顾客满意与顾客忠诚关系探述

正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。     

高校人才培养运用顾客满意理论的思考

在社会主义市场经济条件下,高校人才培养应该运用顾客满意理论,这是由我国高等教育所面临的新环境、各方利益主体利益的实现以及对国家政策落实的需要所决定的。我国教育体制的改革和教育法规的完善以及企业对顾客满意理论的多年实践为这一运用提供了现实条件。高校运用顾客满意理论提高人才培养质量,应该在课程、教学方法、实践教学环节、考试制度等方面都做出调整和改进。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意：一种高等教育质量管理战略

高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。     

基于顾客满意理论的高校统计学教学模式改革

结合顾客满意理论,将学生当成顾客,从学生的角度来考虑问题,探讨地方新建高校统计学教学模式改革,提出统计学课程教学的＂三个一＂模式,即＂一个调查、一个案例、一个软件＂,有助于提高教学效果,让学生真正掌握知识和技能,满足社会的需要.     

基于顾客满意的饭店业务流程再造研究

将流程再造的理念引入到饭店业中,分析了顾客满意与流程再造的逻辑关系以及饭店流程再造的必要性,并对如何通过流程再造提高顾客的满意度进行了探讨.     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

基于科学发展观的高校人力资源管理

高校人力资源管理存在着资源配置不当、"唯学历论"等诸多问题,科学发展观的核心理念是"以人为本",基于科学发展观的人才观必须牢固树立三个基本的科学人才观"人才资源是第一资源"的观念;"以人为本"的观念;"人人都可以成才"的观念.这对高校人力资源管理具有重要的理论指导意义,应该加强在人力资源测评、人才选拔、人才培养和人才激励等方面的对策研究.     

企业顾客满意水平维持决策研究

企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。     

地方高校人才资源管理的问题与变革

我国地方高校人才资源管理普遍存在着理论较为缺乏、人才期望做官、薪酬较低、绩效考评模糊、"职业瓶颈"现象普遍、留人策略不到位等问题。因此,必须变革"大而全"的事业发展战略为服务地方、人民满意的事业发展战略;变革现行的传统人事管理制度为现代人力资源管理制度;高度重视、加强和创新人才管理,建立人才管理机构和制度。     

第三方物流企业客户满意度管理的应用

良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。     

图书馆人力资源管理刍议

图书馆管理主要是信息资源管理和人力资源管理，本从人力资源管理的全局性、长远性、根本性等几个方面论述了知识经济时代图书馆人力资源管理的战略地位。     

高校人力资源合理开发与科学管理的对策研究

高校是培养人力资本的主要载体,高校自身的人力资源开发与管理水平如何对人才培养的质量起着决定性作用。随着高等教育体制改革和高校内部管理体制改革的逐步深入,高校在人力资源开发与管理的相关制度和主要环节上都进行了积极的探索和有益的尝试,也取得了一定的成效,但是,就整体而言,目前高校人力资源开发与管理中仍然存在一些突出问题。为此我们应采取积极对策,以加强高校人力资源全面开发与科学管理。     

基于人本管理的高校教师人力资源管理体系的构建

人本管理思想兴起于20世纪60年代,它的出现引发了管理学界对它所产生的组织管理效益的热论和认同,同时也广泛地应用于管理实践中。高等学校作为知识型组织及其教师人力资源的特点更适宜于人本管理。从分析人本管理的含义和特征入手,在对高校教师的特征及管理现状分析的基础上,阐明了人本管理思想在高校教师管理中应用的必要性和可行性,从5个方面构建了基于人本管理的高校教师人力资源管理体系。     

高校的战略人力资源管理浅论

探讨了战略人力资源管理理论在高校战略管理中的应用,提出人力资源管理应当与高校的战略定位和发展战略的实施结合起来,实现建立有特色的高等学校的目标。     

试论高校人力资源管理中的激励

加强对激励理论的研究、建立科学的激励机制、实施差别化的激励方法，是高校人力资源管理的一个重要课题。应从“以人为本”的管理理念出发，探寻提高激励效果、降低激励成本的高校人力资源激励机制。     

新疆高校人才资源管理机制研究

本文通过对高校人才的特点和新疆高校人才资源现状的调研与分析,指出问题的关键在于建立起合理的管理机制,并有针对性的从高校人才资源管理的角度提出建立人才引进、人才稳定、人才培训和教育、人才合理流动四个机制.     

论高校人力资源管理模块的构建

高校人事管理的根本问题在于没有遵循人事管理规律,而根本出路在于顺应社会发展潮流,推进人力资源管理,变传统的成本管理为资源开发管理,使人力资源成为高校可持续发展的丰富资源。推进高校人力资源管理,应分四个步骤进行人力资源管理的科学规划,即人力资源管理制度奠基、组织管理平台搭建、人力资源开发体系建立、高校健康文化培育。     

论高校推行满意管理的必要性与主要对策

高等学校的管理对象是具有一定学识的高级专门人才，高等学校需要以人为本的管理。分析了以人为本的满意管理在高校管理工作中的必要性和满意管理的特点以及推行满意管理可采取的有效措施。