实施CRM战略管理 提高中小企业竞争力

市场竞争的加剧,不仅仅表现在同行之间质量、价格的竞争,更突出的表现在满足客户的需求上。消费者经济活动的增多,消费水平的提高,要求企业提供多样化、个性化的产品及服务。中小企业由于资金、规模的限制,想要在市场中占据一定的份额,成功实施CRM战略意义重大。但由于各方面的原因,成功实施CRM战略的中小企业不多。鉴于此,本文对中小企业在实施客户关系管理过程中可能遇到的问题进行分析并提出意见,以提高中小企业实施客户关系管理的成功率。     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

电子商务环境下企业CRM实施若干问题的研究

本文概要介绍了企业在电子商务环境下实施CRM的必要性以及在实施过程中需要注意的几种常见问题。结合国内外此类系统实施成功的经验对上述问题加以分析,进一步提出相应解决方案。     

企业可持续发展与战略管理的结合

本文从企业战略管理及企业可持续发展的概念及內涵出发,对企业可持续发展进行了分析,阐明了企业可持续发展的主要实现方式:一是企业要不断提高企业战略管理能力;二是企业要实施环境经营战略;三是企业要实行清洁生产。文章力图找到企业战略管理与企业可持续发展两者的结合点。     

基于客户关系管理(CRM)的电子政务初探

通过对电子政务及客户关系管理(CRM)的理念和观点进行深入分析和研究,确定将客户关系管理(CRM)运用在电子政务建设方面的可行性,提出并建立基于客户关系管理(CRM)的电子政务的框架模型。     

论高职院校如何以“文化管理”来指导思政队伍的建设

随着中发[2004]16号文件的下发,从教育部到各高等院校对加强思想政治工作队伍建设非常重视,采取了一系列的措施。宁波大红鹰职业技术学院对师资队伍尤其是思政工作者的管理与现代企业管理一脉相承,从企业文化管理角度结合学院工作实际,从实施文化管理的必要性、文化管理的内涵、实施文化管理的策略三方面探讨如何加强思政队伍(主要是辅导员和班主任队伍)建设,以求高职院校在思想政治教育工作中通过有效的队伍建设来提高管理效能。     

基于数据仓库的商业智能--CRM的本质

本文主要讨论在信息日益膨胀的市场经济环境中,数据仓库这种支持决策管理的数据集合及建立在数据仓库 基础上的商业智能——客户关系管理系统(CRM)如何为企业和企业决策者获得竞争优势、提高投资回报及其技术背景和技 术支持等。     

执行型企业文化创建探微

执行力是一切企业成功的关键因素,实施相同战略的企业发展结果可能截然不同,主要在于每个企业的执行能力存在差异。本文从企业文化的角度,论述了执行型企业管理的重要作用,并就企业如何创建和强化自己的执行文化,进行了阐述,引导企业不断强化执行能力建设,提高企业的市场竞争能力,实现企业的稳定和快速发展。     

大数据时代企业管理模式的创新路径研究

管理模式创新是新时期下企业管理的核心,对于大数据的应用是企业管理模式创新的核心途径。本文首先对大数据的定义及主要特征进行解读、对大数据下企业管理思维的创新以及管理模式的创新进行了探析。进而从企业管理决策主体的转变、决策方式的转变、强化数据预测能力、通过大数据来降低运营成本、创新信息的获取渠道五个层面提出了大数据时代企业管理创新模式的实践路径,并对具体的实施策略进行了论述。实现了从构建数据化企业管理模式来提升企业生存与发展能力的研究目的。     

基于CRM策略下的客户忠诚度分析

高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。     

战略营销管理(SMM)的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的"战略"特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

战略营销管理(SMM)的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的“战略“特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

企业人力资源管理信息化的实施关键与途径

人力资源管理信息化是人力资源管理现代化的主要实现形式,代表着现代人力资源管理理论和实践的前进方向。文章分析了提高企业的人力资源管理水平,成功地实施人力资源管理系统的六大关键之处,并提出了推进我国企业人力资源管理信息化的途径。     

基于CRM理念的教育管理实践研究

客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视,这种理念运用到教育管理中,即把学校的生源或学生视为客户,客户资源(即生源)是学校发展最重要的资源,学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户(即学生)价值的管理。高校应以学生为中心,树立客户关系管理理念,建立学生服务中心,建立、整合学生资料数据库,强化信息分析能力,并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系,从而不断提高学生的忠诚度和满意度,保持先进性,构建和谐校园。     

新形势下企业管理创新思路刍议

文章指出,企业管理要以提高竞争力,特别是核心竞争力为主要目标;制定和实施适应企业环境变化的经营战略;重视以人为本的人力资源管理;企业集团的管理要正确处理集权与分权关系;更新、充实基础管理,提高管理有效性;降本增效;借鉴国外先进管理思想、管理方法,不断进行管理创新。     

基于项目管理视角的营销管理创新

作为一种全新的企业管理模式,项目管理能够实现资源有效整合,是企业提高响应能力理念与技术的重要方式。伴随其多元化发展,呈现出向一般管理领域渗透的趋势。在企业管理层面、实施层面对企业核心职能——营销管理进行分析,为企业项目管理工作中实行营销管理创新进行探讨,实现企业可持续发展的目标。为此,本文主要对基于项目管理视角的营销管理的内涵、特点、流程及创新措施进行了分析与探究。     

企业全面预算管理刍议

全面预算管理作为企业内部管理的一种方法,对现代企业的成长与发展起着至关重要的作用.从实际情况看,全面预算管理从概念上已经被越来越多的企业所接受,但就整体而言,企业实施全面预算管理的总体状况并不乐观.     

浅析企业实施有效激励的方法

激励作为一种重要的领导手段,其核心作用是调动人的积极性。然而目前在企业人力资源管理中,并不是所有的企业都能实施有效的激励。在阐述激励作用的基础上,分析了目前企业在激励中主要存在的问题,提出了实施有效激励的方法。     

信息化背景下的企业知识管理

本文从信息化与知识管理的内涵出发,结合国内企业信息化的现状,通过分析国内企业实施知识管理中存在的问题,探讨如何在企业信息化的基础上进行企业的知识管理,提出了相应的对策和建议。     

关联规则快速挖掘在CRM中的应用(英文)

交叉销售分析是CRM中的主要分析内容之一。提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,该算法的挖掘结果可以帮助企业利用销售情况好的产品促进其他产品的销售;同时提出了一种后件固定、前件受约束的关联规则快速挖掘算法,该算法的挖掘结果可以有效地帮助企业利用交叉销售方法为新产品开拓市场。仿真结果表明,这两种算法能够帮助企业快速准确地得到所需的信息。