试论旅行社产品质量标准建设

从维护法律的严肃性、权威性，企业依法规范经营以及保障旅游消费者依法享有的知情权、选择权等方面考虑，建设旅行社产品质量标准是必要的、紧迫的和可行的，且应基于旅游活动构成要素和环节对旅行社产品质量标：隹从食、住、行、游、购、娱等提出初步设想。     

对构建旅行社服务质量管理体系的探讨

我国加入W TO后,随着市场的开放和竞争的日益激烈,服务质量已成为旅行社企业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存和发展,就应适应市场要求,提高旅游服务质量,满足旅游者的需求,因此构建旅行社服务质量管理体系已势在必行。只有从产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务、质量标准建设等控制层面来构建旅行社服务质量管理体系,才能获得可持续的竞争优势,从而促进我国旅行社业的健康发展。     

国内旅行社品牌化道路探析

走品牌化道路是参与市场竞争的必然要求,是旅行社自身发展的需要。随着我国旅游市场的逐渐规范,旅行社必须改变当前的低价营销手段,走品牌建设之路。我国旅行社在品牌建设方面缺乏长远眼光,忽视了对品牌忠诚度的培养,在员工的培养和管理方面存在不足。     

试论旅游业存在的诚信问题及解决办法

旅行社从事的是服务业,提供的产品是无形的,消费者在购买服务之前无法判断产品质量,因此诚信经营则成为旅行社实现其可持续发展必不可少的前提和保证.     

论以制度创新引领旅行社业规范健康发展

目前中国的旅行社行业不论在规模上还是在质量上,较以往都有一定提高,但同时也存在一些问题,甚至有些问题日趋严重。究其原因,除行业及企业方面之外,主要还是管理制度方面的原因。旅行社管理制度建设滞后,不适应社会经济发展的客观状况和规律,缺乏制度创新,制约甚至扭曲了行业和企业的发展。政府的当然职责,应是建设科学合理的符合客观实际规律的管理制度,尽可能减少不必要不合理的行政审批许可,改"严进宽出"为"宽进严出",把主要精力放在监督管理上,主动引导旅行社行业(企业)规范健康发展。     

《旅行社运营管理》课程建设和改革研究

为了接轨旅行社行业在"互联网+"时代背景下的变化,尤其是电子商务部门的新建和传统岗位任务的变更,通过《旅行社运营管理》课程改革,将"互联网+"带来的关于旅行社行业的电子商务知识和新兴技术引入课堂,实现课程建设与旅行社行业最新发展相适应,促进行业发展与课程改革的衔接,提高学校育人质量,提升学校育人品牌。     

探析山西省旅行社的品牌建设

旅行社产品的无形性特点使得旅游者产品消费在前,旅游感知在后,故而在作出消费决策之前,旅行社品牌是一个很重要的考量因素。该文针对山西省旅行社在品牌建设过程中出现的特色不鲜明、营销推广力度不够等问题,从实施科学管理、产品创新等方面,提出了山西省旅行社品牌建设的一些建议。     

非正式和偶发学习与旅行社员工继续教育

由于成人学习与正规学校学习在方式和方法上存有巨大差别,因此传统意义上教育机构发起的正式学习并不适合已经在社会和家庭中承担重要角色的成人。于是一种与正式学习相对应而存在的非正式和偶发学习便应运而生,在成人学习中起着不可小视的作用。作为21世纪的“朝阳产业”,旅行社的从业人员的技能和思想素质,直接影响到旅游产品质量和旅游目的地的对外形象等,因此,怎样将非正式和偶发学习与旅行社员工的继续教育有机结合,提高旅游业的对外形象,成为我们必须正视的问题。     

安徽旅行社企业核心竞争力问题探析

随着我省旅游经济的快速发展,旅行社业作为旅游业的龙头产业,在其核心竞争力发展中所表现出的问题尤其突出。本文针对安徽旅行社行业核心竞争力发展现状,着重对旅行社内部战略层面进行分析,提出从旅行社品牌建设、产品创新、员工队伍建设和企业文化建设四个方面全面提升旅行社核心竞争力。     

我国中小旅行社集团化战略分析

旅游线路产品是一种需要联合服务的产品,在如今旅行社以旅游线路为主要产品的旅游产品模式下,为了更好地提供旅游服务,就要求旅行社必须重新审视其经营模式。目前我国这种中小旅行社为主的行业结构和旅行社的经营模式显然与旅游线路产品的本质要求是相矛盾的。组建规范的、具有资产纽带联系的旅行社集团以及寻求同业联合的优势,是解决旅行社经营模式和旅游行为冲突的有效方法。1中小旅行社集团化的必要性1.1旅游行为规律的内在要求。旅游行为从空间分布来讲,涉及多个省区等较广的空间分布。旅游的这种行为特质也为提供旅游服务的旅行社提出了挑战。由于目前我国的旅行社多数是只在某一城市有单一营业点的中小旅行社,这些中小旅行社所组织的团队的旅游服务在很大程度上需要依赖其他旅行社和旅游要素供给商来提供。过度依赖要素供应商,旅游产品和服务的质量难以保证,成本增加,不利于旅行社和旅游者的利益。1.2我国中小旅行社面临的问题。我国中小旅行社的经营模式和提供的产品在一定程度上制约了其发展的潜力和竞争力。在旅行社产品逐渐被分割,并且国外旅行社的竞争越来越大的情况下,我国中小旅行社多存在的问题也日益明显。1.2.1企业规模小,难以实现规模经济。在与供应商的博弈中...     

论中国旅行社分工体系的改革与重建

旅行社分工体系问题,表面上只是一个市场分割问题,但实际上却是涉及到旅行社企业发展活力和政府监管体制。我国旅行社业一直以来实行的是以人为市场分割为特点的水平分工体系,由于市场经济体制的确立和旅游业的起步时间都很晚,可以说这种分工体系也曾有其现实合理性。但随着市场经济和旅游业的发展,这种分工体系之弊端日愈显现出来,主要表现为:与市场机制相抵触;是形成行业内许多问题的重要根源之一;政府监管的错位和缺位。因此必须对其进行改革,建立与市场机制相适应的,能促进和激发旅行社企业积极性和创造性的,以旅行社产品生产流程为基础的由企业自主决定主营业务范围的自然分工体系,同时改革政府对旅行社业的监管体制,建立以立法监督和政策引导为主的宏观管理体制。     

我国旅行社企业实现道德自律的价值与途经

优良的企业道德文化能够创造出一个良好的企业环境,提高员工的道德素质和科技文化素质,对内形成企业凝聚力,对外提高企业竞争力,并从各个环节调动有助于企业发展的积极因素。要解决长期困扰我国旅行社业的深层次问题如行业内无序竞争、竞相压价、非法经营、违规操作以及“降格服务”等,必须加强旅行社行业内部道德自律及旅行社企业道德文化建设。     

同质化竞争下南通中小旅行社发展的路径选择

以南通中小旅行社为研究样本,分析了旅行社缺乏核心竞争力的现状及成因,提出中小旅行社在同质化竞争中,必须加强大规模市场创新能力建设,优化企业供应链,破解个性化需求与规模化经营之间的矛盾,最终提升植根于企业资源的主营能力,实现差异化发展。     

旅行社如何做好顾客的吸引与维系

随着人民生活水平的提高，旅游已经成为一种时尚，旅行社是顾客旅游生活的重要环节之一，它想要发展要竞争，就必须搞好促销，做好顾客的吸引与维系工作。旅行社基本上从游客心理、旅游价值、服务质量、服务方法、信息存储利用等方面进行工作，借以加强与顾客的联系。     

我国施行社代理制的深层障碍及对策分析

近年来欧美国家有序的施行社自然分工体系成为许多人关注的焦点，但欧美施行社业成功运行的代理制在中国推行仍然有许多障碍。这些障碍主要表现在施行社经营市场环境、政府政策和施行社自身的规模及其产品现状来看。来自于施行社自身的障碍将随着我国施行社业的发展而逐渐减少；施行社外部障碍在未来几年内能否消除，关键在于政府是否加快相关法制建设和打破行业和部门分割。     

高铁时代旅行社面临的机遇和挑战

高铁在中国的超常规发展以及高铁旅游城市圈和城市带的形成,对我国旅行社的发展产生重要的影响。文章分析了高铁时代旅行社面临的机遇,即出游人数增多,为旅行社提供了广阔的潜在市场空间;为旅行社开发更多、更深层次的旅游线路,提供了重要先决条件;出境组团旅行社将会迎来客源的增长;旅行社旅游淡季的状况将得到改善。同时指出旅行社还将面临着挑战,即游客对旅行社的依赖减少;多数旅行社开发新旅游产品和线路是心有余而力不足;旅行社航空票务代理业务收入将受到冲击;旅行社的服务接待能力遭遇全面的考验。对此,文章提出了相应的发展对策和建议,即构建垂直分工体系势在必行;围绕高铁设计和开发旅游产品;旅游社的接待能力需不断加强,尤其是加强对导游人员的管理和培训。     

我国旅行社产品的差异化策略初探

目前,我国旅行社产品同质化现象严重,要在激烈的竞争中生存和发展,应该采取旅游线路产品差异化策略、旅游服务差异化策略及营销差异化策略等,最终实现品牌化发展,促使旅行社核心能力的形成,以实现可持续发展.