重视读者心理需求,搞好图书馆优质服务

文章从读者心理需求的角度对医院图书馆不同阅读群体进行分析，提出服务工作中重视读者心理需求，协调服务和读者之间的关系，促进图书馆和读者间的相互了解，从而使医院图书馆更好地服务于临床工作。     

开拓读者服务工作

信息时代正以不可抗拒的步伐向我们走来，在信息时代，图书馆的读者服务工作仍然是值得高度重视和开拓的领域。“读者第一，服务至上”始终是图书馆的服务宗旨。要赢得公众对图书馆的了解，信任和支持，我们就必须在优化服务上多下功夫，在服务质量上不断有新的突破，要求我们在读者服务工作的开展上不断有新的突破，要求我们在读者服务工作的开展上打破传统思维的束，以树立图书馆在新时期更加良好的社会形象，使图书馆传播知识的“知识宝库”作用和传递信息的“信息中心”作用得到充分的发挥。为读者提供优势服务，让读者满意，是图书馆服务工作的中心，只有获得广大读者的满意，才能说明我们的服务有其存在的价值，才能充分体现出图书馆的社会性，学术性和教育性在社会生活中的重要作用，对此，结合工作实践，我认为，图书馆不断开拓读者服务工作是个永恒的课题，要求我们将读者服务工作开展得更深入，在服务质量上有新的突破和发展。     

新形势下如何做好读者服务工作

以读者阅读需要为中心，全心全意为读者服务，是图书馆一切工作的基本出发点，是图书馆一切工作的核心，只有明确服务目的、服务对象，彻底摆脱旧思想观点的束缚，才能确立正确的图书馆工作方向，才能把读者工作做得列为扎实，才能满足新形势下读者对图书馆的需求，使图书馆工作能够更好地服务于社会主义现代化建设，促进两个文明建设的深入发展，因此，作为医院的图书馆管理者，面对一群特殊的读者，必须努力提高业务素质，不断改进服务方式，满足读者的需要，很好地完成工作任务。     

高校图书馆读者服务工作改革之我见

就高校图书馆读者服务工作中急需解决的现实问题阐述了自己的见解，并有针对性地提出了高校图书馆读者服务工作改革的几点具体措施，旨在使高校图书馆读者服务工作在现有的物质基础和经济条件下再上新台阶。     

浅论读者服务工作

读者服务工作是图书馆最重要的基础性工作，根据本人在工作实践中对读者服务工作的体会，对改进和提高读者服务工作质量提出探讨，使读者服务更能适应现代人才培养及发展的需要。     

当前高校图书馆读者空间的规划设计

通过对当前高校图书馆读者需求变化及特点的分析，提出空间服务是未来图书馆的服务定位，跳出纯粹文献服务的束缚，把馆舍空间规划及建设上升到图书馆战略管理的高度。以每位读者有其适合的空间，每个空间有其适合的读者，有效引导读者自动分流，使文献、馆员优化配置，读者有序流动，实现图书馆整体功能最优化为目标，强调图书馆空间建设与服务，专注于读者空间的规划，对当前高校图书馆读者空间规划的目标及建筑设计要求、内部空间类型及发展趋势、各类读者空间的具体规划设计要求等进行了探讨。     

“图书馆无‘NO’读者服务体系”模型的构建

为了适应城市图书馆服务对象、服务手段，发展环境和使命的变化，本文通过问题导向和原因分析，提出了覆盖读者在图书馆活动全过程的“城市图书馆无‘N0’读者服务模型”，使当代图书馆的服务体系真正适应社会与读者需求的变化，彻底改变了传统图书馆服务YES或N0的服务模式，转向YES或GUIDE的形式，以全过程的优秀服务为努力目标。服务体系的重建过程，也将推动图书馆服务资源的总体整合，实践向现代城市图书馆转型的发展目标。     

浅谈公共图书馆读者服务工作的人文关怀

读者工作作为图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动。是图书馆工作的核心，是图书馆各项活动的出发点和归宿，做好读者服务工作是整个图书馆工作中不可忽视的一项重要工作。在图书馆读者服务工作中应遵循“读者第一、服务至上”的理念，全方位为读者考虑，满足不同读者的需求，充分体现出服务工作中的人文关怀。     

网络环境下对读者服务工作新的理解

网络环境的形成使图书馆的读者服务工作从形式到内容都发生了根本性的变化，它不但改变了传统的收集、整理、传递和利用图书馆文献信息的方式及服务模式，而且拓宽了图书馆工作人员的服务思路，加深了他们对图书馆读者服务工作的理解。     

网络环境下高校图书馆读者工作

读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力，图书馆只有通过读者的利用才能体现其社会价值，因此，读者服务工作是高校图书馆工作的核心。但是目前高校图书馆的读者服务工作不尽如人意，出现了“服务危机”。     

对阅览室借阅规则的一些思考

阅览室是图书馆的服务窗口。随着时代的发展，高校图书馆的读者群体也在不断的变化，如何使阅览室的服务工作更适合读者的需求．是图书馆工作人员必须考虑的问题。符合时代发展需要的借阅规则是提高图书馆利用率的基础。     

从心理学视角看图书馆人文关怀

从心理学角度分析了读者需求与动机，指出使读者始终保持良好的心理状态和情绪，是衡量服务质量高低和优劣的一项重要指标。图书馆应从心理学的角度对服务进行有效的全程干预调试，从充分尊重与信任读者，重视读者需求，提高服务质量，增进读者情感，倡导情感服务等方面体现图书馆人文关怀。     

浅议高职高专图书馆服务创新

本文论述了高职高专学校图书馆应随社会的发展，在为读者服务工作上有一些新的举措。作者分析了传统读者服务的现状，提出了新形势下高职高专图书馆应从被动服务变为主动服务，加强对读者的人文关怀，使图书馆更好地为教学和科研服务。     

浅谈高校图书馆阅览室服务工作

浅谈高校图书馆阅览室服务工作刘振亚（东北大学图书馆）读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。如何做好读者服务工作，使图书馆更好地为教学科研服务，结合自己的工作实践谈几点看法。一、、加强问览蠢的基础害理工作１．做好阅览室的ＢＪ＄Ｘｉ作。阅览室的日常...     

电话语音卡在图书馆服务中的应用

应用电话语音卡能够解决图书馆一直以来限时服务的问题，大力加强读者服务工作，新技术的应用使图书馆对读者的服务得到进一步的拓展，同时更有特色。     

读者投诉与图书馆应对策略

读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。     

利用现有资源 主动开展阅览服务

本文主要从三个方面叙述了北京理工大学图书馆外文书阅览室，如何根据本室具有的服务读者的特定有利条件和工作特点，积极向读者提供阅览服务和参考咨询服务。同时使图书馆的服务不断向深层次发展。     

新时期的读者观:谈创造读者

进入2l世纪．图书馆读者工作的核心仍在于不断地创造读者，即在图书馆这一平台上，通过向固有读者与潜在读者、到馆读者与网上读者、文化娱乐读者与科研学习读者提供各种服务，并用先进文化加以引导、提高，使图书馆读者队伍不断发展、壮大。要达到上述目标，图书馆必须通过加强传统服务、强化品牌服务、宣传自我、参与公益活动、发挥馆藏特色等来实现。     

高校图书馆借阅藏咨询一体化服务创新探索

大数据环境对高校图书馆发展带来的困扰,使探索和创新读者服务工作显得非常必要。读者是图书馆存在的根本,服务是图书馆运行的目的,创新给图书馆带来生机,读者满意度是评价图书馆工作的标准。高校图书馆的服务创新既应着眼服务深度的挖掘,又要着眼广度的拓展,用发展的眼光跟踪读者的需求,用创新服务来保持图书馆的活力,积极进取,让高校图书馆的服务向着现代化迈进。     

图书馆快捷服务平台的构建

以网络作为Web服务器，结合asp．net技术，搭建图书馆电子商务和一卡通联合服务平台，使图书馆内的服务方便、快捷，使图书馆能够更好地掌握读者需求，按需调整服务结构。