把服务读者当己任——温岭日报“民工之家”、“法律信箱”专栏编辑感悟

2008年,由笔者主持的温岭日报"法律信箱"专栏被评为中国县市区域报新闻奖二等奖;之前,由笔者主持的温岭日报专栏"民工之家",被浙江省记协县市区域报工作委员会评为县市区域报新闻奖三等奖.在两年时间内两个专栏获奖,应该说多少有些不易.之所以能获奖,笔者认为,主要是专栏编辑思想定位为服务读者.     

基于ASP技术建设“公务员考试专栏”的研究与实践

介绍了茂名学院图书馆以读者需求为导向,建设"公务员考试专栏"的实践,主要对栏目的设置、使用平台的开发设计、可实现的功能以及服务过程中需注意的问题等方面进行了阐述.     

再论“读者第一,服务至上”

图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。     

声声“寻呼”暖兵心——看《基层寻呼》专栏的服务意识

《解放军报》最近新开设的一系列为基层官兵服务的专栏，深受读者欢迎。从《基层寻呼》这个专栏里，我们深深感受到军报的服务意识。     

深圳地区图书馆的“精益服务”探索

图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。     

深圳地区图书馆的“精益服务”探索北大核心CSSCI

图书馆服务要求"让更多的读者享受图书馆",与企业"精益服务"的"有效保留顾客"目标有一致性。借鉴企业"精益服务"管理成果,创新公共图书馆服务手段,修正读者服务流程,完善读者服务管理,对提高"图书馆之城"的用户满意度和提升整体社会效益有重要意义。     

卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。     

从“乡村穿行”看媒体的社会责任

"乡村穿行"是绍兴日报以报道"三农"为主的新闻专栏,曾被评为浙汀新闻名专栏.自2006年3月9 日创设以来,专栏平均每周一期,到今年6月已满200期.3年多来,记者深入农村、深入基层,采写了大量反映"三农"的鲜活报道,同时还发起组建了"乡村穿行·三农服务团",为农村群众提供实实在在的服务."乡村穿行"彰显了媒体的社会责任,被誉为绍兴新闻界服务"三农"的一面旗帜.     

图书馆“问题读者”引发读者服务冲突分析

图书馆读者服务冲突较为常见,不仅给图书馆正常工作秩序带来了一定影响,而且也妨碍了广大读者在图书馆内的正常活动。读者服务冲突的产生是由多方面因素造成的,主要因素是"问题读者"的问题行为。如何尽量避免和消除读者服务冲突的出现,成为目前广大图书馆工作者亟待解决的一大难题。对图书馆"问题读者"问题行为引发的读者服务冲突进行调查分析,这将有助于图书馆工作者处理这些问题。     

读者服务中的“蝴蝶效应”与细节和谐

在细节制胜的时代,公共图书馆的读者服务更应注重服务的细节和谐。本文从多角度论述了服务中应关注的细节问题,并就如何做好细节服务阐述了独到的见解,从而杜绝读者服务中"蝴蝶效应"的负面影响。     

“读者为中心”——谈图书馆的读者服务

读者服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。服务工作以读者为中心、以需求为导向。本文从什么是“读者为中心”、“读者为中心”的作用以及如何做到以“读者为中心’’三个方面阐述了对图书馆服务以“读者为中心”的认识。     

“总编与读者对话”专栏受欢迎

江苏科技报为听取读者意见,进一步提高报纸的质量,更好地为读者服务,今年以来,特在一版右上角“报眼”地位,新辟《总编辑与读者对话》专栏。这个专栏及时发表读者有褒有贬的意见、建议、要求、希望等,并有总编辑盼解答和改进     

“急信快登”受欢迎

牡丹江日报的专版、专栏很多,唯有小专栏“急信快登”备受读者青睐。专栏编辑连获好主意奖、好专栏奖,近日此专栏又被推选为市级好专栏。这个专栏之所以受欢迎主要有三个特点:一是打假除劣,服务于读者。有一个时期,省内一些报台推出大量养殖荷兰鼠的广告,外地一家养殖公司     

时事编辑也须有“服务意识”

当代报业的竞争也是服务质量的竞争,报纸如果不能提供优质的服务,读者就会流失。在报纸上占有较大比重的时事新闻,也应当承担起向读者提供优质服务的重任,赋予新闻信息更为明确的针对性和更大的实用价值。这就要求我们,必须认真研究读者的阅读需求,掌握读者的阅读心理,并从服务读者的角度去选择新闻。以笔者浅见,时事编辑的"服务意识"就是编辑深入研究读者所思所想、了解读者所需所求,在不违反政策、不违背新闻纪律的前提下,确立"与读者坐一条板凳"的     

探讨微时代图书馆读者服务的“微”策略

随着微时代的到来,各种"微"事物应运而生,改变了这个时代我们的阅读形态和文化传播方式,给图书馆的读者服务带来了巨大的挑战。本文提出在图书馆的读者服务中引入"微"理念,分析了微服务的"微"特质,并从微服务体系、个性化微导读、学科微服务、微宣传和微书评等五个具体实践中详细阐述了图书馆读者服务的"微"策略,以实现微时代用户的个性化、特殊化需求。     

论高校图书馆“一流服务”理念

随着时代的发展,读者服务的理念和工作方法也应随着改变。本文没有局限于图书馆范围内所探讨的读者服务,而是借鉴了美国金爵曼餐厅的服务理念和服务经验,对高校图书馆读者服务的工作提出了一些建议,旨在使图书馆的读者服务真正能达到一流的水平。     

我国“211工程”高校图书馆服务宣传月调查研究

图书馆服务宣传月是指图书馆选择特定的时间集中向读者进行图书馆资源与服务推广的一种活动形式,其目的是为了增进读者对图书馆的了解,加强图书馆与读者间的交流与互动,从而提升图书馆服务质量。文章通过调查我国112所"211工程"高校图书馆服务宣传月开展情况,总结目前服务宣传月活动存在的问题,并提出开展图书馆服务宣传推广的建议。     

读者工作中“以人为本”理念的实现

文摘公共图书馆读者工作中"以人为本"的理念内涵主要表现在"人人平等的思想理念、读者至上的服务意识和保障读者利益的工作机制"等三个方面。作者从图书馆读者服务时间的延续化、服务机制的公益化、服务内容的社会化和服务环境的人性化等方面阐述了图书馆"以人为本"理念。     

新时期公共图书馆“第三年龄”读者服务探析

文章简述了"第三年龄"的概念,分析了当代中国老年人的特征和文化需求,指出了公共图书馆应重视日益扩大的老年读者群体,并根据"第三年龄"读者的需求提供相应的服务主题和服务方式。     

高校图书馆开设“绿色通道”借阅服务的探讨

阐述了"绿色通道"借阅服务是一种采用超常规手段的便捷服务,指出这是对读者人性的尊重,是图书馆人性化服务的重要举措,并就其服务的延伸阐明了新思路、新做法.