕累托改进,并且是激励、保险、公平三者之间相互平衡的契约.     

网络环境下不同偏好信息的科技期刊选订方法

网络环境下专家根据个人的偏好对备选期刊给出不同形式的偏好信息，因此有必要研究基于不同偏好信息的科技期刊选订方法。本文讨论了4种不同形式的偏好信息，包括直接反映备选期刊优劣次序的序关系值和效用值的信息，也包括间接反映备选期刊优劣次序的成对比较互反判断矩阵和模糊互补判断矩阵的信息。首先给出了序关系值、互反判断矩阵和模糊互补判断矩阵3种偏好信息均转化为效用值形式的计算公式，然后从相对熵的概念出发，提出了一种相对熵最优化的信息集成模型，给出了模型的解。文中进行了实例分析，结果表明本文提出的集成方法是有效的。     

基于SEM模型的互惠性偏好经济效应实证研究

通过对互惠性偏好在企业运营中传导机制的经验性检验,揭示了互惠性效应的微观运作机理,从而为我国企业充分发挥互惠性偏好在现代企业管理中的激励功能提供了现实性的理论借鉴。