影响读者服务质量的几种差异分析

阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。     

高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考

探讨不同用户层面因“图书馆阅历”的差异,对服务质量满意度评价是否存在差异.以宁夏医科大学图书馆为例,基于LibQUAL+TM模型,制定出适合本馆的五类层面22项服务指标,针对本科生、研究生用户展开了本馆服务质量的测评.对赋予权重值后服务合格度、服务优秀度进行深入分析,并对相对满意度指标进行统计学处理.结论:不同“图书馆阅历”用户对本馆服务质量的评价存在差异.这一结论将有助于图书馆在资源有限的情况下,针对不同类型的用户有侧重地改进服务质量,从而提升用户满意度.     

高职图书馆读者服务质量评价比较——以南京化工职业技术学院图书馆为例

对南京化工职业技术学院293名师生读者进行分层随机抽样问卷调查,结果显示,师生读者在阅读行为、对图书馆地位的重要性评价及对服务指标的关注度与相对满意度方面均存在显著性差异。针对调查结果提出了高职院校改进读者服务工作的对策建议。     

影响图书馆信息服务质量的因素

依据“以人为本”的服务理念，从用户、服务者、管理者的角度出发，详细地分析了影响图书馆质量的因素，探讨了提高图书馆信息服务质量的措施。     

图书馆服务质量评价及实例研究

对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。     

湖南省高校图书馆服务质量现状调查及启示

图书馆服务质量是读者服务满意的重要保障.文章以湖南省高校图书馆服务情况:图书馆用工、服务读者比例、校区总分馆数量、通借通还、自动化管理系统、数据库采购情况等方面做了详细的调查,研究发现:图书馆用工模式呈现多元化特征、综合性高校图书馆与普通一般院校图书馆文献资源存在差异、文献资源共享是促进教育公平的重要保障.参考文献12.     

读者视阙下高校图书馆服务质量评价体系的实证探求

利用因素、集群、区别、变异数分析及卡方和雪费检定等统计方法,对数百份有效问卷进行数据剖析,基于读者视角对图书馆服务的重视度、满意度及质量开展评估.通过读者数量统计变量、读者使用行为变量及图书馆服务质量满意度变量的显著差异实证验效,提出提高高校图书馆服务质量的策略建议.     

展览组织者视阈下展会服务质量对参展商满意度和忠诚度的影响机理研究

从组织者的视角，探索会展场景下服务质量、参展商满意度和忠诚度变量之间的前因、中介及后因关系，评估潜在的服务质量感知差异，以碧海(中国)春季钓具产业博览会参展商为调查对象，通过实地调查数据采集与筛选、数据处理与挖掘等技术流程完成参展商对服务质量影响因素挖掘，借助结构方程模型对服务质量-满意度-忠诚度模型进行验证、分析与探讨。研究表明：展览增值服务对满意度有正向显著影响；现场管控协调服务对满意度有正向显著影响；满意度对忠诚度有正向显著影响。     

基于差异显著性检验的图书馆服务质量评估方法探析

借鉴SERVQUAL工具的思想,编制西南交通大学图书馆服务质量调查问卷。通过计算用户对图书馆服务质量各指标的实际感受值与最低要求值、实际感受值与期望值的差值,并对各差值进行显著性检验,对西南交通大学犀浦校区图书馆服务质量进行实证研究。研究结果表明,差异显著性检验方法在图书馆服务质量评估中具备客观性、科学性、针对性及可操作性。     

论图书馆的服务体系

本文论述了图书馆在新的社会环境下建立新的服务体系的必要及新服务体系的内容和它对图书馆的影响。     

大学图书馆服务质量测评指标体系构建

服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。     

IP网络服务质量技术的探讨

文章从用户业务流量控制和网络业务管理入手剖析了IP服务质量方面的主要技术。着眼于宽带、可移动的多媒体网络技术, 探讨了移动互联网中的服务质量问题。     

移动图书馆服务质量的感知差异性分析

[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。     

LibQUAL+TM 服务质量评价方法的思考与改进

LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量的定量评价模型,对图书馆服务质量的控制和改进有着深远的意义。但是该模型的一些缺陷同时也影响了评价的准确度和客观性。如：①样本的随机选择导致样本有时脱离母体实际;②没有考虑用户层面“图书馆阅历”的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性。本文以对用户“图书馆阅历”的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考的解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能。     

图书馆"惰性"论--图书馆承诺制的基础何在

当前,许多行业(特别是服务性行业)为了改善服务质量,增加管理的透明度,加强社会的监督力度,纷纷开展承诺制服务,收到了良好的社会效果.图书馆作为一个服务性很强的公益性机构,能向社会做出哪些实质性承诺? 我们无法承诺,读者何时能借阅到所需的文献. 我们无法承诺,图书馆所藏的文献何时能得到补充.     

论信息需求的变化与信息服务质量的提高

结合当今图书馆的基本属性，着重分析了信息需求的变化、类型及信息服务质量，并针对读者对文献、信息、知识的需求，提出了检验图书馆所提供信息服务质量的标准。     

图书馆服务质量及其度量模型

在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上，提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想，将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量，并对度量时出现的几种情况进行了分析。     

基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析

图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架.     

SERVQUAL及其在图书馆界的应用

在阐述SERVQUAL理论历史发展的基础上，介绍该理论在图书馆的应用情况，并呼呈我国图书馆界应加强这方面的应用研究。     

重视参考咨询 提高服务质量

本文概述了参考咨询的发展历程、趋势及作用，结合我馆现状，提出加强参考咨询工作的建议。