六西格玛理论提高图书馆服务竞争力

六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法是个不错的选择,本文针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。     

六西格玛理论在图书馆管理中的应用

六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。     

图书馆危机与六西格玛理论和皮格马利翁效应

公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标.     

图书馆与六西格玛管理

六西格玛管理作为一种系统解决问题的质量管理方法,已越来越多地应用于各行业的管理中。阐述了图书馆引入六西格玛管理的意义,概括了六西格玛管理在图书馆的应用范围、流程重组以及图书馆推行六西格玛管理的成功条件,并分析了图书馆应如何实施六西格玛管理。     

基于业务流程的图书馆采编工作改进的研究

图书馆采编工作业务流程的改进,对于推动图书馆采编工作适应工作环境的发展、有效提升图书馆资源建设工作水平与信息服务水平具有重要意义,为此,图书馆有必要对采编工作业务流程改进策略做出探索。本文在对图书馆采编工作业务流程改进原则、图书馆采编工作业务流程改进措施做出分析与论述的基础上,对图书馆采编工作业务流程新形态进行了研究与探讨。     

“六西格玛”理论视域中的图书馆管理方法研究

在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下,有必要在图书馆领域导入以持续改进质量,追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素,包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具,并做好长期的规划和准备。     

探讨六西格玛在电视节目质量管理中的应用

六西格玛是当今世界最受推崇的质量管理方法.本文对六西格玛理论进行了研究与介绍,并在此基础上探讨了六西格玛在电视节目质量管理中的应用.     

近十年我国图书馆质量管理研究热点问题

2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结该领域研究进展的基础上,文章主要从图书馆质量管理基础理论、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛图书馆管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了述评。     

基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组研究

介绍了价值共创理论和图书馆业务流程重组的内涵和基本观点,对于高校图书馆业务流程重组进行了SWOT分析,并探讨了基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组的可行性和如何将价值共创理论融入其中。在此基础上设计了基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组框架。     

试论图书馆业务流程重组方法与步骤

通过对业务流程重组理论的介绍,认为正确的BPR方法论,是图书馆进行业务流程重组成功的关键,提出了图书馆业务流程重组的方法与步骤。     

6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual＋评价之后

IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。     

公共图书馆业务数据体系的梳理分析研究

[目的/意义] 由于各图书馆业务服务的内容与方式不同，业务过程中数字化程度与标准不一致，给数据资源的整合造成了困难，并导致相关工作举步维艰。本文对公共图书馆业务数据体系进行梳理与分析，期望促使公共图书馆业务逐步形成数据标准，让公共图书馆的大数据应用得以扩展。[方法/过程] 利用扎根理论的方法，对公共图书馆内15位各部门工作负责人进行深度访谈，通过开放式编码、主轴编码和选择性编码等过程提炼出与公共图书馆业务数据有关的概念和范畴。[结果/结论] 建构以用户服务类业务、资源建设类业务和运营维护类业务为核心的公共图书馆业务数据体系，涵盖20个主范畴和62个有关的概念。该体系揭示了公共图书馆业务数据的整体框架，为大数据分析提供业务理解的指导方向，并为公共图书馆业务数字化与大数据集成提供依据，笔者也依据该体系提供文献资源分析、用户画像、运营业务的大数据分析应用示例说明。     

Using Six Sigma and Lean in the Library

Businesses have long relied on a variety of strategies to improve quality, efficiency, and service. Some ideas that have persisted over time are Six Sigma and Lean. While Six Sigma, originally intended for manufacturing, focuses on quality and Lean mainly addresses waste, many of the tools and principles involved can also apply to libraries. This article will review the literature on Lean and Six Sigma as they are used in business and then as they have been used in libraries. The resulting discussion will cover how the principles can be applied to better connect with stakeholders by mapping processes and discovering what is value added (VA) versus nonvalue added (NVA), anticipating failure modes using the failure mode and effects analysis (FMEA) framework, and implementing control plans to maintain quality processes and service.     

高校移动图书馆用户画像构建实证

[目的/意义]利用用户画像的构建方法,探究并呈现高校移动图书馆用户群体的差异化行为特征,有利于图书馆更为精准地知晓潜在的用户需求和实际使用行为,对于改进图书馆服务营销策略具有重要的参考意义。[方法/过程]总结用户画像在图书馆的实践现状,提出基于移动图书馆特定情境下构建其用户画像标签体系,借鉴VALS 2用户细分的态度量表从使用心理偏好入手重构标签描述体系。以标签体系设计问卷并调研高校移动图书馆用户的人口统计属性、使用行为和使用心理偏好等变量,利用因子分析、聚类分析和判别分析法选取适宜的用户画像个数。借助R语言wordcloud2软件包可视化展示不同用户画像的特征标签云,针对每个画像,结合人口统计属性、使用行为和特征标签展开描述与讨论。[结果/结论]提出一种构建特定业务情境下用户画像的分析方法,为高校移动图书馆提升精准用户定位和开展差异化服务提供实证研究参考。     

Focusing on the Thinking,Not the Tools: Incorporating Critical Thinking Into an Information Literacy Module for an Introduction to Business Course

Two librarians at the University of Louisville explain how a university-wide Quality Enhancement Plan focused on critical thinking led to positive changes in information literacy instruction at their institution. A revised information literacy module for an introductory business course serves as an example of a new instructional approach that emphasizes critical thinking about information, rather than library tools such as catalogs and databases.     

Strategic CRM: Improving the Business of Academic Libraries

An argument can be made that libraries are businesses, with users as their customers. Given the increasing scarcity of funding and pressure for proving value, academic libraries could benefit from leveraging certain business practices to increase user satisfaction. Creating a comprehensive strategy for building long-term user relationships can solidify support for libraries by engaging with all stakeholders to improve their library experiences. The Customer Relationship Management philosophy described here provides an opportunity for institutions to show their total value to all users and stakeholders and in doing so, improve the business of academic libraries.     

图书馆空间布局与功能维度的战略规划研究——以同济大学图书馆为例

[目的/意义] 基于用户服务视角,同济大学图书馆开展"十三五"战略规划研究,对未来图书馆的业务流程、空间布局、功能维度和服务导向进行规划,为国内大学图书馆"十三五"时期的服务转型和变革提供借鉴。[方法/过程] 通过文献调研和案例分析,分析多元化的空间布局原则,结合"十三五"时期的新型服务功能,探讨空间功能的四个维度。以同济大学图书馆为例,从业务流程和用户服务两个角度分析空间布局功能框架。[结果/结论] 大学图书馆空间布局的变革与服务转型是密不可分的,同济大学图书馆空间布局战略规划研究,为空间再造提供必要的理论支持和实施保障,对大学图书馆"十三五"时期的服务转型具有一定的借鉴意义。     

数字参考服务的质量控制研究述评

从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究.读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具.