数字参考咨询服务的质量评价研究

本文在介绍数字参考咨询服务的基础上,分析了开展数字参考咨询服务的必要性及当前比较流行的几个质量评价体系,主要探讨了模糊综合评判法在数字参考咨询服务质量评价方面的应用。     

数字化参考咨询服务的质量控制与评价

数字化参考服务的评价已成为图书馆人的重要责任之一。在介绍了数字化参考咨询模式的基础上,对数字化参考咨询服务的质量控制与评价进行了探讨。从咨询前、咨询过程中和咨询后这三个阶段对数字化参考咨询进行全面的评价,并对图书馆专家联合导航系统进行个案分析。     

参考咨询服务的质量控制与评价

对参考咨询服务的质量进行控制的目的是为了提高服务质量,从而在更高的层面上提高用户满意度.在逐一介绍了参考咨询服务的几种常见形式的基础上,总结了用户对所授予参考咨询服务感到满意(过程满意和结果满意)的各项评价指标,并就图书馆参考咨询服务的质量控制提出了一些建议.     

虚拟参考咨询服务的主要模式与质量评价

虚拟参考咨询服务已成为网络环境下图书馆界为读者服务的重要方式之一。阐述了虚拟参考咨询服务的几种模式及质量评价标准。     

数字化参考咨询服务质量的评价标准

本文阐述了建立数字化参考咨询服务质量评价标准的必要性,并从用户感知、服务内容、服务过程、服务发展与管理这四个方面对质量的评价标准进行了分析探讨。     

数字参考咨询服务的质量控制研究

以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。     

虚拟参考咨询服务的标准与质量评价

虚拟参考咨询服务已成为图书馆界读者服务的热点问题，各个图书馆都正在开始或着手准备实行虚拟参考咨询服务，而且这项服务的发展趋势必然是走向合作。在这种情况下，虚拟参考咨询服务的质量和标准化问题就显得尤为重要。本文就如何提高虚拟参考咨询服务的质量和制定标准问题上提出了自己的观点。     

虚拟咨询服务的质量控制问题探索

现代社会要求图书馆提供高质量的虚拟参考咨询服务，我国图书馆界尚未形成统一的虚拟参考咨询服务评价体系，建立图书馆虚拟参考咨询服务质量控制体系，对图书馆的参考咨询业务的发展方向、发展水平以及未来图书馆服务目标的实现具有重要意义。     

档案信息质量评价

对档案信息质量的评价可以从多个角度进行，但无论从哪个角度进行评价，它的宗旨都应当是“使用户感到满意”。以下仅从用户和管理的视角出发，对档案信息质量的评价标准提出了一些看法。     

论数字图书馆的虚拟参考咨询服务

探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式，并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。     

索引数据库质量评价标准的探讨

本文在简要说明建立索引数据库质量评价标准的必要性和紧迫性的基础上，结合国内外现有的索引质量标准，提出了我国索引数据库的质量评价基准，并以全国高校专题特色数据库的质量评价体系为参考，构建了我国索引数据库的质量评价标准的内容（包括通用标准和专用标准），最后就索引数据库质量评价问题提出了自己的续想。     

论档案馆的咨询服务

档案咨询服务工作是档案馆为社会各项事业服务的一项工作,是档案利用工作的重要组成部分。档案馆的咨询服务工作一般来说分为两类：一类是事实性咨询或知识性咨询,一类是研究性档案咨询或专题档案咨询。事实性咨询或知识性咨询是档案馆的利用工作人员对利用者特定事项、数据询问...     

图书馆参考咨询服务的历史及发展趋势研究

本文回顾了图书馆传统参考咨询服务的历史，论述了当今数字参考咨询服务的现状与发展概况，并从用户服务和图书馆内部建设两方面对参考咨询服务的未来趋势作了展望。     

在网络环境下如何评价图书馆传统参考咨询服务

传统参考咨询服务在图书馆读者工作中占有相当重要的位置，曾发挥过巨大的作用。在今天网络环境下，对其应如何客观评价，笔者提出了自己的观点。     

我国数字参考咨询服务的现状及其评价

虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容。通过对我国图书馆网上参考咨询服务的现状调查,指出目前存在的问题,并提出相应的对策。     

论高校图书馆虚拟参考咨询服务

文章介绍了高校图书馆虚拟参考咨询服务产生的背景,通过对国内外高校图书馆虚拟咨询服务现状的分析,阐述了国内外高校图书馆开展虚拟咨询服务存在的差异,并对此提出了几点建议。     

论网络参考咨询服务

信息时代图书馆参考咨询服务面临新的趋势和特点．在21世纪的信息时代．网络参考咨询服务方式和手段也发生了新的变化．只有不断地改革和创新．网络参考咨询服务才能更好地为大众服务。     

高校图书馆参考咨询服务的新特征及要求

网络环境下高校图书馆参考咨询服务呈现出参考信息资源多元化、服务范围扩大化、服务方式多样化、服务对象广泛化等新特征.为应对不断发展的新形势,对高校图书馆参考咨询工作也应该有相应的高要求.