三段式客户知识网络及其管理

客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。     

企业网络结构的效率

企业是一个开放系统，必须通过与外界环境不断进行沟通和交互才能维持其生存和发展。企业的网络结构可以使企业获得知识和信息优势，网络中企业之间的互动可以使企业得到知识外部性的好处，同时企业之间的互动会产生系统性的网络效应，使得企业的价值创造行为在企业之间的联系更为紧密，从而增加了企业进行价值创造的机会。在知识和信息已经成为企业竞争优势的今天，企业与其合作之间可以通过网络关系的建立而获取持续竞争优势。     

A study on customer,supplier, and competitor knowledge using the knowledge chain model

In the new economy, firms are willing to pay abundant premiums for the significant entrepreneurial capacities of management and staff in order to develop, build, protect, transfer and integrate knowledge. Although companies and scholars have indeed recognized the value of knowledge management, they have not generally included customer, supplier, and competitor knowledge, preferring to emphasize the process of knowledge acquisition and sharing that takes place within organizations. Thus, this study proposes a conceptual framework, and uses interpretative case studies, to explore how an enterprise obtains the three types of external knowledge. Moreover, through the following five primary activities – acquisition, selection, generation, internalization, and externalization – this study will illustrate how enterprises apply the internal knowledge chain to transform their customer, supplier, and competitor knowledge to enhance enterprise competitiveness.     

Complexity, networks and knowledge flow

Because knowledge plays an important role in the creation of wealth, economic actors often wish to skew the flow of knowledge in their favor. We ask, when will an actor socially close to the source of some knowledge have the greatest advantage over distant actors in receiving and building on the knowledge? Marrying a social network perspective with a view of knowledge transfer as a search process, we argue that the value of social proximity to the knowledge source depends crucially on the nature of the knowledge at hand. Simple knowledge diffuses equally to close and distant actors because distant recipients with poor connections to the source of the knowledge can compensate for their limited access by means of unaided local search. Complex knowledge resists diffusion even within the social circles in which it originated. With knowledge of moderate complexity, however, high-fidelity transmission along social networks combined with local search allows socially proximate recipients to receive and extend knowledge generated elsewhere, while interdependencies stymie more distant recipients who rely heavily on unaided search. To test this hypothesis, we examine patent data and compare citation rates across proximate and distant actors on three dimensions: (1) the inventor collaboration network; (2) firm membership; and (3) geography. We find robust support for the proposition that socially proximate actors have the greatest advantage over distant actors for knowledge of moderate complexity. We discuss the implications of our findings for the distribution of intra-industry profits, the geographic agglomeration of industries, the design of social networks within firms, and the modularization of technologies.     

价值共创研究述评：文献计量分析及知识体系构建

   价值共创作为一个新兴的、多学科融合的和极具发展前景的研究主题,已经成为当前理论和实践研究的前沿与重点。本文运用文献计量法对价值共创主题文献进行了系统梳理,整理并归纳出价值共创研究的发展脉络和规律以及内容框架。基于价值共创的前因-过程-结果,本文构建了价值共创研究的知识体系：价值共创的模式与过程、价值共创的驱动因素、顾客共创体验和价值共创的结果,并在分析现有研究不足的基础上指出了未来的研究方向,以期为国内价值共创领域的研究提供参考。     

顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。     

技术创新网络分裂断层与知识共享：网络位置和知识权力的调节作用

企业间伙伴选择的相关研究多关注行动者参与合作所能获得的信任、互惠和成本降低等积极影响,却较少考虑伙伴选择过程带来的负面影响。本文引入分裂断层概念,认为“成员间共享经验的程度差异而产生的整体网络内部分化倾向”会阻碍网络成员间的知识共享,并且这种负面作用会随着企业嵌入于网络中的位置和相对权力的不同而存在差异。以汽车产业、电子信息产业等市场化程度较高、技术创新和合作发明专利比较频繁的行业为对象进行问卷调研,运用分层回归模型验证所提假设。研究结果表明,分裂断层对网络成员间的知识共享具有显著的负面影响,但对不同网络成员的影响存在差异。占据网络中心位置的企业能够缓解分裂断层带来的负面作用,而较高的知识权力赋予网络中心位置企业更强的影响力和控制力,从而能够更大程度降低分裂断层对知识共享带来的负面影响。研究结论有助于更深刻地理解技术创新网络中的知识流以及不同企业的差异化学习行为。     

企业间知识转移的双网络模型

分析了知识在企业中的嵌入性。通过构建企业间社会网络和制度网络双网络模型,分析了嵌入于不同企业元素中知识的转移途径。     

客户集中度与企业创新

本文以2009-2015年沪深A股上市公司作为研究样本,对客户集中度与企业创新投入、创新产出之间的关系进行了实证分析,并进一步探讨了产品独特性、高新技术行业对客户集中度与企业创新关系的影响。研究发现：客户集中度与创新投入、产出显著呈正U型关系,且创新投入在客户集中度与创新产出的关系中具有部分中介作用。进一步研究表明,客户集中度与企业创新的正U型关系在产品独特性企业以及非高新技术行业更加显著。最后,对企业客户关系管理及创新决策提出了相应的对策和建议。     

数字创新生态系统：理论构建与未来研究

数字化重塑了创新主体之间的价值共创方式,拓展了现有创新生态系统理论,引发关于数字创新生态系统的思考。本文提出数字创新生态系统的两种表现形式：创新导向的数字生态系统（又称“数字创新生态系统Ⅰ型”）以及数字赋能的创新生态系统（又称“数字创新生态系统Ⅱ型”）。创新导向型的数字生态系统旨在促进数字创新的产生、应用与扩散,这一围绕数字主体而形成的创新生态系统延续了数字生态系统收敛性、可扩展性、自生长性和模块性的基本特征。数字赋能的创新生态系统是数字化进程与创新主体间价值共创行为深度融合的结果,实现了创新生态系统内主体、结构、制度、功能和演进的数字化转型。数字创新生态系统Ⅰ型与Ⅱ型彼此渗透、相互促进,改进了创新主体之间的价值共创方式,推动了创新能力与创新效能的全面提升。最后,建议未来研究从案例分析、形成机制分析、发展战略分析、政策研究和监测研究等方面来健全和完善数字创新生态系统理论。     

产业集群网络上的知识转移分析——以南京大明路汽车销售与服务产业集群为例

集群知识转移是集群企业获取竞争力的关键,也是集群创新与发展的重要一环。产业集群网络作为集群知识转移的背景环境,其网络结构必然影响知识转移。将谣言模型引入到集群知识转移的研究中,在应用社会网络分析方法分析南京大明路汽车销售与服务产业集群网络的基础上,采用基于Agent的数值仿真技术对集群网络上的知识转移过程进行仿真与对比性分析,给出集群网络的优化方向。     

基于知识转移的客户知识网络管理研究

客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段.本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络.从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面,分析了网络中知识转移的影响因素.最后,分别探讨了客户知识网络的管理机制问题,并提出了一套解决方案.     

The promise of digital technologies for sustainable entrepreneurship: A systematic literature review and research agenda

Research on sustainable entrepreneurship increasingly recognizes the transformative potential of digital technologies to mitigate and counteract grand environmental and social challenges through entrepreneurial action. However, this emerging field of research, referred to as digital sustainable entrepreneurship, is currently dispersed and fragmented and lacks the consolidated foundation to progress further. This article further establishes this nascent stream by conducting a systematic literature review offering two main contributions. First, common themes are derived from the literature (i.e., enabling value for society and environment, stakeholder inclusion, venture viability, and entrepreneurial individuals) to unravel the field's current state. Second, previous work is discussed and integrated by applying a business model perspective. Specifically, the article offers a framework that contributes to the role of business models for merging sustainability and digital technologies, reconceptualizes digital technologies as business model actors, and further develops the entrepreneur-business model nexus. Based on this, we present a comprehensive and actionable research agenda and practical implications.     

基于超网络模型的顾客参与知识共享研究

知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。     

Social capital as a driver of local knowledge exchange: a social network analysis

The objective of this paper is to take an in-depth look, from a network perspective, at the role that social capital plays in improving knowledge exchange between organizations. To do this, we consider the three dimensions of social capital: the structural dimension, as measured by the position of firms bridging structural holes; the relational dimension, as gauged by the level of trust and friendship in each relationship; and the cognitive dimension, as estimated by the presence of a shared culture. We also evaluate the level of organizational and human capital present in terms of the firms in the network. Empirical evidence has been gathered from the Madrid Science Park in Spain by applying the social network analysis methodology. The results show that the three dimensions of social capital play a significant role in increasing knowledge exchange in this network, while human and organizational capital differences are only significant for a sub-sample.     

基才网络视角的企业知识创造与管理

分析了三种类型的网络对于企业的知识创造及管理活动的影响。社会网络理论讨论网络内的知识流动，以及网络联结的强度如何影响知识转化过程；外部网络理论讨论企业的互补知识如何形成，企业之间的学习过程如何实现；内部网络理论则关注不同的结构和管理过程如何帮助及促进知识的创造与转化。     

知识基础、知识距离对企业绿色创新影响研究

本文通过对106家中国上市企业在2009—2018年的面板数据进行多元回归分析,探讨了知识距离和企业知识基础的交互匹配对企业绿色创新的影响机制,以及网络密度在其中的调节作用。研究发现,拥有多样化知识基础的企业,嵌入到低知识距离联盟中更有利于企业绿色创新;而拥有专业化知识基础的企业,嵌入到高知识距离联盟中更有利于企业绿色创新。松散网络抑制了专业化知识基础和高知识距离的组合对企业绿色创新的正向效应,但改善了专业化知识基础和低知识距离的组合对企业绿色创新的影响,其调节效应在一段时间后可持续;紧密网络强化了专业化知识基础和高知识距离的组合对企业绿色创新的影响,以及多样化知识基础和低知识距离的组合对企业绿色创新的正向效应,其调节效应随着时间推移而减弱。本文有助于识别企业绿色创新的最优内外部知识配置和网络结构,为提升我国企业绿色创新效果提供理论参考。     

外派技术人员社会资本对企业间知识转移的影响机制研究

外派技术人员是企业间知识转移的重要载体,也是企业从外部获取知识的有效途径。基于个体社会资本的角度,结合外派技术人员的工作特征与社会网络特征,探讨外派技术人员的社会资本及其对企业间知识转移的影响机制,指出外派技术人员的社会资本三维度(结构、关系和认知)分别对企业间知识迁移的方向、载体和内容的影响,为下一步实证研究提供理论框架,并为企业在外派技术人员管理、推动企业间知识转移方面提出对策。     

基于临近性的企业网络知识转移仿真研究

为了探索企业网络各属性对知识转移绩效的影响,建立了企业网络知识转移的多智能体仿真模型,分析了网络规模、联结密度、联结强度和联结久度对知识转移绩效的影响以及临近性在其中所起的调节作用。对仿真结果的统计分析发现,网络规模、联结密度和联结久度对知识转移绩效有正向影响,企业间客观存在的临近性差异会对不同网络属性的作用发挥起到增强或削弱的调节效应。     

基于演化博弈的顾客知识共享决策行为研究

   在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。