个性化信息服务方式与策略研究

简述了个性化信息服务产生的背景、概念及内涵，研究了个性化信息服务方式：信息推送服务，信息呼叫中心服务，垂直信息服务，网络智能知识服务，信息智能代理服务，数据挖掘服务；具体提出了开展个性化信息服务的6条途径与措施。     

网络环境下图书馆服务理念的整事—从信息服务到知识服务

图书馆服务模式从管理服务到信息服务最终发展到知识服务，在服务理念整合的基础上，阐明了知识服务是图书馆在信息时代的根本出路。     

现代图书馆信息服务模式初探

本文通过对现代图书馆信息服务的现状、发展及走势的分析,着重归纳出图书馆信息服务的四种模式,即:个性化服务模式,自助服务模式,主动信息服务模式及信息集成服务模式,并进一步揭示各种服务模式的内涵、特点和理论根据.     

从文献信息服务到知识创新服务—对当代图书馆服务模式转变的研究思考

文献服务、信息服务是图书馆为用户提供的传统服务方式,但在网络时代有着一定的局限性.文章在对文献服务、信息服务、知识服务全面分析以及对上海图书馆等两个知识服务典型案例评介的基础上,说明现代图书馆的服务应由"资源-需求-服务"的小生产服务观向"需求-资源-服务"的全方位服务观转变,图书馆的未来在于知识服务.随着当代知识经济的快速发展,以知识为内涵,以服务为中心,走知识服务之路已成为现代图书馆的必由之路.     

服务科学：概念架构、研究范式与未来主题

 服务科学在全球服务业高速发展的背景下逐渐成为近几年学术界的研究热点,但其研究仍处于起步阶段。在梳理现有服务科学研究文献的基础上,对服务科学的概念架构和研究范式进行了述评,提出了服务科学的定义和服务系统的基本框架,认为在服务主导逻辑研究范式下,服务科学是从科学而非直觉和经验的视角研究服务价值创造过程中的一般原理和规律及其分析方法的理论;服务系统是服务科学的基本分析单元,包含顾客、服务供应商和服务传递者三个主要部分。最后对服务科学的未来研究主题进行了初步探讨。     

开展礼仪服务,提升高校图书馆服务文化

从图书馆服务文化的定义及提升高校图书馆服务文化的必要性出发,阐述了如何开展礼仪服务,提升图书馆服务文化。     

服务学研究对图书馆工作的启示

基于对服务学研究的起源与现状的介绍,从知识服务的必要性、服务的涵义、服务创新、服务测度等几个方面探讨服务学研究对图书馆工作的启示。研究认为,在服务经济时代,图书馆应将知识服务作为重要的服务内容;应正确理解服务的涵义;建立开放的工作模式,在合作中实现服务创新;从用户的角度建立图书馆服务测度与评价体系;等等。     

图书馆服务补救工作策略研究

论述图书馆服务补救的内涵、产生服务失误的原因、进行服务补救的重要性及应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略。     

网络环境下图书馆服务理念的整合——从信息服务到知识服务

图书馆服务模式从管理服务到信息服务最终发展到知识服务,在服务理念整合的基础上,阐明了知识服务是图书馆在信息时代的根本出路.     

全面厘清纳税服务需求,提高和强化纳税服务效能

以国家税务总局提出的纳税服务内容为目标,通过对纳税服务需求的分析与调查,全面厘清纳税服务需求,以税收法律主义为原则,全面转变和提高纳税服务理念,全面规范和优化纳税服务内容和纳税服务考核机制,提高和强化纳税服务效能。