营销视角下高校行政服务质量的评价与提升——基于PZB模型的实证研究

近年来高等教育环境变化剧烈,越来越多的大学试图将服务品质的理念加入学校之中。高校普遍把提升科研实力和改进硬件环境作为工作重点而忽视行政服务质量的提升。学生在行政服务方面存在较多不满,一方面在于高校没有彻底转变观念,仅将学生视为行政服务的被管理方;另一方面在于努力方向的偏差,没有针对学生真正看重的方面采取措施。本文基于营销学理论中的PZB模型,通过在山西师范大学两个校区的问卷调查对高校行政服务质量进行评价,由调查了解学生感知到的高校行政服务质量水平并提出相应的建议,从而使得高校能有针对性地提高行政服务质量。     

论高校图书馆提升服务质量的路径——以西藏民族学院图书馆为例

以西藏民族学院图书馆为例,从职业道德建设、读者调查、纸质资源和数字资源协调发展、改进服务方式、营造良好阅读环境、创建学习型图书馆等6个方面,论述了高校图书馆提升服务质量的路径。     

地方科技馆提升服务质量与水平的实践——以潍坊市科技馆为例

科技馆事业是一项公益服务事业。科技馆作为顺应科技文明时代的重要产物,在助力科技发展、推动科技进步、提升全民科学素养等方面发挥着重要作用。新时代,让科技馆更好地发挥服务公众科学素质提升的职能,是科技馆工作者的奋斗目标。潍坊市科技馆自2015年对外开放运行以来,始终把人民群众"高兴、满意、答应"作为一切工作的落脚点和出发点,不断地提升科普服务的质量和水平。该文主要论述了潍坊市科技馆在提升科普服务质量与水平方面进行的积极探索和有效实践,并就免费开放新形势下,如何保持科技馆开放的生机活力做了比较详细的论述。     

基于因子分析的高星级酒店管理层员工职业满意度研究——以SL酒店为例

作为旅游业的支柱产业,酒店业是旅游经济不可或缺的重要组成部分,酒店行业的市场竞争归根到底是管理人才的竞争,而管理人才的实力取决于职业满意度效果.文章以SL酒店的管理层员工为研究对象,通过问卷调查法获取相关评价数据并利用因子分析法对SL酒店管理层员工的整体满意度情况进行分析研究.结果 表明:酒店管理层员工对薪酬待遇和工作...     

中国企业跨国并购融资风险研究——以万达并购AMC为例

简单介绍了中国企业跨国并购融资概述,主要对跨国并购中融资风险理论进行分析,并通过万达并购AMC的案例对企业在跨国并购中的融资风险进行分析,得出本次研究的结论及启示。     

联合参考咨询服务质量提升策略研究——以湖南省“联合在线咨询”为例

结合工作实践,提出提升“联合在线咨询”回复咨询质量应加强协作网数字资源的共建共享、完善回复咨询方式、发挥文献传递优势、积极开发网上免费资源、培养高素质咨询馆员,以促进湖南省“联合在线咨询”的良性发展.     

地方电子行政审批标准化建设路径——以浙江省为例

电子行政审批已然成为深化行政审批制度改革、规范许可审批行为、提高审批透明度和审批效率的重要解决方案。浙江省在发展、规范电子行政审批方面作了较为有益的尝试,积累了相当可观的经验,然而存在于制度上的缺陷阻碍了浙江省电子行政审批工作的进一步推进,甚至影响了整个行政审批制度改革的进程。在梳理浙江省电子行政审批现实问题的基础上,有针对性地从五个方面挖掘症结,探索了地方电子行政审批标准化解决方案。     

关于独立学院行政管理职员薪酬管理的调查研究——以广州地区独立学院为例

行政管理部门是独立学院维持正常运转不可或缺的综合办事机构,对学院的发展起着不可替代的作用。然而．新形势下的独立学院进行薪酬制度改革对教职工起到了应有的激励作用,而行政管理职员则处于弱化的状态。薪酬管理制度不完善、职员薪酬普遍偏低、与教师的薪资差距较大等问题一直没有得到学院的重视。为了独立学院健康、稳定、持续的发展,本文通过调查研究,分析独立学院行政管理职员薪酬管理存在的问题,提出解决独立学院行政管理职员薪酬问题的对策。     

高校行政管理专业课程设置情况调查报告——以某高校行政管理专业为例

课程设置是实施专业人才培养的主要载体,是教学目标的具体体现,也是人才培养的一大关键。专业课程的设置,很大程度上决定着学生所学的内容及形成的知识体系。本报告对某高校行政管理专业课程设置认可情况、存在问题、最缺乏的课程、对学生的培养效果和公共选修课情况进行了调查。     

民办高校行政管理专业毕业生的就业问题研究——以南京地区为例

项目组于2010年12月期间在江苏省南京市六所高校进行＂南京地区民办高校行政管理专业学生就业意向＂问卷调查,通过对调查数据的分析,得出民办高校行政管理专业毕业生的就业过程中相关问题的原因。并针对这些原因,提出相应的策略与措施,以期促进本专业学生的就业及长远发展。     

基本公共服务质量评价研究——以基本住房保障服务为例

从社区和个体两个层面采集基本公共服务评价数据,采用分层线性回归实证研究了基本公共服务质量的多层次关系。无论是微观居民满意度模型、宏观整体绩效评价模型,还是基本公共服务质量评价模型,均表明:虽然基本住房保障服务绩效显著影响居民的基本住房保障服务满意度,但是基本住房保障服务质量更多解释居民基本住房保障服务满意度,而且还提升了本村或社区居民基本住房保障服务的满意度总体平均水平。数据揭示:如果将农村和社区的基本公共服务绩效作为质量测评的构成要素,那么其价值取向应该是质量评价的必要补充。     

办公自动化对高校行政管理的影响——以牡丹江师范学院西语系为例

为提高各部门的办公效率,使高校日常办公实现无纸化、自动化和网络化,改进和提升学校现代化管理水平,促进学校内部信息资源交流,解决信息孤岛问题,根据教育部文件精神,各高校相继启动了办公自动化系统建设,并根据学校实际,开发了公文管理、文档室、个人事务、公共事务、公告信息等模块。在本文中,笔者以牡丹江师范学院西语系为例,对办公自动化对高校行政管理的影响进行了研究。     

民营快递企业服务质量评价体系研究 ——以湖北顺丰速运为例

基于SERVQUAL模型构建民营快递服务质量评价指标体系,设计调查问卷,选择知名民营快递企业顺丰快递进行实例分析。在此基础上,分析民营快递企业服务质量存在的主要问题,提出民营快递企业要建立以顾客为中心的服务理念,进一步提高快递服务质量。     

高新区行政运作服务体系建设研究——以广东肇庆为例

文章以肇庆高新区行政运作服务体系为例,设计了一种尝试性的评价指标体系,并使用因子分析方法对其行政运作服务质量作基本判断,从中析取出主要影响特征,并提出了若干政策建议。     

图书馆服务质量读者满意度调查研究——以北京师范大学图书馆教育分馆为例

本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。     

中外院士的行政职级差异比较研究——以中美英科学院为例

[研究目的]科学家过度的行政任职可能导致科学家社会角色失范,对科学社会建制和科学的自由发展产生不利影响。现有对中外科学家行政任职的研究多基于中国科学院院士与诺贝尔奖获得者两个群体进行比较,但二者在评选标准上的差异成为比较研究中的干扰变量。[研究方法]选择中外国家科学院院士作为杰出科学家群体的代表,通过行政分级进行定量比较,发现相对于英美国家,中国院士存在更大范围、更高级别的行政任职现象,不利于科学家职业化发展和科研体制改革。[研究结论]从科学家群体成长的内部规律、国家科技管理体制的外部宏观条件以及国家科学认可机制的中介变量等角度分析并提出政策建议,旨在削弱杰出科学家行政任职的消极社会影响,保障科学发展的自主性以及科学家群体的职业性,推动国家科技战略和民族复兴目标的最终实现。     

基于顾客感知服务质量的快速响应能力研究——以公路货运服务为例

服务质量是企业生存的灵魂,因此公路货运企业应以顾客为中心,从顾客感知的角度来评价和管理服务质量。文章首先从介绍顾客感知服务质量入手,分析了顾客感知的公路货运服务质量的构成要素,以及它们间的相互关系,其次阐述了基于顾客感知服务质量条件下快速响应的目标、关键环节和速度标准,最后提出了提升公路货运企业快响应能力的方法与措施。     

提升公共图书馆科普服务质量势在必行——以重庆图书馆为例

公共图书馆加强科普工作是法律赋予的基本义务,也是满足人民精神文化需求的应尽之责。在新时代科普工作中,公共图书馆要找准自身功能定位,共建共享科普资源,创新传播方式方法,构建支撑保障体系,高质量供给科普资源和服务。     

酒店OTA平台客户关系管理策略研究——以南京某五星级酒店为例

文章以南京某五星级酒店为例,围绕OTA平台上酒店如何开展客户关系管理进行了研究,根据实际案例,梳理了该酒店在OTA平台上的客户关系管理得失,并提出了改进建议。