关于通过建立VIP客户主动服务平台完善电力客户关系的研究

建立供电企业和客户之间良好的互动关系是电力客户服务中心的重要工作内容,在开展供电服务中引入客户关系管理CMR,电力客户关系管理就是秉承优质服务的理念,建立一种改善和优化电网企业和电力客户之间关系的新型管理机制,通过电网企业客服中心专业人员在业扩、安全服务、电费收缴等环节收集客户信息,并加以分析,从而为电力客户提供全面的、个性化的供电服务,并建立起稳固有效的伙伴式关系,降低电网企业的经营风险。     

CRM:引导图书馆事业的发展

CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。     

大数据时代图书馆个性化智慧服务QOS保障研究

大数据给智慧图书馆带来了诸多的问题和挑战。为了解决图书馆个性化智慧服务中存在的问题,本文提出了一种基于大数据的图书馆个性化智慧服务质量保证策略。该策略能实现精准营销、欺诈分析与防范和个性化服务推荐,可保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,实现客户、人员、管理、服务的协同工作。     

双归属维度的顾客信任与顾客价值的关系研究

客户价值管理是企业管理的核心,客户价值的提升取决于客户信任的水平。现有文献表明客户信任有两个归属维度,即员工信任和企业信任。其中员工信任在服务企业中占据有十分重要的地位。本文从客户价值与客户信任间关系入手,以客户信任的双归属维度为研究视角,运用结构方程模型证明了不同服务情境下两种归属维度的客户信任对客户价值的影响,并就服务企业如何充分利用不同归属维度的客户信任来实现客户价值的最大化提出了政策性建议。     

企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系研究

通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设.研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用.     

电力企业客户服务意识的培养研究

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。     

组织学习与客户知识管理能力的关系研究——关系嵌入的调节

客户知识是通过对客户信息的比较、因果、联系、交流从而验证了关于客户的信念和承诺。强化对内外部知识网络的关系嵌入,是企业营销实践从关系管理到知识管理得以突变的关键。通过对199家企业的实证调查表明,企业对源自于内外部知识网络客户知识的组织学习,提升了企业的客户知识管理能力。特别是,企业对外部客户知识网络实现更强的关系嵌入,更有利于企业与外部客户之间的互动与信任,并为组织学习作用于客户知识管理能力的内在机制创造了良好氛围。但是,企业内部知识网络关系嵌入的增强,却带来了内部交易成本的增加,组织创新思想、机制的阻滞以及机会主义的盛行,一定程度上阻碍了组织学习对客户知识管理能力提升的效应。     

图书馆的愿景管理与服务

文章受启于企业成功愿景的四大特点,结合图书馆的特点,联想到图书馆与企业在管理和服务方面的相通之处。为了更好地实现图书馆的愿景,图书馆的管理与服务主体应当树立“读者第一,以人为本”的理念,以满足广大读者最大的信息需求为最终目标,实现最优的绩效管理和服务,即读者的满意度达到最大化,真正体现图书馆存在的目的和意义。     

论企业图书馆的协同知识管理策略

协同知识管理是知识管理的高级阶段,企业要更具竞争力,需要实现协同知识管理,而企业图书馆是企业实现协同知识管理的信息中心,企业图书馆通过引进协同知识管理平台,把Web2．0应用到信息服务中,并转变图书馆人员的角色,提高自身素质,可以为企业做好信息参谋和决策支持作用。     

电力营销管理中存在的问题及对策

通过对现阶段供电企业市场营销管理中存在的一些问题,提出解决的办法：以服务客户为手段,以全面提高企业营销管理水平,实现供电市场营销的可持续发展为目的,从而实现供电企业社会效益和经济效益的＂双赢＂。     

探索精细化管理之路——长春图书馆实施精细化管理的理论和实践

精细化管理是现代企业的管理理念已成为公共图书馆最具竞争力的表现形式。本文结合长春图书馆多年来实施精细化管理的实践,从图书馆环境布局、读者服务两方面进行了认真剖析,具有一定的借鉴意义。     

按项目进行管理面临的问题与对策

按项目进行管理是在市场环境不断变化,项目管理实践不断发展的背景下产生的。分析了按项目进行管理在实践过程中必然面临企业效果最大化、项目利益的均衡和项目组织的临时性与终身为客户服务等问题;提出了项目选择程序、工作程序和资源配置程序以及项目管理知识体系的应用。     

服务化战略对企业绩效的影响-基于商业模式创新的中介作用

基于服务化和商业模式理论,构建服务化战略、商业模式创新及企业绩效三者之间的理论模型。以我国236家实施服务化转型的制造企业为样本,进行实证检验。研究结果表明：产品导向的服务化战略对企业绩效具有显著的正向影响,客户导向的服务化战略对企业绩效的影响则呈U型曲线关系;商业模式创新在服务化战略影响企业绩效关系中起部分中介作用。研究从商业模式创新视角揭示了服务化战略对企业绩效的影响路径,拓展了服务化战略与企业绩效的关系理论,并对实施服务化战略的制造企业通过商业模式创新来提升企业绩效提供了理论指导。     

基于数据挖掘的供电企业客户细分方法及模型研究

随着电网建设的不断完善升级,电力客户对于电力产品及其配套服务的品质要求不断提升,并且逐渐呈现高要求、差异化的发展趋势.面对客户需求的差异化和企业内部服务资源的有限性,供电企业有必要对客户进行科学合理的细分,实施差异化管理.下以供电企业的大数据为依托,运用数据挖掘技术,从客户的供电可靠性要求、客户价值和客户行为3个维度,建立细分指标体系,利用K-means聚类算法建立客户细分模型,并以南网某省为例进行实证分析,最终证明了所建立的细分模型是合理的.     

图书馆怎样为企业发展提供信息服务

在新世纪的今天,怎样在企业创新发展中提供信息服务,提出了图书馆从信息服务的内容、方式等方面为企业创新工作服务的措施。     

如何为企业提供端到端的专线服务

本文介绍MPLS的概念，结合MPLS-VPN技术，电信运营商如何改造现有数据网，为企业提供专线服务。     

企业信息需求与高校图书馆信息服务的动态关联性分析

分析高校图书馆面向企业开展信息服务的实践成果,以及企业信息需求对高校图书馆信息服务工作的影响。指出企业信息需求与高校图书馆信息服务之间存在动态关联性,这种动态关联性有助于加强企业信息建设,推动高校图书馆信息服务社会化,深化信息服务效果。     

外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系研究：以长三角地区199家科技服务业企业为实证

本文以长三角地区199家科技服务业企业为研究样本,分析了外部结点、内部资源与企业创新绩效的关系.研究结果表明,外部结点的交流频度,特别是与顾客、供应商以及战略联盟的交流,更好地促进了服务行业企业新服务产品形式的创新.在企业内部,员工素质增加了服务创新与组织创新的可能性,也对企业创新程度产生重要影响.与以往关于服务企业创新的研究结果不同,本文还发现企业内部正式与非正式的R&D活动显著地促进了企业创新的程度.     

图情档一体化系统与现代企业信息管理系统集成构建高新企业知识管理系统

根据高新企业图书情报系统的未来发展方向，作者提出把企业图书情报档案系统进行一体化改制；并以知识管理作为未来发展目标，把企业图书情报档案一体化系统与现代企业信息管理系统进行集成，包括：产品数据管理（PDM）系统、企业资源规划（ERP）系统和企业办公自动化（OA）系统等，搭建企业知识管理系统，形成具有企业自身特点的知识产品与服务。     

高校图书馆企业信息服务平台的构建

本文就高校图书馆拓展信息服务领域,与企事业单位进行合作,充分发挥图书馆的情况服务功能进行研究,阐述了高校图书馆较企事业单位在信息服务方面的优势、服务平台建设以及服务内容等。