澳大利亚的合作虚拟参考服务

合作虚拟参考服务是图书馆通过网络为用户提供不受地区、时间限制的专业咨询服务。本文介绍了澳大利亚合作虚拟参考服务的四个代表性项目，并以此为基础探索和研究了澳大利亚合作虚拟参考服务的发展特点和趋势。     

国外虚拟参考服务研究的启示——基于2004-2005年的文献分析

通过分析国外2004-2005年虚拟参考服务领域的公开文献，揭示出近年国外虚拟参考服务发展的新特点和新趋向。认为重视服务效益、合理规划与组织联合虚拟参考服务、采用多种交流工具与手段等，为国内虚拟参考服务的实践带来有益的启示。     

数字参考咨询集成服务平台的构建

[目的/意义]构建数字参考咨询集成服务平台,有效解决中国科学院文献情报中心参考咨询平台存在的服务场景离散、使用流程繁琐以及与科研过程脱节的问题。[方法/过程]提出构建\"数字参考咨询集成服务模式\"方法,利用Red5流媒体技术、Flex富客户端以及Java跨平台等信息技术,对实时咨询、即时通信服务、Alert服务、咨询服务统计评价以及支持第三方平台的开放接口等多种信息服务集成模式进行设计与实现。[结果/结论]创建中国科学院文献情报中心新版网上咨询台,有效支撑98位学科咨询专家为中国科学院和社会用户提供高效、稳定与用户体验良好的数字参考咨询服务,其集成服务模式也支持相关信息服务系统与参考咨询服务的集成融合与互操作。     

高校图书馆虚拟咨询服务的策略调整

在当今信息时代，高校图书馆要提高虚拟咨询服务的水平，必须从四个方面调整工作的策略：拓展虚拟咨询的服务方式，构建用户自助咨询的体系，加强虚拟咨询服务的管理，向合作虚拟咨询服务的方向发展。     

数字参考咨询活动的信息经济学阐释

数字参考咨询活动是近两年国内图书馆界交口相谈的热点问题，本文运用了信息经济学的信息不对称、逆向选择、道德风险、信息搜寻、外部效应等理论对DRS活动从新的视角进行了分析和诠释，提出了相应的问题和对策。     

The Social Life of Digital Reference: What the Technology Affords

SUMMARY

Digital reference service (also known as virtual reference) has become a contentious topic in the library literature, as some critics feel that it threatens reference service more than it enhances it. Through this paper it is hoped that the debate can be refocused after a careful assessment of what exactly digital reference technology can afford and what social impact such affordances could bring. The suggestion will be made that digital reference should be employed as a means to provide reference service as long as the service is designed to play to the strengths of the technology. As such, it is recommended that libraries pursue digital reference service that is local, professional, and with privacy constraints.     

海峡两岸高校图书馆网络参考咨询服务比较

通过网络和信访形式,调研得到两岸10所高校图书馆网络参考咨询服务实际状况,从服务形式、对象、体制、内容时间等多个方面,总结了两岸高校网络参考咨询服务的异同点,并就如何提高内地高校网络参考咨询服务水平给出了相关建议。     

2005年第七届VRD(虚拟咨询台)年会综述及启示

介绍2005年11月14日-15日在美国旧金山召开的VRD（虚拟咨询台）第七届年会的论文信息，展示当前国外虚拟参考咨询领域的研究进展及实践情况并得出一点启示。     

虚拟参考咨询开放中控制分析

开放的虚拟参考咨询应该在适当的调整与控制、约束与规范的条件下进行。并就此分析了虚拟参考咨询项目事前控制、事中控制及事后控制，以期加强服务质量控制。     

对清华、北大、人大图书馆虚拟参考咨询工作的统计分析

本文对清华、北大、人大图书馆的虚拟参考咨询工作进行了统计分析，对虚拟参考咨询源的建设方面、知识库建设方面和咨询方式与时间这三方面进行了比较，最后对我国的虚拟参考咨询工作的开展提出了几点看法。     

The Evolution of the Reference Interview

SUMMARY

While the reference interview remains the vehicle whereby librarians are able to understand the information needs of users in order to assist them, the ways in which the reference interview is conducted have changed with time and technology. This chapter provides a brief history of the evolution of the reference interview, from the face-to-face transaction to the current trends of e-mail and chat software mediated reference interviews, and examines application of these current trends in virtual reference services. While the methods of conducting the reference interview have certainly changed, the ultimate goal of meeting the information needs of the user remains constant.     

关于手机图书馆实现方法的探讨

随着无线通讯技术的进步,手机图书馆的系统功能将越来越强大,信息通知、借阅管理、在线阅读等几乎所有的数字图书馆功能都将得以实现。文章本着节省图书馆经费的目的,提出实现手机图书馆的可行方法,重点对手机图书馆短信服务实现方法进行了探讨。     

Success,Failure, Innovation and Uncertainty in Changing Times: A Selective Bibliography of Literature on Reference Services Since the 1980s

ABSTRACT

A selective annotated bibliography of literature about reference services from 1984 to the present. The selected writings highlight how reference service has been challenged and changed over the last 20 years as a result of technological advances, shifts in information-seeking behavior, and inadequate monetary and human resources. This bibliography is meant to provide further reading on the topics covered by the articles in this issue on the current state and future of reference services.     

联合参考咨询网的实践与思考

调查分析了联合参考咨询网（UCDRS）网上咨询的基本情况,对UCDRS存在的问题进行探讨,最后提出解决问题的对策。     

论数字图书馆的虚拟参考咨询服务

探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式，并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。     

虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析

本文分析了异步(e—mail、web表单等)、实时(chat、video，Web customer call center software,Voice over Intemet Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响，以及对提问的适应性；为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响，本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。     

我国虚拟参考咨询研究文献的计量学分析

采用文献计量方法,对国内虚拟参考咨询研究领域论文的时间分布、著者分布、期刊分布及主题分布进行了定量分析,探讨了这一领域论文研究特点及存在的问题,对今后的进一步研究提出建议。     

合作数字参考咨询的模式:基于案例分析的发展趋势展望

文章主要对合作数字参考咨询的两个典型项目——英国公共图书馆网络EARL之Ask A Librarian和美国国会图书馆牵头的CDRS—的运作模式进行了分析。在比较的过程中,还涉及到了国内上海图书馆联合知识导航系统、北京大学图书馆在线参考咨询等个案。比较各种具体模式的特点、优势和不足,以及各自的适用性。继而展望合作数字参考咨询模式的发展方向。