新一代多媒体呼叫中心在传媒业中应用的探讨

呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。     

基于CTI技术小型呼叫中心的设计与实现

呼叫中心是通过电话系统来和某一个信息数据库相连接起来,并且由计算机的语音自动应答设备来向客户播放其需要检索的相关信息。随着技术的不断发展,CTI技术逐渐成为第三代客户服务中心建设中的一个核心技术,本文简单介绍了基于CTI技术的小型呼叫中心的系统构成及其主要功能,并提出了基于CTI技术的小型呼叫中心的设计与实现方法。     

把报社呼叫中心建设成新的利润增长点

半岛都市报呼叫中心作为山东省首家报业呼叫中心自2008年8月1日投入试运行至今,已将近一年.呼叫中心平台由最初仅用来收集客户资料、接听记录新闻线索和客户投诉及广告等基本业务,发展到现在,已成为报社多项活动的对外窗口.尤其是今年以来,在半岛都市报成功举办的"3·15维权热线"活动,和邀请高校名师通过呼叫中心为考生和家长做考前的指导活动中,都发挥了关键的作用.每次呼叫中心都是提前做好系统调试,采用专线接听、人工分流、增派座席和多部话机同时接听的技术模式,保证了市民拨打的咨询电话无一漏接.     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

大数据理念在广电新闻采编中的应用研究

近年来,大数据技术和理念为广电媒体提供了可靠的用户行为分析方法,极大地提高了广电媒体的运行效率。虽然大数据为广电新闻采编带来了许多新发展、新机会,但也造成信息筛选速度慢、归类不准确等问题。对此,本文对大数据背景下广电新闻采编的发展情况进行了概述,分析了大数据技术对广电新闻采编带来的各种影响,探究了新闻采编工作创新与发展的合理路径,旨在推动广电媒体高质量发展。     

基于区块链技术的智慧广电建设探究

随着互联网技术的不断发展,给各行各业都带来了革新。在当前技术的驱动之下,行业的模式与生态逐渐出现深度转型。广电作为传统媒介行业,在互联网技术赋能之下逐渐朝着智慧化的方向不断前进。对智慧广电而言,基于物联网、区块链、云计算等技术作为基础,这样就可以促成新型媒体形态与产业之间的相互融合,最终满足广电的智慧化转型要求。在诸多技术的支持下,智慧广电业务发展将以区块链技术作为基础。所以,本文在研究智慧广电与区块链技术的基础上,针对基于区块链技术的智慧广电建设进行分析与探讨,希望可以满足智慧广电建设的实际需求,为今后的发展提供良好的基础条件。     

呼叫中心系统在智慧图书馆建设发展中的应用探析——以国家图书馆为例

为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统.本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望.     

关于我国广电有线网络发展的思考

2018年我国广电有线网络行业,积极推进"智慧广电"战略,力图拓展转型发展空间。但是,在产业生态格局快速演变和市场竞争空前激烈的环境下,广电有线网络的行业基本面和运营发展环境仍未出现根本性好转。本文回顾总结了广电有线网络行业及技术应用的最新进展,分析了当前的竞争态势及潜在发展契机,提出了加速推进"全国一网"和资源共享、加快4K产业布局、进行5G技术应用的战略选择、研究并解决对行业发展有重大影响的业务和技术问题、推动面向智慧广电的数字化转型以及培养广电系统专有的网络安全人才等发展思路与对策。     

在图书馆建立呼叫中心初探

介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。     

智慧广电参与县级融媒体中心建设的思路与模式

在云技术、人工智能、大数据等技术快速发展的背景下,广电媒体正在向智慧广电转型。而在县级融媒体中心建设中,县级广电媒体是主导者。因此,智慧广电对县级融媒体中心建设具有重要意义。从已有的智慧广电参与县级融媒体中心建设情况来看,其基本思路是以提升传播力为导向,以互联网思维的运用为基础,以全媒体平台建设为抓手。其主要模式有上级广电系统搭建平台、市县广电自主搭建平台和技术公司合作建设模式三种。     

IPTV在广电领域的应用

IPTV的产业链包括5个环节:广电、电信、设备厂商、业务内容以及用户。从广电运营商的角度来看,IPTV的产生无疑为广电提供了一条新的节目传播通道,因此广电对IPTV的发展采取了比较积极的态度。IPTV系统技术的发展与产业链各环节共赢合作分不开,且内部存在许多技术难题,但不可否认的是,IPTV系统技术可以并已在广电领域应用。     

着眼服务,布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心(以下简称报捷呼叫中心)成立于2007年6月6日,迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言,在国内报业集团中不算最早,但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势,进行了自己的尝试和探索。     

威海市环翠区档案局倾心指导“12349”呼叫中心档案管理工作

"12349"祥云居家服务呼叫中心,是山东省首家居家服务呼叫平台。它整合了公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源,还特别为60周岁以上的老年人打造了紧急呼叫中心、居家养老服务系统,被称为没有院墙的养老院。从今年年初开始,威海市环翠区档案局多次深入"12349"祥云居家服务呼叫中心,现场指导呼叫中心的档案     

大数据时代广电新媒体的发展

三网融合与大数据环境中,广电新媒体不再只是内容产品的信息消费平台,应用将成为智能电视与互联网电视的新宠。在庞大的新媒体产业中,广电系统的新媒体产业,不论是技术、市场需求还是商业模式,近年来都经历了变革。如果说将互联网技术和运营模式引入广电,是广电新媒体发展的第一阶段,那么,在云计算与大数据时代,广电新媒体的发展将进入一个更波澜壮阔     

着眼服务，布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心（以下简称报捷呼叫中心）成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。     

报业呼叫中心,以什么为中心

作为报社与读者双向互动的运营模式,呼叫中心对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理技术,更是一种以服务为中心的,区别于传统的经营管理模式.     

AIGC兴起对广电行业的影响及应对

AIGC的兴起和快速发展给广电行业的内容建设、技术支撑和安全保障等方面带来了深远的影响，如何抓住此次技术变革带来的重大机遇，在广电行业采取积极的应对策略，是广电行业高质量发展的当务之急。本文提出，加强顶层设计、鼓励市场主体积极参与人工智能国产大模型的研发、加快推动广电行业大视听数据库的建设、加大人工智能素养教育等是有效路径。     

我国广电有线网络面临的困境与应对策略

本文研究、分析了广电有线网络目前面临的发展困境,并从“云、网、端”一体化升级、建设运营广电5G网络、推动技术迭代与升级重构等方面,提出了广电有线网络未来发展的建议。     

公共文化服务的技术支撑——辽宁文化信息资源共享工程“广电模式”研究

立足于辽宁省文化信息资源共享工程建设的实践,在分析"广电模式"实施背景的基础上,就"广电模式"的可行性、建设原则以及技术支撑进行研究,系统阐述了"广电模式"的资源建设及服务体系建设问题,并就如何建立"广电模式"的长效机制和"广电模式"的价值评估问题提出见解和主张。