把握顾客心理 创新促进销售

创新改变人生,创业实现价值。当今世界物欲横流,只用在创新中寻找突破点,才能在创业之路中找到正确的方向,而销售业中,只有把握好顾客的消费心理学,才会取得成功,以此实现自己的人生价值。     

饭店顾客心理剖析及服务策略

社会的剧烈变化带来了饭店顾客心理的复杂化.而现有的教育方式明显滞后于这样的变化.本文立足于当前教育实际,从教育手段的改革人手,引导学生更好地剖析饭店顾客心理,并在深层次的体验中,获得比较实用的服务对策.     

不同零售业态顾客心理效应探析

随着经济的发展和全球化浪潮的冲击，我国商业零售业出现了一系列新的变化，涌现了许多新的零售业态。传统的零售业态与新兴的零售业态共存，对顾客心理产生了不同的效应，在一定程度上适应了顾客购物的不同心理需求。商业零售业还要扬长避短，在诚信和质量上下功夫，最大限度地满足顾客的心理期望值。     

基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究

心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响。近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在。通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。     

虚拟市场顾客价值的心理整合模型和策略分析

根据电子商务环境下的顾客价值理论、虚拟市场心理整合营销理论和市场心理学知识,创建了虚拟市场顾客价值的心理整合模型;同时,通过对其模型中的驱动、整合和提升三个理论体系的分析给出了虚拟市场顾客价值的心理整合策略。以此指导企业实施有效的营销管理工作,促进我国虚拟市场的健康、完善和发展。     

顾客心理授权视角下旅行社服务营销模式研究

随着体验经济时代的到来,旅游消费呈现出情感和个性需求上升,消费者自主参与,文化和环保意识增强等特点。同时,伴随着新《旅游法》的颁布实施,旅行社业优胜劣汰和市场洗牌不可避免。这要求旅行社要把工作重点转移到依法创造良好的旅游环境,积极转型,提供更多适合市场需求的优质产品和服务上来。为此,旅行社应对原有的产品营销模式进行优化和设计重组,以构建一个更为完善的产品服务营销模式。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理

酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。     

最好的顾客

厄泰尔普夫妇的花圈铺子开业二十五年以来,生意一直不错。一天傍晚,快关店门的时候,突然进来一个陌生人。他很瘦,看上去有七十来岁,显得很忧虑,像是个真正要买东西的顾客。厄泰尔普太太赶紧起身招呼他,他想买花圈,每一种都要一个,仅限于男性的。也就是说,一位亲爱的父亲,一个亲爱的兄长,一个亲爱的儿子,一个亲爱的外甥,一个亲爱的表兄,一个亲爱的岳父,一个亲爱的女婿,每一种都要一个。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

旅行社企业顾客管理策略--持久的顾客接触

旅游服务的生产和消费必须要顾客的参与.对于旅行社企业而言,顾客不仅仅是服务的"购买者"和"使用者",他们还扮演着更多的重要角色.持久的顾客接触也就成了旅行社企业经营管理的重点,也是难点.     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

对得起顾客

托尼第一天到牛奶公司上班,干活非常卖力气。可是过了一会儿,经理气冲冲地把他叫到办公室对他大喊:“托尼,早上你往牛奶里掺水     

古怪顾客

有个蛋糕店接到一个非常古怪的顾客的订单,订单上面写道:订做9块蛋糕,但是,要分别装在4只盒子里,而且,每一个盒子里至少要装上3块蛋糕。这位顾客还非常傲慢地说:你们不是以讲信誉而远近闻名吗?如果连这一点事情都做不好,那么,我看还是把这个金字招牌摘掉算了。这的确是一个非常难办的事情,如果你是这家食品商店的售货员,你能想出很好的办法吗?请注意,一定要跳出思维的陷阱。     

大学生网络购物心理契约违背对顾客口碑传播意愿的影响研究

分析黄山学院大学生在网络购物时心理契约违背、顾客口碑传播意愿与年级、专业、性别等人口学变量上的关系差异。研究发现：交易型心理契约违背高于关系型心理契约违背;关系型心理契约违背在性别和生源地上都存在显著差异,女生高于男生;顾客口碑传播意愿在性别、专业、生源地上存在显著差异;顾客心理契约违背能够增加顾客口碑传播水平;交易型心理契约违背对顾客正向口碑传播产生负面影响。     

顾客价值论

未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

顾客忠诚模型及提高顾客忠诚度的方法研究

该文在从情感取向和行为取向两个角度理解客户忠诚的基础上,详细分析了客户忠诚的影响因素,提出了影响顾客忠诚的理论模型,揭示出真正的顾客忠诚是外在的重复购买行为和内在的积极情感态度取向的有机统一。