图书馆核心竞争力与读者关系之探究

在激烈的竞争中，建立和培育良好的读者关系，可使图书馆立于不败之地。从建立“以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手，对读者关系进行了一些研究，包括读者定位、流失分析、满意度和忠诚度等，最后就如何培育良好的读者关系，打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出了解决方案。     

图书馆核心价值浅论

核心价值研究是图书馆服务转型过程中绕不开的热点问题。文化权利,知识自由,开放、平等、包容、隐私等主流观点更多倾向价值观念而非价值本身,难以达成行业共识。文章从价值哲学视角分析图书馆价值及其主要价值关系:馆员、读者与文献信息三者之间的推广关系与阅读关系共同构成图书馆阅读推广体系。文献信息资源、读者资源和馆员队伍共同构成图书馆核心竞争力。阅读推广从“满足阅读”到“推进阅读”、从“被动服务”到“主动服务”,发挥图书馆在全民阅读中的主体地位与引领作用,成为图书馆核心价值。     

论馆员与读者的关系

在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者     

谈图书馆制度建设的人本理念

建立和完善图书馆制度，是现代图书馆建设的一项重要内容。在图书馆制度中应渗透“以人为本”的理念，即“以读者为本”，“以图书馆人为本”来建立和完善图书馆有关制度，为图书馆工作的开展、科学管理的进行和服务目标的实现提供强有力的保证。     

基于读者信任理论的图书馆服务探析

图书馆服务过程中,图书馆与读者之间的信任关系居于图书馆与读者间关系的核心地位,建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。     

从心理契约视角看图书馆与读者的关系

读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。     

美英高校图书馆总分馆管理模式探讨

论文介绍了美、英两国高校图书馆总分馆管理模式,分析了它们各自的特点;提出了我国高校图书馆要实行总分馆模式,应坚持以“读者为中心”的服务理念、建立全局化的管理体制、构筑合理的服务资源体系、形成良好的服务机制与手段.     

后改制时代图书出版企业的4R营销策略

图书出版企业以4R营销理论的“关联”、“反应”、“关系”和“回报”为依据,在市场定位、核心竞争力、发展战略等方面与读者建立起关联,对读者的需求变化和反馈信息作出积极的反应,重视企业与读者之间的关系营销,从而实现以“读者满意”为基础的“企业满意”,即回报.     

“读者为中心”——谈图书馆的读者服务

读者服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。服务工作以读者为中心、以需求为导向。本文从什么是“读者为中心”、“读者为中心”的作用以及如何做到以“读者为中心’’三个方面阐述了对图书馆服务以“读者为中心”的认识。     

核心竞争力:人才与管理机制之思考

管理是核心竞争力。对图书馆的人力资源加以科学的管理,形成合理的管理机制,才能有核心竞争力。要建立以人力资源价值链循环为特征的e-HR体系,以保障图书馆的核心竞争力。图1。参考文献10。     

基于核心竞争力的高校图书馆文化建设模式探讨

基于高校图书馆文化和高校图书馆核心竞争力的内涵解读,阐明高校图书馆文化对提升高校图书馆核心竞争力的积极作用和消极作用,并建立高校图书馆管理制度文化、读者服务文化和学术研究文化的建设模式,以求促进高校图书馆核心竞争力的提升和促进高校图书馆事业健康发展.     

从图书馆学新老五定律及其关系论图书馆服务

服务是图书馆的核心和根本，阮冈纳赞的“图书馆学五定律”和戈曼的“图书馆学新五律”是图书馆服务精神的最高体现，它们的精髓都是以读者为中心。结合当前我国图书馆为读者服务的一些不足，强调了服务是图书馆生存和发展的主线，是图书馆之生命力所在。     

基于以人为本理念下高校图书馆管理创新的思考

高校图书馆管理要坚持科学发展观核心的"以人文本"思想,树立以读者为中心的理念,建立以人为本的员工管理机制、人本管理实施评估体系,提高图书馆管理者自身的素质,实现高校图书馆环境建设的人性化,从而促进高校可持续发展。     

标准化服务是"读者满意"的基础

将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。     

谈在线留言中读者推荐图书对采访工作的意义--以北京服装学院图书馆为例

文章通过对北京服装学院图书馆主页“读者留言”栏目内容中涉及推荐图书内容的梳理分析,提出高校图书馆在可持续发展中应根据读者需要,改进采购方法,调整文献资源建设的方向和目标,从而建立完善的以读者为中心的采访策略,以促进高校图书馆可持续发展。     

浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理

对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。     

论人性化服务下的高校图书馆移动通讯营销策略

图书馆服务围绕以人为中心在不断发展,从最初的守着藏书工作到现在面向广大读者提供更多更优质的服务,无不体现出图书馆服务理念的不断进步。图书馆与读者之间会产生矛盾,处理这些矛盾需要建立图书馆与读者之间的互动系统,移动通讯工具手机的出现为建立这种互动系统提供了强有力的支持。当代高校图书馆应不断提高自身的技术能力,以提供优质服务为目标,在校园中展开营销活动。     

图书馆员的新内涵—准公关人员

公共关系,简言之就是协调与公众的关系,达到自身发展的目的。公共关系在图书管理领域的应用,使图书馆员的内涵得到了丰富和发展,成为新时期的准公关人员。一、原始的图书馆公关工作造就了图书馆准公关人员现阶段我国的图书馆公共关系理论尚未形成体系,但在以满足读者需求为服务宗旨的“读者至上”思想指导下,图书馆的各项工作实质上都是围绕与读者的关系为中心展开的,这种具有公关性质的工作就是原始的图书馆公关工作。例如采编部,采编工作的全     

基于核心价值的图书馆行业制度化管理研究

本文在对图书馆核心价值探讨的基础上,从建立和完善体现核心价值的法律制度、能培养有核心竞争力的从业者的教育制度、以中国图书馆学会为中心的行业管理组织体制、图书馆职业资格证书制度以及图书馆评估机制这几方面,对图书馆基于核心价值的行业制度化管理提出了自己的看法.     

关于图书馆核心竞争力生成性研究

随着我国公共服务领域向国内外进一步的开放，图书馆也融入了经济全球化的循环体系，面对信息服务异军突起、市场竞争激烈的环境，研究和开发图书馆核心竞争力具有重要的现实意义。通过对图书馆核心竞争力的描述，分析了其特征和构成要素，提出了如何构建图书馆核心竞争力的措施，来提高图书馆在信息市场中的竞争力，从而保持文献信息贮存中心和服务中心的地位。