客户关系管理中的客户价值评价研究

分析了客户价值的概念及其对客户关系管理的重要性,并从财务因素和非财务因素两个方面构建了客户价值的评价体系,同时给出了具体的客户价值的模糊综合评价模型的建立及应用。     

浅谈电子商务中的客户关系管理

随着电子商务时代的来临,传统的商业模式受到了严重的威胁,它要求企业用全新的思维来看待客户.因此,客户关系管理得到了广泛的运用和发展.首先论述了客户关系管理的概念和电子商务对客户关系管理的要求,然后进一步阐述了在电子商务环境下客户关系管理的实施策略和实施步骤,以及在电子商务环境下客户关系管理实施的关键与重心.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。     

浅谈中小型企业的客户关系管理

该文根据自身的职业经历,归纳总结了我国现阶段中小企业在客户认识和客户关系管理上存在的问题;最后就中小企业怎样进行客户关系管理,提供了若干建议。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策

在银行业迅猛发展的今天,加强客户关系管理对提升我国商业银行竞争力至关重要。但我国商业银行在客户关系管理方面还存在不少问题。因此在借鉴发达国家商业银行客户关系管理经验的基础上,提出我国商业银行应加强员工培训、构建统一的客户信息平台,为客户提供个性化的金融产品,加强客户经理队伍建设等策略,从而进一步完善我国商业银行的客户关系管理。     

第三方物流企业客户关系管理存在的问题及对策分析

第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素。本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化。     

客户关系管理在企业资源优化中的应用

随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。     

高端物业服务中的客户关系管理

客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施.     

武夷山酒店业客户关系管理研究

本文剖析了武夷山酒店业的客户关系管理现状,找出客户关系管理过程中存在的问题,提出相应的对策和具体的实施方案。论文将为武夷山酒店业在建立客户关系管理体系过程中的员工管理层意识形态的转变和具体手段的应用两方面提供建议,使酒店能真正抓住客户的心,提高客户忠诚度。     

客户价值实现的悖论解析

客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。     

关于顾客价值要素识别的理论反思

综合回顾了顾客价值要素识别理论的发展演进,利用规范分析和案例分析相结合的研究方法,论证了利用顾客价值要素识别的重要意义;同时重点分析了Gale的基于质量与价格的顾客价值识别法和Woodruff的顾客价值确定系统这两种居于主流地位的顾客价值识别方法,对顾客价值研究现状进行了简要评价。     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。     

客户智能模式在建立客户关系管理中的核心竞争力

对企业核心体系的演变及客户关系管理存在模式———客户智能进行分析,可以避免企业在具体操作过程中的许多问题,增加企业的核心竞争力。     

不确定环境下的顾客关系管理

客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。     

客户细分理论及应用策略研究

客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一，客户细分既是CRM理论的重要组成部分，同时又是CRM的重要管理工具；章以客户价值为核心，指出了传统客户细分理论的缺陷，重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略，从而丰富和发展了CRM的理论成果。     

论高职院校实施顾客价值管理的必要性

顾客价值是一个组织竞争优势的主要来源。从我国高等职业教育面临的发展机遇、市场竞争态势、买方市场趋势及高职院校的管理现状看，高职院校要实现可持续发展，必须实施顾客价值管理。