基于开放档案价值实现的档案服务差距模型研究

以开放档案价值实现为基础,论述开放档案价值实现与档案服务质量的关系,探讨档案用户对档案服务质量评价的5个要素,即档案服务的可靠性、档案服务的有形化、档案服务响应、档案服务的移情效应以及档案服务承诺效力。在已有服务质量概念模型的基础上,建立档案服务差距模型,该模型有助于档案机构分析和判断档案服务在哪些方面需要改进和完善,最终确保开放档案价值的顺利实现。     

把握档案服务的三个层面

服务是档案工作的最终目的,做好档案服务工作,要正确认识档案服务工作的规律,处理好档案服务各层级的关系,这是做好档案服务工作的基础和重要保证。     

关于档案中介服务的法制建设问题

我国档案中介机构是随着社会主义市场经济体制的建立而逐步发展起来的新生事物。它应用于档案事务的社会服务方面,范围比较广泛。从发展情况来看,档案中介服务在全国各地呈现出不平衡的发展态势。从档案中介机构的名称来看,有档案事务所、档案咨询服务中心、档案事业服务中心、档案技术服务中心、档案文件中心、档案寄存中心等。从档案中介服务的业务范围来看,主要从事档案代存、代管、代整理,档案业务咨询,档案技术服务,档案保护、修复,档案鉴定、评估,档案数字化处理,档案装具经营,档案设备配置、安装等方面的中介服务。总的说来,近年来我…     

档案服务机制创新的探索与实践

服务机制是管理部门开展优质服务活动的组织形式、动作方式和实现途径。服务机制灵活,服务主体与客体的配合就默契,服务效益就显著,反之亦然。档案服务机制是档案部门把档案资源与社会需求、档案工作与社会参与、档案事业与社会发展有机结合的纽带和桥梁。随着经济、政治、文化体制改革的逐步深化,档案服务机制创新已成为档案部门探索改革与发展的热点问题。     

档案服务社会化的六点展望

档案服务社会化,主要是指档案工作社会化和档案信息服务社会化两个方面。目前,档案部门虽然在档案工作社会化和档案信息服务社会化方面取得了可喜的成绩,但要做的事还很多,档案服务社会化的发展空间还很大。笔者以为,主要有以下六点:1档案服务的内容将更加广泛,最终达到全覆盖服务。随着我国经济的不断发展,公民社会经济活动的日益频繁,维护国家、集体、个人合法权益的事情会越来越多,国家机关、社会组织和个人的建档意识和用档案意识会越来越强,因此,档案工作将从机关走进社区(村民委员会)甚至每个家庭,档案服务的领域将不断扩大,直至最终…     

民生档案工作之我见

正民生档案是我国档案事业的重要组成部分,是档案宝库中的主体和基础。加强民生档案工作是档案部门深入贯彻党的十七大精神,全面落实科学发展观的具体行动,是服务社会发展的具体体现。一、民生档案为城市发展服务的新方法服务是档案事业发展的原动力。民生档案必须拓展服务领域,提升服务能力,不断满足经济社会     

网络化环境中档案信息利用途径探讨

一、传统档案信息利用途径综述 传统档案的利用是对档案本的利用,主要途径有：提供档案原件、提供档案副本或复制品、提供档案信息加工品满足有关档案用户的利用需要;利用方式是档案的阅览服务、外借服务、展览与陈列服务、制发档案复本服务、制发档案证明服务、档案目录信息服务、档案咨询服务等.     

档案工作服务形式的定位

档案工作的服务性突出地表现在档案利用工作这个环节上。提供档案的服务形式包括档案的检索及开发编研档案信息等。服务形式拘定位,就是使档案检索及传递的档案信息最有效、最具特色。     

比特时代的“困惑”——档案网上服务矛盾谈

从上个世纪 80年代开始至今 ,计算机网络尤其是INTERNET得到了飞速的发展。INTERNET的广泛应用给档案工作带来了全面而深刻的影响。这其中的表现之一就是 :档案主页网站的不断增加。档案主页网站的增加为档案网上服务工作提供了方便 ,档案网上服务工作可以充分利用INTERNET快捷、迅速、高效的优势 ,把档案信息传送到广大档案用户手中。但是 ,在新的载体形式下 ,档案服务工作仍面临传统的诸多矛盾 ,主要表现如下 :一、保密与开放的矛盾。档案网上服务首先碰到的一个棘手的问题便是 :如何确定档案的保密期限。“在信息系统中档案属…     

试论档案服务满意度

文章首先介绍了档案服务满意度的内涵、影响因素及研究意义,接着结合S档案馆档案服务满意度问卷中的评价主体对档案工作的知晓程度、对档案利用程序的看法、档案网站的点击率与远程查询平台的使用情况等评价指标的测评结果进行分析。最后结合实践,从档案法规制度构建、档案工作者的职业素养与业务技能、档案服务模式的创新、档案工作宣传与对利用者利用行为的分析等研究角度分别提出提升档案服务满意度的策略。     

农村档案信息服务及发展

农村档案信息服务主要面向村情、民生、"三农"和新农村建设。持续推进农村档案信息服务需要强化政府责任、加强涉农业档案信息整合、提升基层档案队伍业务素质、构建农村档案信息服务网络,逐步推进农村档案信息服务全面开展。     

推动区县档案服务社会化

近年来,档案领域内关于档案中介服务的研究和探索日趋热烈,档案服务社会化趋势逐渐明显。在一些大城市和发达地区,陆续出现了一些档案事务所、档案咨询服务中心、档案文件管理有限公司等档案中介服务组织。浙江省还出台了一部专门的省级档案中介服务规章。但就目前而言,档案中介服务还仅仅局限于个别地区和国家、省、市级档案部门。笔者作为一名区县档案部门工作人员,从区县档案工作角度来看,发展档案中介服务还为时尚早,现在只能说逐步推进区县档案服务社会化。     

国家治理增效视角的档案服务建设:抗战档案实证研究

国家治理增效视角的档案服务建设是指将档案视为国家治理要素,通过档案服务建设,为国家各项治理工作提供档案支撑,以提升国家治理效率。该问题研究有利于明确档案工作服务国家治理大局目标,推进档案事业的发展。提出国家治理增效档案服务建设问题,阐释国家治理内涵,并以抗战档案为案例进行实证研究,探讨档案工作服务国家治理问题。研究结果显示,从国家治理增效视角开展档案服务建设,对树立档案工作服务理念,明确服务目标,创新服务方式,提升档案工作服务国家治理大局能力有重要意义。     

2010年全国档案工作五项主要任务 国家档案局局长杨冬权在全国档案局长馆长会议上的讲话摘要

一、提高档案服务能力第一,进一步提高对档案服务功能的认识。我们要对档案服务的功能有新的、更加全面的认识,既要重视档案的历史服务功能,也要重视档案的现实服务功能;既重视档案工作在为各方面提供档案信息方面     

档案多元论视域下档案文化创意服务研究

近年来,文化创意产业的发展直接推动我国档案部门档案文化创意服务的开展.同时,国外档案部门将发源于美国档案学界的档案多元论应用到档案文化创意服务开发中.档案多元论视域下,档案馆应立足档案来源主体多元,吸纳多门类档案资源;立足档案本质属性多元,引导档案馆、社会与公众共同开发档案文化创意产品;立足档案价值实现方式多元,提供多元化用户需求导向文化创意服务.论文以我国云南少数民族档案文化创意服务开发为例,制定尊重少数民族档案来源主体身份的档案资源建设战略,建立鼓励多元主体参与少数民族档案文化创意服务的开发模式,设计满足多元用户需求的少数民族档案文化创意服务方式成为新时期我国档案文化创意服务发展的方向.     

面向学术利用的网络档案资源服务策略探析——基于丹麦NetLab的分析与启示

对网络档案资源服务典型案例进行调查研究,旨在明确面向学术利用的网络档案资源服务内容与特征,进而提出基于我国的面向学术利用的网络档案资源服务策略。通过网络调研梳理NetLab实践现状,发现其面向学术利用的网络档案资源服务内容表现为：定向利用的网络档案资源、网络档案有效利用的示例性支持、网络档案多元利用的引导性保障;进而解析出服务模式的平台化建构、融合网络档案特质明确服务导向、立足学术利用数字转型的服务创新设计、依托协作组织的服务主体可持续发展的服务特征。由此,立足我国现实情况从服务模式、服务方向、服务内容到服务协作网络等四个方面提出面向学术利用的网络档案资源服务策略。     

略论档案服务创新

随着信息社会到来,档案服务工作日益受到社会的关注.档案服务既包括档案部门为社会利用者提供的直接服务,也包括档案部门为基层档案工作的健康发展所提供的指导性服务.档案服务机制是档案部门将档案资源与社会需求、档案工作与社会参与、档案事业与社会发展有机结合的纽带和桥梁.创新档案服务机制、提高档案服务效率,是档案部门不断探索和努力实践的课题.笔者试从档案建设、档案管理、档案编研、档案利用四大方面的服务创新,谈几点认识.……     

发挥档案部门优势 谱写联合服务新篇章

近年来,档案部门努力拓宽档案工作领域,创新档案服务机制,取得了显著成效,但毕竟尺有所长亦有所短,囿于档案部门在职权、人才和档案内容等方面的不足,有的档案服务工作的效果并不尽如人意,有的档案服务工作的深化则受到了阻碍。联合服务,既能充分发挥档案部门的优势,又可以弥补     

创新服务大力开发档案信息资源

服务是档案工作的主题，做好服务工作是档案工作者的重要职责。在社会主义市场经济条件下，档案工作者必须以开拓进取的精神，探索做好新形势下档案工作的新思路、新方法，进一步增强服务意识，不断创新服务机制，切实改进、改革服务方式，要在服务的深度和广度上下功夫，积极扩展服务的范围，把档案服务工作提高到一个新的水平。     

档案利用工作之我见

一、牢固树立服务思想 由于档案利用工作是以服务和满足社会各界对档案信息资源的需求为其生存与发展条件的,其实质在于提供档案以及档案信息为社会实践服务。这就要求档案工作人员坚持服务至上,以自身的服务活动为媒介,在档案信息资源与档案利用者之间架起一座座桥梁,从而实现档案的有效利用。树立服务思想,就是要求档案工作者,时时为档案利用者着想,千万百计为利用者服务,更好地满足社会对档案的利用需求,促进其健康发展。