谈图书馆的电话咨询服务

以沈阳市图书馆为例，分析了图书馆电话咨询服务的重要性，提出改进、完善电话咨询服务的手段和措施。     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

略谈信息时代图书馆参考咨询服务

分析了信息时代参考咨询服务的发展态势，并就如何加强高校图书馆的参考咨询服务，以适应时代的要求提出一些看法。     

浅析图书馆电话咨询与网络咨询服务的共存性

本文就图书馆电话咨询服务与网络服务所要求的条件及效果进行比较，展望了未来图书馆电话咨询和网络咨询服务的前景，二者将各显所长，共存互补，更好地发挥图书馆的功能。     

图书馆电话咨询服务的现状与对策

图书馆电话咨询服务是通过电话这个媒介直接或间接与读者沟通并提供服务的举措。电话咨询自从问世以来一直受到业内的好评。文章试图从电话咨询服务的角度,对图书馆与其他行业已发展成熟的电话咨询服务相比较,希望能从中找出差距,发现不足,进而为读者更好的服务。     

对图书馆开展电话咨询服务的思考

1思考的由来 目前,图书馆关于现代化的研究和发展已取得很大进展,令人振奋不已,但激动之余,又发人深思.大家知道,目前图书馆现代化设备的发展现状,即计算机的终端设备还远远没有象电话一样普及到每个单位、每个家庭甚至个人.而电话,这个现代化的通讯工具,越来越被人们广泛使用.如今,打电话已成为人们随时随地与外界进行各种信息交流的首选方式,以致电话成为现代人生活的时尚,这标志着人类进入了电话时代.那么我们图书馆界何不利用这现成的条件加速发展自己的事业,以迎接信息时代的来临呢?     

试论图书馆服务创新

从理论上阐述了服务创新的特点、目标、障碍及创新的思路。通过服务创新，提升图书馆的服务质量。     

数字化参考咨询服务是高校图书馆服务的发展趋势

阐述了信息时代高校图书馆在自动化、网络化的影响下，参考咨询服务的方式、手段和内容都发生了变化，论述了参考咨询服务数字化和深层次化是今后高校图书馆参考咨询服务的发展趋势。     

美国公共图书馆的电话咨询服务

2004年4月23日，笔者有幸应上海图书馆邀请，在上海图书馆和上海市图书馆学会联席会议上，专场介绍了美国公共图书馆的电话咨询服务，笔者将听众提问大致分类，并走访了纽约公共图书馆，现将问题答复如下。     

参考咨询服务迎接网络环境的挑战

本文探讨了21世纪网络环境下参考咨询服务的新观念、新需求，并就图书馆如何适应网络环境的要求，更方便快捷地为读者提供满意的咨询服务，谈一点自己的看法。     

数字化咨询服务的角色

本文从用户、过滤者、回答者、管理者、协调者五个方面论述了数字化咨询服务过程中这些参与者应履行的任务，阐述了各种参与者之间的互动关系和他们在整个服务运行中的职能。     

吉林省图书馆法律咨询服务的实践与体会

本文通过法律咨询服务的实践，介绍了实施法律咨询的概况，举例说明了吉林省图书馆法律咨询服务的现状及特色服务的内容，进而探讨了拓展此项服务的规律和运转方法，有力地说明了图书馆开展法律咨询服务的社会意义，同时提出了今后的设想。     

创图书馆的网络服务品牌

当今世界各行各业都在打造品牌，创新品牌。理论界、企业界对品牌都有不同的界定。美国市场营销协会对品牌的定义是：“品牌是一个名称、一个符号。它是用来区分与另一个企业和产品的品质及服务差异。”图书馆行业的品牌，是图书馆以自己一定的规模、馆藏或某一信息产品、某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，其优势就是图书馆行业的品牌。