图书馆管理中的"皮格马利翁效应"

文章论述了优化馆员的心理素质在图书馆管理中的带根本性作用,阐述了管理者如何实现"皮格马利翁效应"的问题.     

图书馆管理中的“皮格马利翁效应”

近年来，高校图书馆职业高原、职业倦怠等职业隐患现象不断出现。笔者认为，产生的原因既有体制问题，也有领导管理方式不当的现象。本文引入心理学与管理学的著名定律“皮格马利翁效应”，旨在使图书馆管理者从“皮格马利翁”得到启示，消除图书馆的职业隐患，使其走上可持续发展的道路。     

图书馆管理中的“皮格马利翁效应”

近年来，高校图书馆职业高原、职业倦怠等职业隐患现象不断出现。笔者认为，产生的原因既有体制问题，同时，领导的管理方式不当也难辞其咎。本文引入心理学与管理学的着名定律“皮格马利翁效应”，旨在使图书馆管理者成为皮格马利翁，消除图书馆的职业隐患，使其走上可持续发展的道路。     

基于皮格马利翁效应的图书馆员情绪管理

简要介绍了皮格马利翁效应,在此基础上将图书馆员划分为兴奋期、稳定期、抱怨期和阵亡期这四个不同的类型,分析了四种类型图书馆员的不同情绪特征,并有针对性地提出了具体的情绪管理措施。     

抑制高校图书馆员职业倦怠的法宝——皮格马利翁效应

职业倦怠是许多高校图书馆员面临的现实问题,职业倦怠严重阻碍了高校图书馆员及高校图书馆事业的蓬勃发展。文章分析了高校图书馆员职业倦怠的成因及其表现,探讨了利用皮格马利翁效应抑制高校图书馆员职业倦怠的有效措施。     

图书馆六西格玛管理初论

六西格玛理论在图书馆管理中具有适用性,其特征包括以用户为中心、全过程性管理、无边界的合作和以数据为依据。图书馆开展六西格玛管理的支撑因素包括:科学的项目规划、良好的管理基础、管理高层的支持、和谐的组织文化等。     

图书馆与六西格玛管理

六西格玛管理作为一种系统解决问题的质量管理方法,已越来越多地应用于各行业的管理中。阐述了图书馆引入六西格玛管理的意义,概括了六西格玛管理在图书馆的应用范围、流程重组以及图书馆推行六西格玛管理的成功条件,并分析了图书馆应如何实施六西格玛管理。     

高校图书馆服务危机管理研究

高校图书馆服务危机表现为:供不应求的矛盾日益凸显,服务主客体间的摩擦日益升温,不确定因素的威胁日趋频发。本文通过分析高校图书馆服务危机的成因,提出高校图书馆服务危机管理三大策略:一是实行危机信息管理,预防服务危机;二是推行馆员情绪管理,化解馆读矛盾;三是开展危机公关,化危机为契机。     

六西格玛理论提高图书馆服务竞争力

六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法是个不错的选择,本文针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。     

“六西格玛”理论视域中的图书馆管理方法研究

在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下,有必要在图书馆领域导入以持续改进质量,追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素,包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具,并做好长期的规划和准备。     

六西格玛理论在图书馆管理中的应用

六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。     

论六西格玛方法在图书馆管理中的应用

图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。     

Using Six Sigma and Lean in the Library

Businesses have long relied on a variety of strategies to improve quality, efficiency, and service. Some ideas that have persisted over time are Six Sigma and Lean. While Six Sigma, originally intended for manufacturing, focuses on quality and Lean mainly addresses waste, many of the tools and principles involved can also apply to libraries. This article will review the literature on Lean and Six Sigma as they are used in business and then as they have been used in libraries. The resulting discussion will cover how the principles can be applied to better connect with stakeholders by mapping processes and discovering what is value added (VA) versus nonvalue added (NVA), anticipating failure modes using the failure mode and effects analysis (FMEA) framework, and implementing control plans to maintain quality processes and service.     

6σ管理法在图书馆服务绩效管理中的应用——基于LibQual＋评价之后

IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。     

现代图书馆危机管理探析

危机无时不在,图书馆遭遇危机难以预料,因此,危机管理应成为现代图书馆管理的重要组成部分。现代图书馆危机管理应遵循重在预防、快速反应、以人为本、损失最小、协作互助原则,同时,应采取树立科学的危机观、制定危机管理计划、建设危机预警系统等措施加强现代图书馆危机管理系统的建设。     

基于危机管理理论的图书馆战略规划

目前许多图书馆战略规划只把重点放在进攻型战略上,忽视了图书馆内外部的危机,导致战略规划难以适应来自危机的影响。本文引入危机管理理论,从危机管理理论与图书馆战略规划的内在联系入手,以战略规划制定流程为立足点,探讨基于危机管理理论的图书馆战略规划的制定特点和方式,以其丰富图书馆战略规划的理论研究,弥补战略规划忽视危机的缺陷,确保图书馆在动态竞争环境中更具有生命力。     

基于危机生命周期的数字图书馆危机管理

数字图书馆行业的迅速发展和竞争的加剧使得数字图书馆遭遇危机的可能性大大增加,需要数字图书馆采用危机管理,有效降低危机的危害。由于危机在其生命周期的每一个发展阶段都有不同的特点,因此在不同阶段选择与之相应的危机应对策略有助于数字图书馆降低危机的破坏力,提升数字图书馆生命力和抗风险能力。     

从图书馆危机事件看图书馆危机管理

通过对图书馆危机案例分析，阐述图书馆危机管理的必要性，并对图书馆馆藏结构的不合理以及发展的不协调导致读者满意度降低、网络信息产品的出版和服务对图书馆传统服务方式带来的危机、管理机制的不完善导致馆员频繁流动带来的人力资源危机、开放的阅读环境对读者个人人身安全及随身财产安全产生的危机以及馆舍建筑与配置存在的潜在危机等进行剖析，并提出相应的化解对策。     

论情报学理论范式的危机及其整合﹡

情报学理论范式的危机主要不在于学科体系内部研究范式间的分化与对立， 而在于无法从一种理论范式中找到对现实社会情报活动的满意解释。随着社会情报实践 的发展、认识观念的进步以及情报学理论的不断丰富，范式变迁和范式的整合将成为情 报学理论研究的一个新趋势。通过对不同情报学理论范式的研究方法、理论体系的整合 ，随着情报活动的网络化进程，必将促进情报学新的“全球化研究范式”的形成。