运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。     

图书馆中AR技术的应用研究

本文阐述了移动AR技术内涵及其技术特征,分析了移动AR技术在图书馆中的应用现状,并结合图书馆的业务特点,对移动AR技术在图书馆中的应用前景进行了探索,为进一步发挥移动AR技术在图书馆中的应用价值做参考。     

移动增强现实(AR)技术在图书馆中应用前景分析

作为一种新型信息技术,移动增强现实(Augmented Reality,AR)技术近年来受到关注.移动AR利用移动终端,借助对实体对象的识别,通过计算或在数据库中获取虚拟信息,并将虚拟信息叠加于现场视频,实现虚拟信息对现实的“强化”.文章根据移动AR技术的特点,结合图书馆的业务实际,提出了移动AR技术在图书馆中的五种应用,分别是:提供图书馆指引服务,实现图书定位,提升阅读体验,开展信息推送,促进馆藏资源的开发和利用.由于移动AR技术尚处于发展阶段,关于移动AR技术在图书馆中的应用仍有待进一步探索.     

提升图书馆读者服务质量的五大战略

现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。     

高校图书馆服务质量刍议

高校图书馆馆藏数量和质量的提高，以及良好的馆员素质是优化提高高校图书馆服务质量的重要保障，章提出了提高图书馆服务质量的几点看法。     

高校图书馆服务质量评估方法的研究

从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议：设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。     

服务质量差距模型在提升高校档案服务质量中的应用探析

本文运用服务质量差距模型分析高校档案服务质量的差距及成因,并提出针对性的改进措施。     

移动增强现实技术在图书馆中的应用研究

增强现实(Augmented Reality,AR)技术是将计算机产生的虚拟信息覆盖在真实世界的场景上,从而增强用户对现实环境的认知、理解和交互的一种新兴技术。随着移动互联网技术的快速发展,以智能手机为基础的移动AR应用开始将AR技术从实验室带入到普通民众的视野。移动AR技术在国外文化教育领域的应用已经取得长足的进步,如在古建筑研究、博物馆展览、增强旅行、校园导航以及古籍阅读等方面。文章从图书排架与资源融合、AR多媒体图书、AR图书馆导航、AR光学字符识别和AR个性化服务等五个方面探讨了移动AR技术在现代图书馆的应用。     

安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析

高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化。对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题。笔者对安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。     

用SERVQUAL评价高校图书馆服务质量

介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。     

高校图书馆服务质量提升策略分析

指出了目前高校图书馆员工服务中存在的问题：服务中员工不好的表情对读者的阅读兴趣和阅读效果都会产生负面影响;服务中员工的语言粗鲁、出1：2伤人,会损害读者的自尊心;服务中员工的姿态不雅,会干扰读者阅读的情绪。分析了高校图书馆员工服务中存在问题的原因：一是社会偏见与图书馆职业声望低;二是图书馆员工整体素质偏低、服务意识浅薄。提出了提高高校图书馆读者服务工作质量的措施：图书馆员工要加强自身道德修养和道德实践,从我做起、从小事做起;开展“阳光服务”活动,让读者感受到图书馆员工的阳光,温暖他们求知的心;图书馆员工和读者双方要适时地进行“角色互换”,将心比心地去认识、体验和思考对方的感情和言行;建立激励机制、竞争机制和考核制度,调动图书馆员工的工作积极性;加强对读者的宣传教育,增强他们对图书馆的认识和了解。     

提高高校图书馆服务质量重要性及途径

提高高校图书馆服务质量的重要性在于充分发挥图书馆在教学、科研以及培养高素质人材中积极的作用，抓住机遇，迎接挑战，从而推动图书馆事业不断发展。     

高校图书馆服务质量评价体系研究

本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学的图书馆服务质量评价体系,以期为高校图书馆服务质量的不断提高提供可靠的评价依据。     

提高高校图书馆服务质量的服务模型研究

高校图书馆是高校知识信息服务中心,服务质量直接影响着高校图书馆的发展,间接影响着高校教学质量。本文就高摘要校图书馆服务现状及传统服务模型进行了探讨,提出高校图书馆服务从硬件、软件等方面进行转变的新型服务模型。     

服务质量与高校图书馆的发展

通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。     

图书馆服务质量标准研究——基于安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析

高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化,对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,作者结合安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,构建安徽省高校图书馆服务质量因子评价模型,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。     

图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略

影响图书馆读者感知服务质量的因素主要有读者、图书馆和图书馆员等。图书馆要从研究读者需要、管理读者期望、技术/结果质量和功能/过程质量“两手抓”、提高馆员服务素质和服务接触能力、加强制度建设和公布服务质量标准等方面来提高读者对图书馆服务质量的感知。