国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究

2001年11月28日，Aberdeen Group发布了2001—2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明，CRM软件市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内的增长速度将达到19．9％，市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时，据IDC调查结果显示，全球CRM软件市场将以年平均18．6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。从全球来看，北美是CRM生产的主工厂，占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达，但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况，CRM从1999年开始引入中国，经历了两年多的理论宣传、概念普及，到现在，众多企业已经开始     

CRM产品档案

CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。而我国CRM的应用情况又如何呢？据调查，1999年国内CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。     

构建图书馆现代化CRM系统

将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。     

为什么不用CRM

从2000年起，客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒，“CRM年”的字样也不时见诸报端。时问，CRM这个在1997年由美国人Gartner Group提出的理念，已被视作企业营销的“法宝”。据Aberdeen Group的调查表明，当令发达尉家中有93％的公司的CEO都认为，客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公刮早已全面启动了CRM，美国近两年在这一产业的增长幅度更是达到了400%。     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

数字图书馆视野下的CRM探讨

初步探讨了客户关系管理（CRM）在数字图书馆中应用的必然性,CRM系统模型的构建,以及数字图书馆中实施CRM的运行条件.     

政府需深化CRM思想

尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。     

CRM布局的初期策略

CRM市场越来越成大多数企业来讲,不是CRM的问题,而是何时了。这就给我们提出了企业如何进行CRM的 我们在进行CRM导就是要对自身的业务和行分析,特别是业务关要搞清楚,马虎不得,特别要统一决心。     

中国CRM市场要分三步走

中国的CRM市场日渐热闹了起来。仔细分析,市场成熟大体上要经历三个阶段: 第一阶段是价值影响阶段。1999年底CRM刚刚进入我国的时候,中国企业和软件供应商对CRM从理论到实践都极为陌生的,只好选择照搬国外的CRM方案。那时的CRM软件是“好看不好用”,但却拥有先进的理念,正因为这样,这两年它的价值影响力才使得媒体和供应商几年来津津乐道、执着探索,引导着越来     

将CRM行业化进行到底

金融、电信、房地产、制造、高科技、流通、医药等行业正在成为CRM应用热点,但其行业化和个性化特征还并不明显,CRM应用有待进一步深化。     

客户关系管理(CRM)的ROI分析

CRM是企业信息化过程中重要的一步 ,随着互联网技术的发展 ,CRM项目也不断的成熟 ,企业为了适应一对一营销和大规模定制等新营销管理理念 ,纷纷进行的CRM项目的投资 ,但是在投资以后许多企业发现CRM项目带来的利益与预期利益有一定的差距 ,因此笔者在文章中对CRM项目投资成本、投资收益进行的分析 ,并且还提出了分析的方法。文章旨在抛砖引玉 ,引发大家对CRM投资回报的重视     

浅谈CRM在高校图书馆中的应用

企业的客户关系管理（CRM）与图书馆的读者管理具有一定的相似性,本文分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆经费普遍紧张的情况提出几点简单的实施方法。     

CRM时代并未到来

近年来，企业、媒体对客户关系管理(CRM)大力推崇并争相炒作，以至很多人认为，CRM已经走过概念时期，开始进八应用阶段。但笔者认为，目前真正理解CRM精髓的人并不多，尤其是企业的高层管理者，现在市场虽然呼声很大，但用户真正应用的时代还没有到来。     

在线CRM价格战一触即发

在CRM在线服务市场,Salesforce.com曾经是最早的先行者,也曾经是绝对的领袖。其它在线服务厂商,如NetSuite、RightNow等在这一市场上也大都"小有名气"。但是这一局势也许很快就会改变。今年6月,Oracle在整合、优化Siebel(2005年被Oracle收购)托管型CRM软件产品基础上,推出了托管型CRM第14版。7月初,Oracle亚太区CRM副总裁Will Bosma在接受记者采访时表示,该产品具备高可     

基于CRM的医学图书馆知识服务体系构建

本文在对CRM的基本概念和内涵进行分析的基础上,探讨CRM引入到医学图书馆知识服务研究的可行性;并结合CRM理论,制定医学图书馆知识服务体系建设的原则、目标与策略。     

新概念客户关系管理解决方案

一个完整的CRM项目的设计与实施是一个复杂的系统工程，企业客户追求的是快速、低风险、高回报的CRM的项目实施。康柏公司继2000年初宣布全面进军电子商务领域，大力推行其NonStop战略后，又一次在国内宣称全面进军CRM领域。康柏凭借多年丰富的项目实施经验，卓越的技术能力，将为广大客户提供快速的方案实施，最具市场竞争力的商务方案以及最小的项目风险。康柏在英国建有CRM资格认证中心，具有丰富的技术储备，能够提供全球的项目实施方面支持。     

基于CRM理念的远程教育学员管理初探

从目前远程教育学员管理存在的问题出发,结合CRM理念分析其对远程教育学员管理的应用,并针对性提出基于CRM理念的远程教育学员管理改革。     

勇者相逢智者胜

TurboCRM：以知识、方法、经验为承载做到专业；创智CRM：在注重研发的基础上考虑行业纵深发展。     

基于CRM理论的高校图书馆社会化媒体服务创新研究

阐述了CRM理论的概念、核心思想与功能,分析了高校图书馆社会化媒体服务现状,提出CRM理论适用于高校图书馆社会化媒体服务的优势,最后着重探讨基于CRM理论的高校图书馆社会化媒体服务创新策略.     

CRM在图书馆中的应用

读者到馆数和文献利用率是现代图书馆管理首先要解决的问题。CRM提供了以读者为中心的数据基础，开发利用CRM系统是图书馆生存的必然选择。