数字环境下的用户抱怨行为分析

提出数字环境下信息抱怨行为的概念,分析信息抱怨行为产生的三个现实原因,进而通过调查,分析信息抱怨行为的各种类型及其具体表现形式,最后提出对抱怨行为的解决办法,阐述抱怨行为的积极意义.     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

图书馆用户抱怨行为研究

本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素，分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因，并在此基础上进一步提出处理用户抱怨的有效方法。     

正确对待读者抱怨 不断提高图书馆服务水平

在分析了高校图书馆读者抱怨行为产生的主要原因的基础上,就如何应对读者抱怨作了相应探讨,提出了高校图书馆处理读者抱怨的基本对策。     

图书馆读者抱怨管理研究

分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架.     

试论图书馆工作中的读者抱怨行为

以读者不满意所导致的“读者抱怨”作为切入点,分析“读者抱怨”产生的原因及其表现形式以及“读者抱怨”行为的特点,使图书馆的管理者在对“读者抱怨”充分解读和掌握的前提下,更好地为读者服务,从而在本质上达到让读者满意.     

交往的异域之旅——从电影《千里走单骑》探析制约交往行为的若干因素

本文参照哈贝马斯交往行为理论中的四种行为模式,以张艺谋的影片《千里走单骑》为交往实例,探析制约人际传播的若干因素,着重分析目的行为模式、规范行为模式,以及基于二者的戏剧行为模式对交往行为的影响。     

计划行为理论的产生、发展和评述

计划行为理论是社会心理学中关于个体行为生成的最重要的理论之一。该理论认为行为意向是个体行为最直接的影响因素,而行为意向本身则是态度、主观规范和知觉行为控制三要素综合作用的结果。该理论诞生以来在国外多领域研究中得到广泛应用,却尚未为国内新闻传播学界所熟知。本文介绍了该理论的形成历史、理论内涵、深化发展、现实应用,并评述了该理论存在的局限。本文还回顾了国内计划行为理论的研究情况及其在我国传播学研究中的应用前景。     

基于过程的信息系统采纳行为模型及实证研究

技术接受模型和期望证实理论模型是信息技术采纳领域的两个重要行为模型,分别解释了信息系统采纳前和采纳后行为的影响因素。但是静态的行为模型不能说明信息系统采纳前后行为的动态连贯性。本文以技术接受模型和期望证实理论为基础,结合信息系统采纳前后行为的影响因素,提出一种基于过程的信息系统采纳行为模型。研究通过方便抽样获得样本,以纵断面的数据为依据,用结构方程模型方法对研究模型进行了实证分析。研究结果表明所建议的模型有较好的解释能力,为信息系统采纳行为理论研究提供了新的思考。