浅析图书馆电话咨询与网络咨询服务的共存性

本文就图书馆电话咨询服务与网络服务所要求的条件及效果进行比较，展望了未来图书馆电话咨询和网络咨询服务的前景，二者将各显所长，共存互补，更好地发挥图书馆的功能。     

浅谈图书馆的电话咨询服务

就图书馆电话咨询服务与互联网服务所要求的条件及服务效果进行了比较。展望了未来图书馆电话咨询服务的前景。并对电话咨询员的自身素质提出了要求。     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

高校图书馆电话咨询服务初探

高校图书馆电话咨询服务初探●柴晓娟张燕莉阿钢（南京邮电学院图书馆）一、电话咨询服务备受用户欢迎在我国，高校图书馆是被电话咨询服务业忽视的一个巨大的信息源。有些馆虽然尝试着开设电话咨询服务，但多半为本单位用户服务，没有加入社会信息服务的主流中。据笔者调...     

论读者期待与高校图书馆的参考咨询服务

本文引进了读者期待理论，论述了它对高校图书馆的影响。着重阐述读者期待与图书馆参考咨询服务的关系，进一步论证了参考咨询服务是实现读者期待的重要手段，提出了参考咨询服务对策。     

网络环境下图书馆参考咨询服务

通过分析网络环境下图书馆参考咨询服务的内容和形式，阐述了复合图书馆参考咨询服务的发展趋势，以及如何在网络环境下做好图书馆参考咨询服务。旨在全面加强参考咨询工作，进一步提高图书馆的服务水平和服务质量。     

网络时代图书馆信息咨询服务工作刍议

网络时代，图书馆信息咨询服务日益重要，并呈现出新的特点。面对这种情况，图书馆必须深化信息管理，做好信息咨询服务工作。     

浅谈图书馆设置电话咨询岗位

图书馆提供电话咨询服务，受电话高使用率的影响，设置电话咨询岗位，受办馆条件和使用数量和影响。     

图书馆电话咨询服务的现状与对策

图书馆电话咨询服务是通过电话这个媒介直接或间接与读者沟通并提供服务的举措。电话咨询自从问世以来一直受到业内的好评。文章试图从电话咨询服务的角度,对图书馆与其他行业已发展成熟的电话咨询服务相比较,希望能从中找出差距,发现不足,进而为读者更好的服务。     

网络环境下高校图书馆参考咨询服务的思考

Internet的发展为网络环境下高校图书馆开展参考咨询服务提供了基础和条件，文章通过与传统图书馆工作的比较，分析了网络环境下参考咨询服务的特点，提出了网络时代高校图书馆参考咨询服务新的服务对策。     

浅谈阅览室工作人员在参考咨询中的作用

目前，有关高校图书馆参考咨询服务的内容、途径等问题越来越受到重视。参考咨询不仅仅是图书馆某一个部门的任务，而是图书馆每一个岗位上的工作人员都有责任承担起来的工作，本文针对阅览部工作人员参与参考咨询服务的优势和阅览工作人员如何作好参考咨询工作的途径，讨论了阅览室工作人员在参考咨询中的作用。     

浅谈古籍文献的开发与利用

目前，图书馆的古籍信息咨询服务尚存在一些不足，主要是由于观念陈旧造成的，而古籍信息资源服务不外乎被动性咨询服务和主动性咨询服务两种形式。     

高校图书馆读者咨询服务的现状调查与对策分析--以复旦大学图书馆为例

本文通过开展读者问卷调查的方式，对高校图书馆的读者咨询服务进行实证研究，在对调查结果进行统计分析的基础上，就读者咨询服务的一些相关问题作了进一步的探讨。     

国内高校图书馆数字化参考咨询服务调查

论文通过对国内120所高校图书馆数字化参考咨询服务的调查，揭示了我国高校图书馆数字化参考咨询服务的开展情况，并提出了一些建议。     

网络环境下的图书馆参考咨询服务

从图书馆生存环境的改变着手,论述了网络环境下图书馆开展参考咨询服务的内容、模式以及保障参考咨询服务得以提高的措施。     

呼叫中心系统在智慧图书馆建设发展中的应用探析——以国家图书馆为例

为了提升电话咨询服务能力,国家图书馆建设了呼叫中心系统.本文通过分析国家图书馆呼叫中心系统的建设始末、功能设置以及实践应用情况,肯定了呼叫中心系统在在智慧图书馆建设发展过程中所发挥的重要作用,并对建设智慧AI+型呼叫中心系统进行了展望.     

网络环境下图书馆的数字化参考咨询服务

分析了网络环境对图书馆参考咨询服务的影响,提出了网络环境下图书馆参考咨询服务的发展对策及发展趋势。     

从传播学的角度谈咨询接谈

图书馆咨询服务是图书馆工作中最活跃、内容最丰富的一个方面．而咨询接谈又是整个咨询服务过程中首当其冲的关键一步。所谓“咨询接谈”．又称“咨询洽谈”、“参考对话”．它是图书馆咨询服务中提出咨询的用户与负责解答的咨询馆员之间的对话，是咨询馆员（针对部分含义不清表达不当的咨询问题或自己不了解、不懂得的专业问题）与用户所进行的商议性交谈。     

网络环境下的图书馆读者服务工作

集中论述在网络环境下，图书馆读者服务模式的变化，服务内容的创新，强调加强图书馆读者服务平台的建设，尤其是加强特色数据库、咨询服务系统和专业服务人员队伍的建设，才能更好地为读者服务。     

网络环境下的参考咨询及读者服务

论述了网络环境下高校图书馆参考咨询服务工作的变革，并提出了网络环境下参考咨询服务的新思路。