Nothing is Permanent but Change: The Journey to Consolidation and Back

Responding to a staffing shortage and assessment of usage data, eight of Hale Library's nine service desks were consolidated into one service point. Fourteen months later, the Libraries conducted an assessment of the consolidation using reference transaction data, responses to a survey administered to Libraries’ staff, and responses from a student focus group. The assessment revealed many logistical and staffing challenges with the new desk. As a result, a separate service point for reference was created directly outside the consolidated desk. Our statistics indicate that this was a successful change.     

90年代我国图书馆参考咨询服务研究述评

９０年代我国图书馆参考咨询服务研究述评●詹德优赵媛ＡＢＳＴＲＡＣＴＡｓｕｍｍａｒｙａｎｄａｎａｎａｌｙｔｉｃａｌｒｅｖｉｅｗｆｏｒｔｈｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎｅｓｅｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｒｅｓｅａｒｃｈ（１９９０－１９９４）,ｉｎｃｌｕ...     

咨询的"望、闻、问、切"——咨询技巧漫谈

联系中医的“望、闻、问、切”四法,谈论了有关咨询的技巧,包括同咨询对象的交流对话以及检索范围和检索途径的确定。     

参考咨询服务与学科服务比较研究

参考咨询服务与学科服务都是图书馆面向用户的信息服务,它们虽然在服务目标、服务对象、服务主体、服务内容、服务方式、服务手段、服务性质等方面存在区别,但又紧密相联、相互交融、不可分割。学科服务是在参考咨询服务的基础上发展而来的,是参考咨询服务的深化与延伸,是高校图书馆信息服务发展的必然选择和发展趋势。     

国内外图书馆虚拟咨询人员社会化研究

论文分析了咨询人员社会化产生的背景，调查并分析了国内外图书馆虚拟咨询人员社会化的现状。     

Turning Online Time into "Quality Time"

This article discusses some of the lesser known complexities of LEXlS and WESTLAW and the necessity for evaluating these systems critically. Sample searches highlight the major differences between WESTLAW'S and LEXIS's search protocols. Comparable features of each system are examined to show how users can improve the qualily of their search results and to warn of unintended consequences when users misapply them. Strategies for formulating searches that retrieve relevant cases and prevent the exclusion of potentially relevant cases are considered, along with the economics of online searching. Although the searches presented are limited to Ohio case law, they are adaptable for exploring the nuances of online searching in other state and federal jurisdictions.     

核心业务的迷途与图书馆基础服务弱化走向

图书馆核心业务的确立对整体工作产生了重要的影响,而被作为核心的参考咨询服务的实际成果已经令人质疑。同时,在许多图书馆,基础服务弱化趋势已经显现,核心论的负面影响也已十分明显。因此,从面向所有读者的需要出发,应该淡化核心业务的理念、正确界定业务外包范围、重新厘清参考咨询服务职能,从而踏实地做好基础服务工作。     

国内图书馆数字参考咨询实践调查与分析

本文对我国的公共图书馆和高校图书馆开展数字参考咨询的情况进行了调查,揭示了我国数字参考咨询的开展情况,并提出了一些建议。     

近20年国外参考咨询服务评价研究综述

本文对近20年国外参考咨询服务评价,包括评价方法,如干扰性评价法、非干扰性评价法、观察法、WOREP调查法以及参考咨询馆员技能调查、成本-效益分析等进行总结和归纳,认为我国图书馆参考咨询评价研究应多借鉴国外的各种参考咨询服务评价与实证研究方法,为参考咨询服务评价及管理决策提供科学依据.     

明尼苏达大学图书馆基于表格形式书籍对接服务的经验与启示

阅读咨询服务是一项复杂的图书馆服务内容,是阅读推广的一种深度服务形式。本文对明尼苏达大学威尔森图书馆开展的一项基于表格的阅读咨询服务(书籍对接服务)做详细介绍,包括表格内容、服务流程、效果评价等方面。最后本文总结了明尼苏达大学书籍对接服务对我国高校学术图书馆阅读咨询服务开展的三点启示。     

图书馆参考咨询服务的历史及发展趋势研究

本文回顾了图书馆传统参考咨询服务的历史，论述了当今数字参考咨询服务的现状与发展概况，并从用户服务和图书馆内部建设两方面对参考咨询服务的未来趋势作了展望。     

国外数字参考咨询馆员实务技能要求

回顾了从参考咨询馆员到数字参考咨询馆员的角色演变,并介绍了国外对数字参考咨询馆员业务技能的重要研究和实践,如IFLA数字参考咨询服务准则、IMLS数字参考服务教育计划、RUSA参考咨询及信息服务人员的行为准则等。最后,提出了数字参考咨询馆员实务技能六方面的核心要素,即:技术能力、服务能力、教育能力、资源管理能力、学习能力和综合素质。     

高校图书馆全方位学科咨询服务创新实践

随着信息量的激增和读者对信息需求的进一步提升,高校图书馆在咨询服务方面面临着服务方式变革的巨大挑战。从以往传统图书馆的阵地服务和被动服务到深入院系主动提供服务,需要创新与实践。上海交通大学图书馆在学科咨询服务改革中首创IC2学科服务模式,基于读者需求调研分析,挖掘读者信息需求规律和信息咨询行为规律,协同各部门开展全方位学科参考咨询服务创新实践,以探索高校图书馆学科咨询服务发展之路。     

公共图书馆古旧文献参考咨询工作的实践与思考--以浙江图书馆为例

论文通过对浙江图书馆的古旧文献参考咨询工作的回顾分析，阐述了古旧文献利用的五大热点。并结合实践就如何深化读者服务工作提出了一些建议。     

网络化参考咨询服务及图书馆服务模式的拓展

本文探讨在新时期网络环境下的知识经济时代，参考咨询服务及图书馆服务的特点及深化与拓展。参考文献5。     

Are Reference Desks Dying Out? Librarians Struggle to Redefine–and in Some Cases Eliminate–the Venerable Institution

ABSTRACT

This article describes ways in which reference service is changing, including an evolution away from desk-based service, appointment-based reference, the use of social-networking tools, and physical presence outside of library buildings at alternate service sites; summarizes divergent views toward the future of reference service as expressed at the 2007 ACRL National Conference.