将CRM行业化进行到底—建筑 深招地产3阶段部署CRM

深圳招商房地产有限公司(简称深招地产)于1984年成立,长时间经营为其公司总部、租赁以及销售等部门收集和存储了大量客户资料数据、客户咨询数据、销售信息、市场营销、历史租赁买卖记录     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等.     

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等。     

PICC构建电子商务平台

10月16日，中国人民保险公司(PICC)的电子商务平台(e—PICC)正式对外运行。它集信息发布、信息交互、在线交易和客户服务于一体，为客户提供了多种保险服务。客户可通过电子商务平台投保PICC的车险、家财险、货运险等保险产品，还可获得保单验真、保费试算、咨询投诉报案、保单批改等一系列实时服务。同时，e—PICC还提供网上支付和保单速递功能，并为保险代理和外勤人员提供车险网上录单、客户信息管理箱等销售支持工具，公司业务管理人员可通过电子商务系统后台对投保单进行初审、核保、业务处理、受理咨询投诉报案等操作。     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

以专业服务带动广告创收

10月中旬，生活频道应用听众调查数据参与广告客户方案竞标获得成功，首次将我台购买的尼尔森听众调查数据成功应用于广告销售。这是自我台引进尼尔森听众调查数据以来，数据分析在品牌广告销售中的首次成功应用，也标志着我台广告策划服务水平达到了一个新的高度。这在我省广播广告行业尚属首例，据尼尔森公司相关人士介绍，这也是我国北方地区广播调查数据应用于广告销售的首个成功案例。     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

咨询客户的特征及其与咨询机构的关系

信息咨询客户就是指要求信息咨询机构提供信息咨询服务的组织或个人。对信息咨询机构而言，咨询客户群体的存在是咨询产业的价值所在，咨询客户的咨询需求是咨询活动的原动力，咨询客户的社会活动是咨询人员的用武之地，咨询客户的咨询行为是咨询战略的制约因素，咨询客户的满意度是咨询服务的检验尺度，咨询客户的社会反响是咨询政策的制定依据。咨询客户与咨询机构之间的关系主要体现在服务的提供与接受、变革的内因与外因、经济的互利与互惠、工作的协调与协同、人际的交流与理解、发展的同盟与共赢等方面。     

CRM成就移动行业经营之梦

随着电信市场的不断成熟,移动运营商的发展已从规模建设转向以客户为中心的营销阶段。如何从大量数据中快速提取(检索、查询)信息、发掘隐藏在业务中的深层次的内在规律,对业务发展进行分析、预测以及制定相应的市场策略,是运营商把握业务发展趋势、对市场机会做出及时灵活的反应的核心。因此,市场分析及决策支持系统,即分析型CRM已成为移动运营商的投资新热点与新主题。 营运商数据处理面临的问题包括各种各样的业务系统形成多个信息孤岛;客户和业务数据的重叠、不一致;客户服务中心和企业决策系统需要共享资源;以客户为中心的企业管理需要新的数据模式。 数据仓库及经营分析系统能够了解客户的基本属性、价值、信用、消费行为、倾向、资费、投诉等;了解业务状况如通话量、收入、网络效率;追踪销售渠道如代销商、营业厅、Call-center、Web等;追求比竞争者更低的成本争取     

PKI构筑安全的网络银行

网络银行的实质是为各种通过Internet进行电子商务活动的客户提供电子结算手段。其特点是客户只要拥有账号和密码便能在世界各地与Internet联网，进入网络银行处理个人交易。在网络银行中，客户除了能办理储蓄、转账等简单业务和信用卡、证券交易、保险、付款申请等业务以外，还可以查询各种银行信息及根据实时数据进行现金分析和财政状况分析，而且在不受干扰的情况下，随时随地尽情浏览．     

基于信息构建的客户关系管理系统研究

客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。     

网络备份技术构筑数据安全之门

1952年磁带驱动器的诞生意味着数据备份的开始。然而，人为的操作错误，系统软件或应用软件的缺陷、硬件的损毁、电脑病毒、黑客攻击、自然灾难等等诸多因素都有可能造成计算机中数据的丢失，让企业IT系统无法正常运行。在现代化的商业环境中，企业的许多重要信息比如客户信息，市场信息等，都是以数据的方式存在于整个IT系统中，这些数据对于企业而言不仅是企业正常运行的命脉，也是企业发展的重要资源。     

论出版社客户的选择

客户选择是渠道建设的第一步,也是客户管理的关键性环节.选到了优质客户,出版社的图书进入并占领预期目标市场就有了保证,销售工作会比较顺畅,回款风险也会降低.     

网络信息服务业客户研究

如何贴近客户,提高他们对信息产品和服务的满意程度,是网络信息服务业生存和发展的基本条件.本文阐述了客户化时代的基本含义,分析了网络信息服务业的客户结构和客户类型,旨在促进我国网络信息服务业的健康发展.     

Customer Churn Prediction Model for Disintegrated Data Based on SFA Transfer Classification

数据完备性是基于数据驱动的分析方法的一个重要的前提,不完备的数据意味着很可能会丢失重要的判别信息,从而影响分析结果的准确性.针对现实情况下客户数据特征不同以及数据的不完备性对传统的基于数据驱动的分析方法的不利影响,本文将机器学习领域中迁移分类的方法应用于客户流失预测,通过谱特征排列(spectral feature alignment,SFA)实现了跨领域属性的近似统一,并利用直推式支持向量机(transductive support vector machines,TSVM)对客户数据进行分类从而识别忠诚客户和流失客户,使得预测模型的性能显著提高.在最后的实验部分,使用两个不同的数据集进行的迁移分类结果证明了本文提出模型的有效性.     

数据挖掘赋能广电客户维系方法探析

本文从广播电视客户流失分析着手，全面分析广电客户流失的主要原因和面临的问题，结合数据挖掘理论对广电行业的客户流失预警进行探究。在分析挖掘业务数据的基础上，对不同业务类型进行多种特征组合并利用逻辑回归算法构建流失预警模型，最后利用Kafka将高危流失客户进行实时推送和维系信息回传，保证客户维系过程可管可控。通过将数据挖掘领域的先进技术与广电业务相融合，实现高精度定位目标客群，提高客户维系成功率，提升广播电视的传播力、引导力、影响力、公信力。     

首家双层宝马店提升客房满意度--华晨宝马汽车销售有限公司销售副总裁段建军专访

提升客户满意度几乎是所有经销商关注的问题，当然这也是消费者最在意的关键部分。昆明宝远开业当天，作为嘉宾到场的华晨宝马汽车销售有限公司销售副总裁段建军先生就提升客户满意度的问题精彩地应对了记者的提问。     

浅谈会展业电子档案管理

会展业作为一个与市场面对面交流．与众多同行同台竞争的平台,集销售终端、中介机构、消费终端等产品流通的各个环节于一身．是一个信息高度集中的区域,是整个社会大市场的浓缩,也是主办单位了解市场、采集信息的最佳地点。为准确把握会展目标主体即会展客户的信息需求,就需要建立一个有关目标客户的电子信息数据库。该数据库一般应包括以下几个方面的内容：企业名称、地址、电话、邮编、传真等通讯方式;企业性质与主管单位;主要产品及市场;企业产值及信誉;企业主要负责人等较为全面而详细的信息。数据库的建立,密切了主办单位与客户之间的关系,使其能够与客户及时地联系、沟通．测评展览效果．进而对提升展览形象、改善展会服务起到推动作用。     

存储决胜在未来……

今天，全球信息产业的发展给人们带来了前所未有的变化——一方面，人们越来越依赖于计算机，另一方面，随着互联网、电子商务的发展，多媒体、办公自动化的应用，信息量也成指数级增长。即使传统似花旗银行这样的企业，10年内数据量也增长了75TB；更不用说新兴如Mail.com这样的全新企业，短短45天数据不累积了27TB。企业正在面临着前所未有的数据管理挑战，他们需要存储海量的信息。单一的存储技术，如磁盘、光盘、RAID技术等已经很难满足用户的需求了，需要一个具有前瞻性的存储体系架构来保证客户业务的飞速增长。