中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。     

游客涉入及其与旅游动机和游客满意度的结构关系——以桂林、阳朔入境旅游者为例

旅游动机、游客涉入和游客满意度通常被独立研究,对这三个变量之间因果关系的理解还很不够.研究检验了旅游动机、游客涉入和游客满意度测量量表的跨文化适用性,使用结构方程模型分析三变量之间的结构关系,研究发现:产生于西方的测量量表可以用于中国入境旅游研究;旅游动机正向影响游客涉入;游客涉入正向影响游客满意度,游客涉入对旅游动机和游客满意度之间的关系起中介作用.     

游客网络口碑传播动因实证研究——以赴大连游客为例

通过相关文献综述,对网络口碑传播的动因进行梳理,提出网络口碑传播动因模型和基本假设,通过对赴大连游客的问卷调查,利用SPSS和LISREL统计软件进行模型检验。结果表明:游客满意度、旅游体验、利己主义、网络涉入是影响游客网络口碑传播的主要动因。     

“一带一路”国家入境游客规模演化规律与中国出境游客的对应特征

"一带一路"倡议为中国旅游产业国际化布局迎来新契机。依托多种地理空间分析手段,对比"一带一路"区域国家的中国出境与目的地入境游客规模空间演化规律,可以为拓宽出境旅游发展的外部空间提供指引。本文通过变异系数、平均增长率、空间热点、重心轨迹、标准差椭圆等多种地理学空间分析方法,识别2001—2015年中国游客出境与目的地游客入境规模的空间演化规律异同。结果表明:①泰国是中外游客共同青睐的重要目的地,柬埔寨和越南接待中国出境游客规模快速增长,而中亚内陆国家入境旅游产业发展相对滞后;②泰国、马来西亚等东南亚国家是中国出境旅游和全球旅游目的地的共同热点地区,而除亚洲周边热带、亚热带岛国外,距离较远国家是中国出境旅游冷点区域;③中国出境游客规模的空间分布由南—北向逐渐向西北—东南向发展,目的地入境游客规模的空间分布长期保持着西北—东南方向,中国出境游客规模的空间变化幅度远大于目的地入境游客规模。本研究结果可对中国与其他国家的旅游合作交流提供定量化数据支持,在继续保持东南亚旅游市场规模优势的同时,中国出境旅游业的发展可在"一带一路"倡议的框架下,向东欧和中东等较为成熟的旅游市场拓展。     

基于中国雪乡游客调查的黑龙江省冰雪旅游反思

为促进黑龙江省冰雪旅游的进一步发展,采取问卷调查和spss 17.0分析工具相结合的研究方法,对黑龙江省冰雪旅游重要景点“中国雪乡”进行调查分析.调查得出中国雪乡游客以观光为主,冰雪文化不浓,游客总体满意度一般,特别是对工作人员服务态度、收费价格等满意度最低,从而引发对黑龙江冰雪旅游发展的反思.认为黑龙江冰雪旅游应融入北大荒文化、铁人文化、闯关东文化等文化元素进行深度开发;加强网络和影视营销,塑造品牌形象;加强对景区从业人员的教育和培训;行政管理部门应加强对冰雪旅游景区的监管,走可持续旅游发展道路.     

基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究——以芜湖方特欢乐世界为例

主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况,提出提升主题公园游客满意度的措施。     

基于模糊综合评价法的西安市免费公园游客满意度评价

免费公园在城市中扮演着重要旅游资源的角色,是城市旅游功能的有益补充,但目前游客满意度的研究还没有兼顾到免费公园的特殊性,因此有必要对免费公园的游客满意度进行测评研究。以西安市免费公园为例,运用模糊综合评价法进行游客满意度评价,发现影响免费公园游客满意度的显著因子,探讨基于游客满意度的免费公园发展策略。结果表明:游客对西安市免费公园的满意度达到基本满意水平;通过Pearson相关系数分析发现公园的总体环境卫生、花草树木景观、遮阳避雨设施等是影响满意度的显著因子;通过对14项评价因子的重要度—满意度分析,得出免费公园在发展中的优势与弱势,针对不同象限提出3种发展策略:重点发展,保持发展和后续持续发展。Ⅲ象限内的因子是西安市免费公园的弱势,是今后公园管理与发展的重点,有针对性地解决问题,提高免费公园的满意度,从而促进西安市旅游业的健康,完善,快速发展。     

旅游网站信息质量与游客满意度关系研究——基于出游决策的中介作用

构建了旅游网站信息质量与游客满意度的关系模型,引入出游决策中介变量,采用描述性统计分析、信度与效度分析、中介效应分析等方法,运用结构方程模型探讨旅游网站信息质量、游客满意度与出游决策3者之间的作用关系。研究发现:旅游网站信息内容质量受全面性和准确性指标的影响,旅游网站信息表现形式质量受指标易懂性和格式适宜性的影响。旅游网站信息质量既可以直接正向影响游客满意度,也可以通过出游决策的部分中介作用间接正向影响游客满意度;旅游网站信息表现形式质量比信息内容质量对游客满意度的影响更为显著;游览景点和出游伴侣是游客主要考虑的决策项目,在与旅游网站信息进行对比后,游客更为关注旅游目的地食宿和游玩娱乐方面的信息,并基于研究结果对旅游网站设计管理提出建议。     

供给侧背景下“厕所革命”对旅游目的地影响的再思考

供给侧改革以高质量的供给为要求,提高产品的质量。本文以旅游厕所为例,分析厕所供给质量高低对旅游目的地的影响。旅游厕所,作为旅游基础设施的重要组成部分,深深影响着游客对景区的感受,因此提高厕所品质,达到有效供给,提高游客满意度迫在眉睫。     

发展海南餐饮提升海南旅游

餐饮业是旅游三大支柱产业之一,也是海南建设国际旅游岛不可缺少的重要组成部分。海南餐饮业的发展状况的优劣．直接影响到建设国际旅游岛的效率与质量。因此,分析海南餐饮业的发展现状,提出切实可行的建议,对提高游客旅游满意度、提升旅游吸引力、促进旅游业发展、推动国际旅游岛建设有着重要的现实意义。     

地市级综合类历史博物馆游客满意度测评——以徐州博物馆为例

博物馆汇聚优秀文化成果,集收藏、展示、教育、科研等功能予一身.发展博物馆旅游,需关注博物馆游客满意度,通过提升博物馆旅游产品的文化内涵、服务等促进游客满意,从而吸引更多游客,实现教育意义并从中赢利.地市级综合类历史博物馆往往因藏品质量、等级和数量不足以及软硬件管理的缺陷而不被关注,此类博物馆如何生存和发展需要经营管理者重视.选择徐州博物馆为代表,对其游客满意度测评进行了模型设计和实证研究.     

基于模糊综合评判的旅游环境游客满意度研究——以徐州为例

文章借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）模型,基于模糊综合评判方法对徐州旅游环境游客满意度进行了评价,结果显示：游客的期望值较高,感知价值较差,从而影响了其满意度和忠诚度,对徐州旅游环境的总体评价结果为“基本满意”;同时针对影响游客满意度的因素,提出了几点建议。     

广西桂林龙脊梯田景区旅游满意度实证研究

文章依据龙脊梯田景区自身特点构建了旅游满意度测评模型,并对景区的游客进行了抽样调查,取得旅游满意度的数据。通过均值分析比较龙脊梯田景区旅游各分项满意度的高低,发现景观特色满意度与居民态度满意度较高,而娱乐活动满意度与旅游购物满意度较低;利用多元回归分析了各分满意度对总体满意的贡献,发现民族特色满意度对景区旅游总体满意贡献最大,而旅游购物满意度贡献最小。最后在研究结论的基础上,提出了一些提高景区旅游满意度的建议。     

罗浮山旅游景区游客满意度实证分析

本文选取罗浮山旅游景区作为游客满意度实证分析对象,利用SPSS社会统计软件对问卷调查结果进行系统分析,找出影响景区游客满意度的因素,并尝试提出改善罗浮山旅游景区的对策建议。     

入境旅游者对我国旅游服务质量评价的对应分析

随着入境旅游者人数的增多,境外游客已经成为我国游客市场的重要组成部分。旅游服务质量是影响旅游收入的重要指标,旅游服务质量的高低直接影响旅游者的满意度和回头率,入境游客对于旅游服务质量的评价不得不引起重视。运用《2007中国旅游统计年鉴》的数据,对入境旅游者对我国旅游服务质量评价进行对应分析,分析了七个旅游服务类别对应的服务程度,探讨了七个旅游服务类别在服务质量上的差异。     

游客体育旅游满意度的研究——以环巢湖区域景区为例

文章依据环巢湖区域景区特点构建了体育旅游满意度测评问卷,对景区的游客进行了抽样调查,取得体育旅游满意度的数据。通过百分位分析比较环巢湖区域景区体育旅游各因素满意度的高低,发现对饮食、交通、本地居民态度、产品丰富性及景区服务人员满意度较低。建议提升体育旅游周边的服务质量,同时关注体育旅游产品的外在表现形式的多样化,开发出多层次的旅游产品,以满足不同游客的需求。     

基于主客交往视角的旅游环境感知与评价研究——以西安市为例

东道主和游客是旅游环境中的两个关键群体,他们之间的互动将对旅游环境的感知与评价产生重要影响。本文以陕西西安为例,运用实地问卷调查和结构方程模型,研究东道主、游客对城市旅游环境的感知和评价,进而探讨旅游环境、居民与游客三者之间的互动关系。结果表明:旅游环境感知质量正向影响居民好客度、友好意愿与游客满意度;居民好客度与游客满意度之间呈正相关关系;游客行为影响旅游环境,但对居民好客度不具有显著影响。深入分析发现旅游环境、东道主的态度和游客的意向与行为之间构成了相互影响的逻辑路径。最后从主客交往视角,为城市旅游环境感知质量与评价的提升提出了建议。     

基于旅游消费技术的世界遗产地旅游体验满意度研究——以西湖和江郎山为例

世界遗产是重要的旅游资源,同时也承担着对公众科普教育的社会责任。本文以Lancaster的特性理论和消费技术理论为基础,提出了旅游消费技术的概念和理论体系,并以西湖和江郎山为案例地,试图证明游客的旅游消费技术与其体验满意度之间的正相关关系,进而将遗产旅游的经济效益、社会责任和人民满意三个战略目标统一起来。研究显示,旅游者的知识储备、旅游经历、涉入和认知程度以及解说系统是影响旅游消费技术的重要维度。其中,知识储备是文化遗产审美的基本条件,而旅游经历是一把"双刃剑",既有可能因"行万里路"而提高旅游者的旅游消费技术,并进而提升其旅游体验满意度,又有可能因"见多识广"而提高旅游者的"挑剔"度,导致满意度的降低;旅游者对遗产地的涉入程度(做功课)和认知程度是影响自身旅游体验满意度的重要因素,解说系统也能有效提高旅游者的消费技术,从而提升其旅游体验满意度;游客的体验满意度能有效提高其推荐意愿,有利于提升遗产地的口碑和旅游形象。     

基于IPA方法的中国历史文化名城游客满意度分析——以韩城市为例

近年来,游客满意度是旅游业的热点研究问题,日益受到关注和重视。本文以历史文化名城——韩城市为例,运用IPA（Importance-PerformanceAnalysis）分析法,从游客的角度对韩城市旅游业的发展进行了实证研究。结果表明：游客对韩城市旅游市场满意度的评价一般。在此基础上,将28项影响游客满意度的因子定位到IPA分析图的4个象限,分析出韩城市旅游业在发展过程中的优势与劣势,针对每个象限提出4种发展策略：保持发展、重点发展、低优先发展和顺其自然发展。而当务之急,韩城市旅游业应将更多的精力集中在第Ⅱ象限的13项因子上,有针对性的解决问题,提高韩城市旅游业的发展水平,达到游客满意,进而促进韩城市旅游业健康、快速的可持续发展。     

基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例

近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明：①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要;②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%～35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%～56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价;③针对IPA指数与象限分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。