Library Student Employee Expertise: Strategies for Maximizing Your Student Employee Contributions to the Library

The University of Baltimore Library was recently renovated. Part of the design in the newly renovated space was having one single service point, that we call the Information Desk. This desk serves as the public facing portal for what was previously three public facing service points to services by three separate departments, Academic Success, Access Services and Reference & Instruction.

This article describes in depth how our Information Desk Leadership Team encouraged and used our library student employees’ expertise and knowledge in the formation of policy and procedure manual, training documents, reference tools and resume lines for use at a single service point.     

国内合作数字参考咨询系统比较分析

文章介绍了我国四个主要的合作数字参考咨询系统：上海图书馆的网上联合知识导航站、中山图书馆的联合参考咨询网、国家科技图书文献中心（NSTL）专家咨询系统和中国科学院国家科学数字图书馆（CSDL）参考咨询系统。从基本情况、实时咨询、非实时咨询、服务方式和服务情况等角度，对这四个合作数字参考咨询系统做了比较，并分析了其特点，指出了存在的问题。     

Improving medical education in Kenya: an international collaboration

This paper describes a partnership between the University of Nairobi College of Health Sciences (CHS) Library and the University of Maryland Health Sciences and Human Services Library (HS/HSL). The libraries are collaborating to develop best practices for the CHS Library as it meets the challenge of changing medical education information needs in a digital environment. The collaboration is part of a Medical Education Partnership Initiative. The library project has several components: an assessment of the CHS Library, learning visits in the United States and Kenya, development of recommendations to enhance the CHS Library, and ongoing evaluation of the program''s progress. Development of new services and expertise at the CHS Library is critical to the project''s success. A productive collaboration between the HS/HSL and CHS Library is ongoing. A successful program to improve the quality of medical education will have a beneficial impact on health outcomes in Kenya.     

合作数字参考咨询服务系统比较分析

论文介绍4个主要合作数字参考咨询服务系统:CALIS合作数字参考咨询服务系统、上海图书馆联合知识导航站、中国科学院合作数字参考咨询服务系统、OCLC的Questions Point服务系统。从基本情况、服务内容、服务方式、服务质量等角度,对这4个系统进行比较,就此分析合作数字参考咨询服务的优点和不足,并提出了相关的优化对策。     

Interactive Reference at a Distance: A Corporate Model for Academic Libraries

Summary

Distance education's steady evolution from correspondence courses to virtual classrooms poses a significant challenge to the delivery of library services. Success in achieving widespread electronic access to library catalogs and online databases serves only as the foundation for meeting this challenge. Full evolution to virtual library services demands the addition of dynamic and interactive electronic reference services. The Telebase Help Desk service is one model of an Internet-based interactive reference service.     

服务主导型数字图书馆模式研究

十几年来，数字图书馆的研究和发展，形成了数字图书馆三种主流模式，即特种馆藏型模式、服务主导型模式和商用文献型模式。服务主导型数字图书馆的体系结构是以三种主要数字化资源为基础，由统一信息访问平台、网上参考咨询（VRD）平台为两翼组成。统一信息访问平台主要解决异构平台的信息资源检索，向用户提供方便检索的统一界面，提供不同数字图书馆的互操作；网上参考咨询平台主要解决用户在访问数字图书馆时的疑问。这两个平台对一个实用的数字图书馆是不可缺少的，在系统结构上有些是相互渗透的。     

对《图书馆服务五原则》的商榷

文章对《图书馆服务五原则》进行剖析,并对其有关表述提出必要的修正,主张将我国读者工作的四项基本原则——“为人民服务、充分服务、区分服务和科学服务”上升为图书馆服务四原则,以期为图书馆开展服务提供参考。     

X marks the spot: Creating and managing a single service point to improve customer service and maximize resources

ABSTRACT

This article will describe how merging service points in an academic library is an opportunity to improve customer service and utilize staffing resources more efficiently. Combining service points provides libraries with the ability to create a more positive library experience for patrons by minimizing the ping-pong effect for assistance. The Access Services Department at the University of North Texas Libraries was charged with management of the circulation and reference services offered at the service desk. Streamlined planning and modernized management of the desk and its impact on customer service in a changing library environment will be discussed.     

论我国学科服务大团队建设：模型建构

“学科服务大团队”的构想是对当前学科馆员制度的升级,大团队根据我国学科馆员服务现状,参照国外学科服务的经验而构建。它由学科服务团队和学科服务支持梯队两部分组成,由指导组统一协调管理,人员涉及学科服务的方方面面。其宗旨是倾全馆之力,用团队的力量、智慧支持和协助学科馆员的工作,快速提高学科馆员服务的整体水平,为读者提供更为广泛和深入的优质学科服务。     

魅力型领导对图书馆学科服务团队绩效影响初探

图书馆学科服务团队是围绕学科用户咨询问题开展创造性活动的一种组织形式。文章引入魅力型领导相关 理论,构建了魅力型领导对图书馆学科服务团队绩效影响的理论模式,分析了学科服务团队、魅力型领导和团队绩效 三者之间的作用机理。提出学科服务团队可以通过提升团队中魅力型领导的领导力,营造良好的知识管理文化氛围, 实施学科服务团队组合激励措施,积极为用户搭建学科服务平台等手段,提升图书馆学科服务团队绩效。     

俄亥俄州立大学健康科学图书馆咨询团队运行实例研究

由于用户教育的需求不断增长以及全体馆员的支持,1998年俄亥俄州立大学健康科学图书馆正式组建了咨询团队。该团队由副馆长、教育协调员、存取服务负责人、外展服务协调员和咨询台协调员组成。团队运行遵循六条准则。团队通常两个月召开一次例行会议,团队的绩效评估主要是针对团队个体成员实施年度考核而不再对其进行额外的团队评估。团队的绩效体现在参考咨询服务质量和参考咨询管理水平的提高以及用户教育的改善。     

面向重点团队的H大学图书馆知识产权信息服务案例研究

[目的/意义]重点科研团队是高校科技创新的重要主体,高校图书馆为重点团队开展知识产权信息服务既能深化本馆用户服务,也能辅助团队科研创新、成果转化,促进高校产学研协同发展.[方法/过程]以H大学某重点团队知识产权信息服务为案例,介绍图书馆服务基础、图书馆服务的情报分析过程,依据重点团队服务需求与特点,提出基于巴斯德象限理...     

跨系统协同信息服务的定位及其构成要素分析

计算机网络与信息传播技术的发展以及数字信息资源共享工程的实施,将拓宽基于网络的协同信息服务视角,虚拟服务形式已得到迅速发展,信息服务系统完全可以在网络支撑下实现虚拟联合,按虚拟服务融合机制建立跨系统协同服务联盟。从跨系统协同服务的实现需解决的问题入手,论述跨系统协同信息服务的内涵及目标定位,从协同对象、协同内容、协同服务环境三方面剖析其构成要素。     

Staffing an Information Desk for Maximum Responsiveness and Effectiveness in Meeting Research and Computing Needs in an Academic Library

Once widely accepted as a librarian-staffed research hub in academic libraries, the reference desk has become a source of wide-ranging debate. Desks have been reconfigured, combined, and in some cases eliminated. In many libraries, the traditional Reference Desk has evolved into the Information Desk to provide immediate answers to preliminary research and computing questions at a visible service point. In its new incarnation, some have questioned the necessity of librarian service at the desk. However, although transaction content has changed over the years, librarians continue to be indispensable at the desk, providing instruction and ensuring consistent, patron-centered service to meet users’ immediate needs.     

虚拟参考咨询服务规范研究及其应用

介绍和评析了国际常见的虚拟参考咨询标准规范,包括《IFLA数字参考咨询指南》、RUSA《虚拟参考服务实施与维护指南》、《QuestionPoint成员指南》和《K12数字参考服务信息咨询专家指南》,以及NISO推出的技术标准之一《问题/答案流程处理协议》、VRD制定的QuIP(《问题交换协议》)、KnowledgeBit、AskERIC的网络资源选择标准等。通过对这些规范的分析并结合虚拟参考咨询服务开展的实践,探讨了虚拟参考咨询服务规范制定的必要性、制定原则和内容以及应用发展等。并以CVRS(CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务系统)项目的规范制定为案例,介绍了《CALIS虚拟参考咨询服务规范》的内容。     

基于结构洞视角的学科服务模式研究

针对学科馆员时间和精力都非常有限的状况,提出结合结构洞理论的学科服务模式。学科馆员应利用信息优势占据结构洞,针对每一学科团队选择恰当的主要联系人,创造"里应外合"的信息需求环境,提高服务效率,并以学科团队的整体服务跟进为保障,从而有效拓展服务范围和层次,完善学科服务机制,建立起高效的学科服务网络。     

Peer Education in the Commons: A New Approach to Reference Services

In planning for a new library construction project for the University of Oklahoma-Tulsa, graduate students enrolled in the University of Oklahoma (OU) School of Library and Information Studies collaborated in an innovative effort to develop a commons-based reference service. By first considering a philosophical approach to the need for a commons, blending in the experiences of other libraries that have created similar spaces, and focusing on the workflow issues likely to be encountered by the graduate assistants staffing the commons itself, this planning team developed an uncommon peer-to-peer approach to reference and education services, one focused on the patron as student.     

高校图书馆公共服务精神的塑造与实现

图书馆公共服务精神是实现图书馆资源公共、公开、共享的服务精神。高校图书馆面向社会服务需要塑造全新的公共服务精神,包括确立大服务理念、明确双重职能定位、增强协同服务意识及创新服务营销观念。高校图书馆可以通过提升深层次服务能力、组建多元化服务团队、打造开放式服务模式、拓展公共服务空间、健全公共服务体系等举措以体现公共服务精神,发挥更大的社会价值。     

图书馆3.0下的高校图书馆就业信息服务

图书馆3.0给高校图书馆就业信息服务带来了包括智能搜索、智能组织和智能识别等新技术。高校图书馆需从完善就业文献信息馆藏资源建设、提供以用户为中心的个性化服务、充分挖掘网络就业信息资源、完善自身就业信息服务人才团队建设等方面着手,推进就业信息服务变革,提高就业信息服务的质量和效率。     

我国高校图书馆智库型服务体系研究

[目的/意义] 研究高校图书馆如何开展智库型服务,对于发挥资源和人才优势,提升高校图书馆的服务水平和地位具有重要的意义。[方法/过程] 通过文献调研和案例分析,在对我国高校图书馆开展智库型服务现状进行总结和分析的基础上,针对存在的不足,分析高校管理层、高校科研团队、当地政府部门以及企业等的智库型服务需求,构建高校图书馆智库型服务体系。[结果/结论] 结合一些图书馆的实践探索和经验,就相应的服务策略展开探讨,并从避免"学术化"、服务队伍建设、服务品牌影响力提升等方面对高校图书馆开展智库型服务提出建议。