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本文在结合农夫山泉瓶装水现状及顾客忠诚度理论的前提下,初步确定农夫山泉瓶装水顾客忠诚度的影响因素,提出研究假设。研究发现,产品口感、品牌个性、产品形象、企业形象这些影响因子对农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著正向影响,价格敏感度与农夫山泉瓶装水顾客忠诚度呈显著负向影响。初步分析了农夫山泉瓶装水与顾客忠诚度影响因素的关系。 相似文献
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本文分析了顾客形成忠诚的深层次心理动因,提出了“顾客承诺”的新概念,并阐述了顾客承诺的三个维度对顾客忠诚的作用关系,并针对顾客忠诚的四种类型提出了提高顾客忠诚度的策略。 相似文献
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随着人类进入互联网时代,顾客忠诚除了保留传统时代的大部分特征外,还有了一些新的特点。本文在分析了网络时代顾客忠诚的特点基础上,提出了建立及培养顾客忠诚度的措施,期望对企业进行网络营销提供借鉴和参考。 相似文献
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电子商务企业培养顾客忠诚度研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在网络时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,本文从多个角度分析电子商务环境下培养顾客忠诚的困难原因,同时围绕着提高顾客满意度与建立良好信誉这两个中心点,提出建设性解决办法。 相似文献
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商业银行作为我国现代经济结构的重要组成部分,为国家经济建设作出了巨大贡献.随着金融市场的不断开放,金融市场体系不断健全,现代商业银行也面临着同业竞争激烈、客户流失等各方面的挑战.如何在竞争激烈的金融环境中不断开拓新的市场,同时保证原有的零售老客户不流失,是当前银行业面临的一个不小的难题,通过研究现代商业银行客户忠诚度及... 相似文献
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顾客忠诚度已经成为同质化时代房地产企业追逐的主要目标之一。如何更有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证房地产企业快速平稳发展,已经成为业界普遍关注的热点问题。本文简要地分析了影响房地产企业顾客忠诚度的主要因素,提出了提升房地产企业顾客忠诚度的有效策略。 相似文献
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顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚及培养顾客忠诚度的表现形式进行分析,并结合现阶段新技术的发展提出了相应的对策,以改善电子商务网站培养顾客忠诚度的策略。 相似文献
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对如今的企业来说,企业是否成功不再是传统意义上的市场占有率,而是更应体现在拥有多少忠诚的顾客。顾客忠诚度已被提上一个更高的层面,这也是给现代企业的新挑战。本文所探讨的正是如何在电子商务环境下顾客忠诚度的建立及管理。 相似文献
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知识经济时代,如何提高知识员工对企业的忠诚度,成为大多数企业生存和发展的关键所在。本文对影响知识员工组织忠诚度的因素进行了排序,并进一步对其进行了维度划分,以便管理者对知识型员工进行更有效的管理。 相似文献
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本研究探讨服务补救过程中顾客感知、顾客认同和顾客后续行为意向之间的关系。实证研究发现,非制度性顾客感知(补救主动性、有形补偿、响应速度、道歉)和制度性顾客感知(理赔声明、防范制度和措施)正向作用于顾客认同。顾客认同正向作用于顾客后续行为意向(顾客满意、重购意向和口碑传播)。 相似文献
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中英文化之间存在众多差异,这导致了人们在跨文化交际中的一些语用失误。了解这些差异产生的因素是避免造成语用失误、确保跨文化交际成功的一个有效途径。本文分析了中英文化差异的影响因素及其在语言中的体现,以期给英语学习者一些启示。 相似文献
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商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究 总被引:8,自引:1,他引:7
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响. 相似文献
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运用文献调研法、专家咨询法确定影响网购决策的在线评论及其接收者因素,使用DEMATEL方法建立各因素之间的相互影响关系,并对其影响机理进行深入研究。研究发现:影响网购决策的12个在线评论及其接收者因素中,在线评论者专业性与可信性、评论的新颖性、评论接收者性别与年龄为深层因素,不受其他因素影响,其通过影响中层因素和表层因素,间接影响购买决策;在线评论内容丰富性与数量为中层因素,受深层因素的影响,同时影响表层因素,间接影响购买决策;在线评论的客观性与可理解性、好评率、在线评论接收者的专业性与产品涉入度为表层因素,主要受其他因素的影响,且相互影响,直接影响消费者购买决策。 相似文献
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网络营销条件下顾客忠诚度的培养 总被引:8,自引:0,他引:8
信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的.顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响.顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关.因此企业应采取相应策略增强顾客忠诚感:为顾客创造更多的价值、增加顾客的信任感、鼓励顾客参加虚拟社区、注重个性化和立即反应等等. 相似文献
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以对广州市中小高新技术企业员工的问卷调查为基础通过统计分析证实:人际关系、领导因素、企业制度、企业前景、薪酬福利和个人发展与中小高新技术企业的员工忠诚度显著正相关,而领导因素、薪酬福利和个人发展对中小高新技术企业员工的忠诚度有显著的预测作用,其中领导因素最关键。 相似文献
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