校企混编英语教学团队培训酒店员工初探

对酒店员工进行英语培训既是提高酒店竞争力的有效途径,也是高职院校的职责。校企混编教学团队对酒店员工进行英语培训,实现了校企人力资源层面的合作,促进了校企深度合作。校企混编的教学团队从增强英语培训针对性、确定培训内容、创新培训模式、改革培训评价机制、控制培训质量等方面服务于酒店员工的英语培训,有利于建立英语培训的长效机制。     

浅论酒店员工培训师的选择

员工培训是酒店人力资源管理的重要方面.在培训过程中,培训师是影响员工培训效果的关键因素.优秀的培训师不仅可以向受训者传授其所需的知识和技能,而且可以激发受训者学习的欲望和潜力,从而有助于提高酒店员工的工作能力和工作绩效,增加员工的满意度,调动员工的工作积极性.本文认为酒店在选择员工培训师时,应遵循匹配的原则.匹配原则是指培训师的特质应和酒店对培训师的要求相适应.酒店应根据酒店员工培训的类型、酒店的规模、酒店员工的文化背景等因素选择合适的培训师,提高员工培训的效果.     

全球化背景下高星级酒店客房部英语培训状况的调查与分析——以无锡市为例

全球化背景下,涉外酒店接待的外国客人越来越多,对员工的英语水平和酒店的英语培训工作提出了更高的要求。笔者对无锡地区高星级酒店客房部的英语培训状况作了调查,了解无锡地区高星级酒店员工的英语水平和对酒店当前的英语培训的满意程度,分析了目前存在的问题,并提出了合理安排培训时间、进行多形式多层次的培训和考核、采取有效的奖惩措施等建议。     

定性定量分析下的十堰市酒店员工培训效果评估体系研究

员工培训是酒店内一项关键性的工作,可以有效提高酒店整体员工的综合素质,为顾客提供优质化服务,增强酒店企业市场竞争力。对员工培训效果的评估,应当采用科学合理的方法。从十堰市酒店员工培训现状分析得出量化数据,分类汇总后作出定性结论。在酒店员工培训评估中建立数据模型,并采用定量评估法对评估数据进行量化,得出最后的定性结论。     

Investigation and analysis of English training situation of high star hotel rooms under the background of globalization——Taking Wuxi city as an example

全球化背景下,涉外酒店接待的外国客人越来越多,对员工的英语水平和酒店的英语培训工作提出了更高的要求.笔者对无锡地区高星级酒店客房部的英语培训状况作了调查,了解无锡地区高星级酒店员工的英语水平和对酒店当前的英语培训的满意程度,分析了目前存在的问题,并提出了合理安排培训时间、进行多形式多层次的培训和考核、采取有效的奖惩措施等建议.     

酒店英语培训探析——基于海南星级会议型酒店英语培训状况思考

基于海南建设国际旅游岛大环境,主要针对酒店管理者、酒店员工、培训教师、培训方法以及培训教材等方面,采用问卷和个人访谈方式调查海南星级会议型酒店英语培训现状,发现存在员工工学矛盾、酒店对培训工作认识不足、员工英语基础差与培训时间短之间矛盾、英语培训目的不明确及培训制度和计划具有较大随意性等问题。为国际旅游岛建设提供人才支持,酒店必须重视英语培训工作,科学分析培训需求,强调培训手段专业化与创新性等,切实提高酒店英语培训实效。     

浅谈我国酒店员工培训的发展对策

有效的员工培训可以提高酒店的服务质量,有利于酒店综合实力的提高。在培训中,应考虑到酒店和员工双方的利益,制定适合酒店发展的培训计划,选择与时俱进的培训内容,采用灵活多样的培训方式,运用科学的评估方式,在培训中加强酒店文化的渗透。     

商务酒店员工培训探讨

近年来我国商务旅游蓬勃发展,有必要针对商务旅游者的消费特点及对员工的要求,探讨商务酒店员工培训模式。商务酒店员工培训体系包括素质能力培训、岗位技能培训、行业知识、软技能培训,应该逐步完善员工培训保障体系,以提高商务酒店的服务质量及客人满意度,增强商务酒店的竞争优势。     

酒店员工英语培训策略初探

日益激烈的酒店业竞争实质上是人才的竞争,因此,酒店有必要使从业人员尽快掌握英语口语技能,进而全面提升酒店员工的综合素质。然而,基于英语培训与资金投入、英语培训与经营活动、英语培训与人才培养等矛盾的影响,酒店员工英语水平现状堪忧。对此,笔者就转变培训观念、培训应与绩效考核相结合、培训应与激励机制相结合、设计合理的员工英语培训方案等几个方面,对矛盾的解决做了初步探讨。     

武夷山星级酒店员工培训现状及对策

武夷山作为著名的旅游景区,它的酒店业发展迅速,但酒店对员工的培训却相对滞后.这主要是酒店员工流失率高,管理者不愿对培训进行投入.管理者培训观念的淡薄使得酒店员工培训从培训计划的制定到实施都存在一系列不合理和不科学之处,培训效果不理想.管理者应通过转变观念、树立培训是潜在收益的理念、制定长期的培训计划、科学预算培训经费、构建完整的培训体系等途径来改变这一现状.     

涉外酒店员工英语语言跨文化交际能力的培训

在现阶段我国涉外酒店外语培训所存在影响因素和培训缺陷背景下,本文通过分析文化差异给酒店涉外服务交流带来的障碍,提出了提高酒店员工的语言跨文化交际能力培训方法:包括PPP模式I、PC模式、情景培训模式法并强调培训手段专业化与创新性。从而突出酒店外语培训的实用性而使酒店员工能够提供优质的服务,进而使酒店赢得更高的利润并增强其在经济全球化的酒店业中的竞争力。     

哈尔滨宜必思酒店岗位英语技能分析和培训对策研究

该文结合与哈尔滨市宜必思酒店的员工培训的院级课题,深入探讨酒店各岗位员工所需英语技能,并提出如何巩固和提高酒店岗位英语技能的培训策略。     

酒店人力资源个体的发展周期

酒店人力资源是酒店的灵魂,其个体存在导入、成长、成熟、衰退的发展周期。防止人力资源衰退,酒店应加强对员工的培训,提高酒店的亲和力和执行力,使员工尽快成熟,并延长成熟期。     

商务礼仪视角下酒店礼仪文化建设研究——以苏州如家酒店为例

酒店礼仪文化是酒店文化的核心内容,也是酒店管理中必不可少的内容。建设良好的酒店礼仪文化有利于提升酒店的服务水平,增强酒店的竞争力。从商务礼仪视角探讨酒店的礼仪文化建设,通过问卷调查了苏州如家酒店的礼仪文化建设现状。结果表明,苏州如家酒店的礼仪文化建设状况总体良好,但是也存在员工缺乏礼仪知识,有些员工缺乏协作精神、工作缺乏主动性、寻美意识比较差、各部门缺乏各自侧重的礼仪要求、员工没有参与礼仪监督、礼仪培训方法单一、酒店礼仪制度不合理和礼仪文化定位不准等问题。导致该现状的原因是多方面的,主要是员工礼仪文化理念不足、酒店缺乏完善的制度、缺少相关的培训等。建议如家酒店采取"提高认识","完善制度","加强培训","营造环境"等措施进行酒店的礼仪文化建设。     

星级酒店员工英语服务能力现状分析与对策研究

该文从现阶段我国星级酒店员工英语服务能力现状展开分析,指出现阶段存在的问题及原因,并结合酒店行业各岗位的英语服务能力需求从加强酒店员工英语培训、员工英语服务意识和跨文化交际能力等几方面展开讨论,提出对策,为我国星级酒店的员工综合素质的提升提供了借鉴。     

民营单体星级酒店人力资源管理存在的问题及对策——以广东H酒店为例

酒店业员工的服务能力与水平直接决定着酒店的绩效,因此,人力资源管理是酒店管理的重要内容。国内民营单体星级酒店业在人力资源管理上存在着用人观念、人力资源规划、培训与职业规划、制度调整等方面的问题,直接影响到酒店的管理水平及市场竞争力,必须进一步加强对人力资源管理重要性的认识,完善员工招录制度,加强员工培训及职业规划,创建优秀企业文化,才能有效地提高民营单体星级酒店的人力资源管理水平及市场竞争力。     

酒店员工形体礼仪培训探讨

根据形体礼仪训练的要求,从酒店对员工服务理念和服务姿态的管理和要求入手,针对酒店员工服务的特点和目标,以客人的消费心理为轴线,分析员工在服务过程中将要运用到的社交礼仪知识和姿态表情动作,以及在工作中存在的多种具体性问题。提出形体礼仪培训方案和训练方法,引导员工将培训习得的知识和表现姿态合理运用到实际工作中去,为酒店培养更多更好的服务人才。     

员工的培训与奖励对于心理授权及工作满意度的影响

在酒店业市场竞争日益激烈的环境中,员工作为与顾客的直接接触者在很大程度上会影响酒店的服务质量水平。如何通过培训和奖励来充分挖掘员工的潜能,调动其工作积极性,增强其心理授权水平及工作满意度以促进酒店的健康发展成为酒店管理者应该优先考虑的问题。本研究以北京市五家酒店的员工为调查对象,通过整理相关文献,在对样本数据进行分析后,运用回归分析法对培训和奖励、心理授权、工作满意度三者之间的相互影响关系进行了验证。结果表明：培训和奖励对心理授权的三个维度都存在显著正（+）影响,至于心理授权对工作满意度四个维度的影响关系,除工作意义对工作满意度的薪酬及工作环境满意和升迁发展满意无显著性影响外,其余都对工作满意度的各维度有显著正（+）影响。因此,酒店应采取相关措施提高员工工作满意度,减少人才流失,提升酒店的竞争优势。     

基层员工培训需求调查分析——以灵宝市紫金宫酒店为例

采用培训需求分析理论,结合当前实际,以灵宝市紫金宫国际大酒店为例,针对员工的培训需求进行了初步的调查,分析了酒店在培训需求中存在的问题及原因,并提出了相应的改进措施,以期能为酒店提供借鉴。     

论酒店营销中的内部关系营销

酒店的内部关系营销能建立酒店员工满意与忠诚，从而赢得顾客满意和顾客忠诚。而酒店员工满意与忠诚又与其工作满意度、工作能力有关。酒店内部关系营销的实施要围绕着提高员工工作满意度和工作能力来进行，即通过制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，营造尊重和关心员工的企业氛围。加强各部门员工的沟通和配合，以及对员工进行培训等措施来实现酒店的内部关系营销。