解读《旅游法》对旅行社“零负团费”的制约

“零负团费”是我国大众旅游兴起后在旅游社行业内普遍存在的一种现象,它严重影响行业正常运行,给旅游者和旅行社行业带来负面影响.“零负团费”实际上是组团社和旅游者之间、各地接社之间在当时的社会条件下经过博弈后达到的一种均衡.这种均衡并非各利益相关方的最优选择,但由于惯性的作用它还在运行中且不断强化,《旅游法》的出台则是通过限制和保护旅游者和旅行社行业内的各利益相关方对“零负团费”进行制约的.     

浅析旅行社对导游服务人员的心理环境建设

为了满足物质和精神享受的需要,旅游者外出旅游时需要导游提供的一系列服务。导游作为旅行社和游客的主要联络人员,负责旅游活动的全部过程。导游员的心理活动不仅会影响自己的服务质量,同时也会给游客留下相应的心理感受。培养健康、积极、具有良好心态的优秀导游,能增强旅行社的竞争实力。     

《旅游法》环境下导游职业角色理性回归初探

分析了当前我国导游职业角色异化问题,认为旅游机制方面的“零负团费”操作模式是导游职业角色异化的主要症结.为降低导游职业角色异化对导游队伍良性发展的影响,在《旅游法》提供法制保障的前提下,提出了实现导游职业本我角色理性回归的具体路径,从关注导游诉求出发,建立突出导游服务质量的激励机制,打造成熟的旅游者市场环境.     

旅游服务的现状分析及对策

导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析,提出更加符合实际应用效果的导游服务理念,以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体,维护游客及导游人员的合法权益,提高人民的旅游优越感和幸福感,提高地区和国家的旅游形象和品位。     

《导游手册》DIY

北京市朝阳区安慧里中心小学智慧课堂一瞥"各位游客,大家好!我是"快乐天使’旅行社的导游小张,今天我们‘南国之旅’的目的地是有‘神奇的乐土’之美誉的西双版纳。首先请大家欣赏一下我们旅行社为大家设计的《导游手册》吧……"听到这,同学们觉得这位"导游"够格吧!其实这是北京市朝阳区安慧里中心小学五年级品德与社会课堂"模拟旅游"活动,同学们正在做精彩的活动展示。     

中国游客欧洲旅游满意度影响因素的个性化研究

中国人民生活水平日益提高,剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中,景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素,其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度,应避免不切实际的宣传,建立良好旅游目的地形象;制定合理旅游价格;提供完善产品;增强导游服务忠诚和提高服务质量;依靠情感营销提高游客忠诚度。     

导游“污名化”现象与导游职业教育人才培养

随着旅游行业中零负团费、高回扣等现象的蔓延,导游作为具体执行旅游经营活动的一线员工,职业声誉逐步呈现污名化过程,其形象逐步与旅游行业中的回扣、欺诈等不良特征联系起来,在我国的公众舆论中形成了负面的刻板印象。作为承担导游人力资源教育责任的旅游职业教育机构,在消除社会负面评价,提高导游职业道德和职业伦理方面应当发挥积极作用。文章在探讨导游污名化成因及其对导游职业、职业教育危害的基础上,对导游职业教育提出了相应的建议和对策。     

后疫情时期旅行社面临的问题及转型升级的路径研究

新冠肺炎对旅游业影响巨大。后疫情时期作为旅游业重要组成部分的旅游社行业面临着诸多的变化。分析后疫情时期旅行社所面临的的变化和问题,如游客消费心理和消费行为的变化、导游人才流失的问题、旅行社竞争环境加剧的问题、社会对健康重视的问题、移动互联网对旅行社的影响问题等,提出旅行社转型升级的路径:包括旅行社门店向“新零售+新旅游”转型、培训导游向多面手转型、旅游产品的转型升级、旅行社营销的转型升级以及重视健康旅游新业态的开发等。这些路径适应新的环境变化,可以助力旅行社找到新的出路,开发新的事业。     

就业路径貌似很窄的专业②

旅游管理≠导游 误解理由：“从旅游管理专业毕业后．没有任何带团的经验,又不想当导游．估计没有其他选择了吧!”有同学认为旅游管理专业只是为各大旅行社培养导游．陪游客们游山玩水。     

基于全生态链的旅游宰客现象分析与解决对策

为了探究目前旅游市场的宰客现场,依据大自然生态链的基本原理,构建全生态的旅游生态链模型。对于所创建模型中的5个元素即游客、导游、旅行社、景点、政府相互之间的关系进行分析找出了宰客现象的主要原因,并针对这些原因给出了相关的解决办法。通过分析可以得出旅客自身与导游是宰客现象的主要因素,应该加强游客自身素质和导游队伍的素质建设。     

导游管理问题的经济学分析

在我国现行的旅游业运行机制下,导游扮演的角色应该是连接游客、旅游景点和旅行社的一条纽带．由于各方面的原因,在旅游业的运营过程中导游出现了一些问题．尝试从经济学的角度分析这些问题,同时提出了相应的解决措施．     

浅谈黑龙江省英语导游素质的提升

随着龙江旅游产业的蓬勃发展,从游客、旅行社对导游的基本要求来看,对英语导游的英语专业能力和职业道德标准都提出了较高的要求,能够用英语流利对话具有良好职业素质的导游是涉外旅行社和外国游客都比较看好的,但目前不少英语导游还难以达到这个要求,这就要求开设相关专业的院校在人才培养方面多下功夫,同时也需要相关管理部门对英语导游的服务加大监管力度,力求全面提升黑龙江英语导游的整体素质。     

旅行社兼职导游管理现状及对策

随着旅游业的发展,兼职导游的作用越来越大。兼职导游具有很多的不可控性,我国旅游业要发展．推进兼职导游管理建设将是一项紧迫任务。现从兼职导游这个工作岗位的特征出发,从旅行社角度,探讨旅行社兼职导游在招聘、培训、绩效考核、薪酬及劳动关系五大模块的关系,为旅行社兼职导游管理对策提供新的途径。     

浅谈旅游线路的设计

旅行社为旅游者设计的旅游线路必须做到内容丰富、结构合理、动静结合，使旅游者在有限的资金和时间条件下，获得最佳的游览效果，同时旅行社也能获取最佳的经济效益．本文从旅游者游览观光的各种角度，对串联景点、设计游线提出了几条应注意的基本原则．     

《旅行社条例》所透视的导游员薪酬及对策

导游服务是旅行社接待服务质量最重要的表现之一,由于多种原因,我国导游员薪酬制度存在不合理的因素,成为我国导游员服务质量提升的阻碍。《旅行社条例》的颁布,透视着我国导游员发展空间的改善,也透视出导游员薪酬体制的完善。出团工资、奖金制度、佣金、小费制度以及直付导游费是导游员薪酬的合理组成部分,是导游员服务的物质生活保障。     

双因素理论在导游人员管理中的应用探讨

从旅行社导游人员的高流失率问题出发,分析了导游员结构和流失产生的原因,在此基础上提出旅行社应该在双因素理论的指导下管理导游人员,最后分别从保健因素和激励因素两个方面提出了一些管理途径。     

旅行社导游人员流失的原因及对策分析

作为我国旅游从业者队伍的重要组成部分,导游人员是旅游业的重要生产力,是旅行社中的首要人力资源和企业的核心竞争力之一。但现实状况却是,旅行社导游人员流失问题严重,极大地影响了旅行社正常经营和持续发展。目前,如何保持导游队伍的稳定,降低流失率已经成为旅行社人力资源管理面临的严峻挑战和影响旅行社发展的重要课题。文章从这一点出发,立足于旅行社企业层面,探求导游人员流失的原因及解决对策。     

基于旅游产业转型背景的河源导游薪酬体系研究

目前,河源市正面临旅游产业转型升级。河源导游薪酬状况是旅游人才队伍稳定的重要因素,通过对河源导游队伍的形成过程及管理状况的调研,在分析了各项影响导游收入的要素后,提出了规范河源旅行社竞争环境、加强河源导游员素质、倡导导游绩效考核机制等导游薪酬创新策略。     

《旅游法》实施与旅游团费上涨的关系研究

旅游法的实施使全国许多旅游线路纷纷提高报价,引起了一股＂涨价潮＂,使旅游团费用得到理性回归,使存在多年的旅游业的顽疾＂零负团费＂现象得到一定的治理,对旅行社的经营提出新的挑战。面对旅游法的出台,旅游团费价格的理性回归,旅行社可通过调整经营方式、实施差异化产品策略,完善售前、售中、售后服务体系,建立合理的导游薪酬体系等来提高自身的竞争力。