基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析

根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法。运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考。     

C2C电子商务的客户满意度影响因素实证研究

以实证研究方法发现和分析C2C电子商务活动中影响顾客满意度的诸多因素,并提出商家应该采取的相应对策,以促进C2C电子商务的进一步发展。     

面向在线评论的用户需求分析框架与实证研究--基于KANO模型

[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环,在线评论作为用户偏好表达的重要渠道,是企业发现用户需求的重要数据来源。因此,如何从在线评论中有效挖掘出用户需求,是一个重要的研究问题。[方法/过程]文章构建了一个基于KANO模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性,然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句,并对其进行情感分析,最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果,通过KANO模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类,并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息,为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限,存在不均衡状况。     

经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究

本文在阐述经济型酒店顾客满意度概念的基础上,具体分析了影响经济型酒店顾客满意度的因素,围绕服务质量、核心产品、系统支持、情感沟通与互动以及酒店文化与形象五大因素提出了相应的对策。     

面向在线评论的用户需求分析框架与实证研究--基于KANO模型

[目的/意义]理解用户需求是企业管理实践中的重要一环,在线评论作为用户偏好表达的重要渠道,是企业发现用户需求的重要数据来源。因此,如何从在线评论中有效挖掘出用户需求,是一个重要的研究问题。[方法/过程]文章构建了一个基于KANO模型、面向在线评论的用户需求分析框架。首先利用LDA主题模型从在线评论中抽取商品属性,然后基于BERT模型标注出不同属性上的评论短句,并对其进行情感分析,最后依据不同属性上的评论短句与情感分析结果,通过KANO模型分析用户属性需求。以手机评论数据为例对模型进行验证。[结果/结论]将商品属性分为必备属性、期望属性、魅力属性与无差异属性四类,并以可视化结果呈现。实验结果表明面向在线评论的用户需求分析框架能够有效提取在线评论中用户的属性需求信息,为企业提供产品改进策略参考。[局限]样本数据集有限,存在不均衡状况。     

基于结构方程模型的网络消费者满意度影响因素实证分析

随着电子商务的发展,越来越多的电子商务企业将网络消费者满意视为企业获得竞争优势的重要因素.本文基于ACSI模型,建立了网络消费者满意度影响因素的模型,且以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本进行了实证分析.实证研究结果支持修正后的模型.     

基于DEMATEL方法的员工满意度影响因素分析

当生产资料越来越趋于同质化时,企业更加关注人才的储备和使用。员工满意度的高低直接影响了员工的去留,是企业保持稳定、创造价值、增加收益的关键因素。运用DEMATEL的方法量化分析员工满意度的构成因素,试图找出影响员工满意度的关键因素,为企业提升员工满意度提供相关依据。     

信息生态视角下有声读物平台用户满意度影响因素研究

[目的/意义]研究有声读物平台用户满意度影响因素,有助于平台运营商针对影响用户满意度的核心问题做出改善,提升平台服务质量,增强用户对平台的满意度,促进有声读物平台的良性、可持续发展。[方法/过程]从信息生态视角出发对有声读物平台用户满意度影响因素进行维度划分,以已有相关文献为理论基础提炼出用户满意度影响因素,并结合KANO模型设计问卷来判断各影响因素的重要度属性,同时对提炼出的影响因素进行验证。[结果/结论]有声读物平台用户满意度影响因素主要包括信息、信息人、信息技术、信息环境4个维度。提炼出的25个用户满意度影响因素中,魅力属性因素5个,期望属性因素8个,必备属性因素1个,无差异属性因素10个,反向属性因素1个。建议可以从对用户满意度影响较大的期望属性、魅力属性和必备属性3类影响因素层面来提升用户满意度。     

基于误差修正模型的汽车需求影响因素分析

运用误差修正模型,以1992—2011年相关数据为样本研究影响我国汽车市场需求的长期因素和短期动态调整效应,研究结果表明,汽车需求量与汽车价格、经济发展速度、用车耗油成本还有城市化水平等因素之间具有稳定的长期均衡关系。其中影响程度最大的因素有经济发展速度和城市化水平,汽车价格与汽车需求之间存在显著的负相关关系;短期内,汽车价格对需求的影响作用不大。而用车耗油成本长期或短期对汽车需求量的影响均不显著。并运用指数平滑的预测方法对未来汽车需求进行预测,结果表明我国汽车市场仍有广阔的发展空间,同时给出相关建议。     

基于KANO模型的突发公共卫生事件信息公开的公众需求研究

[目的/意义]在突发公共卫生事件应对中,社会公众主动申请公开信息的需求与政府信息公开服务的精准供给的匹配度不足,而当前学界从公众关注视角对突发公共卫生事件信息公开的关键要素及策略的探讨也较少,难以提高突发公共卫生事件信息公开的公众满意度。[方法/过程]文章以新型冠状病毒肺炎疫情(COVID-19)事件为例,梳理了关于我国突发公共卫生事件信息公开内容与方式的文献与网页资料,运用问卷调查、KANO模型,从公众需求视角对突发公共卫生事件信息公开的内容与方式进行了实证研究。[结果/结论]将突发公共卫生事件信息公开的公众需求类型划分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求,并基于满意度系数(SI)—不满意度系数(DSI)象限图,分析各类信息公开内容与方式对公众需求满意度的影响特征,并提出突发公共卫生事件信息公开治理策略,为政府部门提升突发公共卫生事件信息公开质效提供决策支撑。     

基于DEMATEL方法的微信用户满意度影响因素分析

[目的/意义]微信的广泛应用使得研究和分析如何提升用户的满意度具有重要的意义。[方法/过程]本文以期望确认理论为基础,附以技术接受模型以及补充要素理论构建微信用户满意度影响因素模型,应用DEMATEL方法对影响满意度的原因因素和结果因素进行了辨别分析。[结果/结论]微信用户满意度的主要影响因素包括：感知内容、感知有用性、感知易用性和感知审美等,而使用成本是驱动因素,起到了最关键的作用,并据此提出了提升微信满意度的具体措施。     

现代商业银行客户忠诚度及其影响因素的分析

商业银行作为我国现代经济结构的重要组成部分,为国家经济建设作出了巨大贡献.随着金融市场的不断开放,金融市场体系不断健全,现代商业银行也面临着同业竞争激烈、客户流失等各方面的挑战.如何在竞争激烈的金融环境中不断开拓新的市场,同时保证原有的零售老客户不流失,是当前银行业面临的一个不小的难题,通过研究现代商业银行客户忠诚度及...     

高校校园社交媒体平台功能需求的KANO模型分析——以“Pocket University”为例

社交媒体在高校学生生活中扮演重要角色, 在这一形势下, 围绕校园生活开发的高校校园社交媒体也逐渐在学生中得到应用。研究学生对于该类平台的功能需求, 对推动高校校园社交媒体平台的健康发展具有积极意义。本文以PU平台为例, 在参考有关社交媒体及其功能需求文献的基础上, 以KNAO模型为理论基础, 借助访谈、问卷调查对高校学生的PU平台各功能项的质量属性进行归纳, 根据各类质量属性分析其功能需求, 最后基于研究结论对平台改进提出相关建议。     

高校门户网站用户满意度的影响因素分析

通过对现有门户网站的相关研究,对高校门户网站的内涵进行了莽定,并具体分析了影响高校门户网站用户j蔫意度的因素。     

房地产企业顾客满意度影响因素分析

在分析房地产业特点的基础上，结合顾客满意度理论，构建了房地产的顾客满意度模型，并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素，提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。     

基于逐步回归模型的期刊质量影响因素分析

以114种经济管理类核心期刊为对象,以被CSSCI收录率表征期刊质量,利用逐步回归模型研究期刊质量影响因素,以有效解决常规回归模型中的多重共线性问题,从而为进一步提高期刊质量提供思路.     

基于KANO模型的用户数字音乐信息获取途径品质要求研究

【目的/意义】构建用户数字音乐信息获取途径品质要素体系,对用户数字音乐信息获取途径品质要求进行 分类,为数字音乐信息服务企业改进数字音乐信息平台功能和性能、数字音乐信息用户合理选择数字音乐信息获 取途径提供参考。【方法/过程】通过情报学理论推导和对数字音乐平台的网络观察,确定了用户数字音乐信息获取 途径的品质要素;经过KANO模型方法进行调查统计,对数字音乐信息获取途径的品质要求进行分类,并采用逻辑 分析方法对各品质要素进行解析。【结果/结论】在数字音乐信息获取途径的10个基本品质要素和25个附加品质要 素中,有3个兴奋型品质要素、 5个期望型品质要素、 5个必备型品质要素、20个无差异性品质要素、 2个反向型品质 要素。     

基于情感分析的评论数据用户满意度影响因素研究

通过对用户的满意度影响因素的分析,能够帮助商家挖据用户需求、提升用户满意度、从而提高商品销量。本文使用商业智能软件Power BI对用户评论文本进行数据挖掘,通过提取评论数据中的质量、物流、尺码、价格、颜色等影响用户满意度影响的因素,利用情感分析法进行赋值,然后统计各影响因素的样本得分,识别出价格和质量是最重要的影响因素。     

员工满意度影响因素研究

本文从员工满意度的定义出发,分析员工满意度对企业经营的重要意义,研究影响员工满意度的内、外部因素,并进一步探讨提升员工满意度的策略。