"以顾客为核心的企业文化使得我们更加强大"

问:自1990年成立以来,品信唯尔就一直书写着传奇.企业在不断的成长、壮大.并且在软件许可和权利管理的领域里已经发展成为一家欧洲领先(德国第一)的IT服务提供商.那么,您的企业将如何继续的发展下去,并且又是什么让您对企业的发展有如此的自信?     

保持企业生命力——基于顾客忠诚度的探析

在市场竞争日益激烈的条件下,企业应了解顾客之所想,解决顾客之所急,使其成为企业品眚的忠实代表,并采用适宜的方式,努力提升顾客对企业的价值度与忠诚度.     

ERP在企业中的管理探讨

进入21世纪,从全球角度看,一个非常激烈的企业竞争环境正在形成。在未来以顾客为中心的时代,如何对企业外部环境的市场变化和顾客需求的个性化作出灵活快速响应,有效地为顾客提供满意的产品和服务,并不断开辟新的顾客市场,是当今现代企业必须考虑的问题。随着现代科学技术的日趋进步,企业的管理也正沿着信息化、专业化、高效化的道路发展,财务管理和制造管理作为现代企业管理中必不可少的两大部分而日趋受到高效性、正确性、及时性的挑战。我们发现通过管理软件的实施不仅改变了一些计划经济体制和市场经济体制新旧混合的、不合理的工作方式与工作理念,同时也促进了现代企业管理技术化、信息化的进程。     

让“金字塔”愉快地倒立起来

企业是—群生命体的集合,因而,企业是个大写的“人”。 从汉字形状分析,“人”字结构相互支撑,那么,企业靠什么支撑呢？就是顾客和员工。企业的“两足”分为外足和内足,外足指的是顾客,内足指的是员工,所谓“把企业做小,把顾客与员工做大”,就因为企业是靠顾客和员工支撑起来的,如果过分突出企业的分量,忽视或削弱顾客和员工的力量,再大的企业也立不起来,正所谓“头重脚轻根底浅”,根基不稳,企业终究要垮下来;     

基于“服务价值链”的服务文化管理模式探讨

对任何企业来说“客户服务”一直被视为企业发展的立命根本之一。而拥有这个立命根本的前提是必须拥有顾客,而拥有顾客的前提。必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值．就成了服务型企业最关注的问题。     

顾客资产价值的分析测量与提升研究

文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略.     

解放老板，成就员工

作为一名企业管理专家,我一直在思考—个问题：我们为什么而工作？ 最后得出简单的八个字：解放老板,成就员工。     

互联网时代的顾客份额营销

网络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点。     

品牌的一半是文化

如今,连摆地摊的小商小贩们都敢信口给顾客说:“我这是品牌货”。这就说明如今的生意与市场是品牌的天下。谁的牌“品”,谁就持了生意与市场的牛耳。何谓“品”?按老百姓的话说,不就是名牌吗?既然名牌的魅力这么无穷,人们何不创立自己的名牌,得名牌得天下呢?然而,话好说,事难办     

谈顾客满意度及其提升策略

当今市场竞争越来越激烈,企业要想在竞争中处于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着非常重要的作用.文章从顾客满意的内涵出发,然后从顾客满意级度方面来说明顾客满意的作用,最后从五个方面提出提升顾客满意度的策略,以期对企业有一定的指导作用.     

提升企业文化内涵 提高质量管理水平

作为企业要具有强大的竞争力,关键是产品质量水平的提升。造就这样的质量需要从多方面作出努力,是先进的企业管理制度与先进的企业文化整合的结果,造成这样的领先局面,不能仅是局部的而是企业的整个系统的,也就是说也是一个系统工程。企业文化是由整个企业成员共同分享、共同尊崇的价值观。市场竞争的焦点是赢得顾客,而顾客最关心的是能激发其购买动机的敏感点,就是以产品为中心的质量问题。     

互联网时代的顾客份额营销

络时代,竞争已经由传统的市场份额营销演变为顾客份额营销占据主导,市场份额营销和顾客份额营销在企业竞争中扮演不同的角色,如何有效实施顾客份额营销就成为企业关注的焦点.     

顾客、企业、社会三方共赢的营销模式探讨——以房地产市场营销为例

文章首先探讨了房地产项目顾客、企业、社会三方共赢营销模式的内涵与理念,紧接着分析了基于顾客、企业、社会三方共赢的房地产市场营销策略实施的重要性和作用,最后提出了房地产市场顾客、企业、社会三方共赢营销的对策.     

企业中层管理者执行力缺失原因初探

执行力的问题,一直是困扰企业发展的一个重要问题。在一些企业中。我们经常听到高层管理者抱怨：为什么公司原本很好的决策总是执行不下去？为什么思路清晰的计划,总是中间受阻贯彻走样？为什么企业付出很多却收效很少……这其中很大一部分原因是因为企业的执行力缺失、执行力不强。     

中小型星级宾馆管理

中小型星级宾馆服务概述 随着我国经济的飞速发展,服务行业成为增加就业、创造社会价值的重要组成部分,宾馆行业作为为人们提供休息、餐饮兼有娱乐功能的载体,其经营主要是通过利用宾馆设施,激励员工为顾客提供优质服务,实现顾客满意、企业收益的一种社会活动,因此,宾馆营销的主体也主要有三个：设施、人员、顾客。所以,加大宾馆营销力度。在某种程度上,成为增加入住顾客量、提高顾客忠实度和经济效益的重要途径。     

走出认识误区,提升顾客忠诚度

随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区,正确把握其内涵,采取有效的策略,才能提高顾客忠诚度,从而在市场竞争中立于不败之地。     

格力总裁董明珠：没有精品的企业是丑陋的

全球最大家用空调生产企业格力电器的副董事长、总裁董明珠,她在2010年荣获中国上市公司最受尊敬10大功勋企业家,荣获中国30位“商界木兰”称号,连续6年被美国财富杂志评选为全球50名最具影响力的商界女强人。     

“家”文化打造“百年老店”

9家4S店,2000多名员工和数万名车主,构成了一个多品牌经营的汽车销售服务集团的基本轮廓;这样一个企业和他的员工、车主之间的多重关系,却可以用一个“家”字简要概括。作为深圳市鹏峰汽车（集团）有限公司（以下简称鹏峰集团）董事长兼总裁张斌,在他眼中,企业应做成员工、顾客都认可的“家”,这是打造“百年老店”的一个必经之路。     

中国学人应有全球抱负

2020年4月2日,笔者牵头协调中国百名学者在国际知名期刊《外交学人》刊发致美国社会各界联名公开信,呼吁全球团结合作,反对将新冠肺炎疫情政治化、污名化。一天后,美国近百名前高官、学者发表公开信强调"只有中美精诚合作,才能拯救人类生命"。此后,20多国前政要名流致信笔者所在机构,响应中国学者百人信。4月6日,来自全球70多个国家的165名领导人及学者在《纽约时报》刊文签署"致二十国集团成员倡议书",敦促采取国际协调行动,以应对新冠肺炎疫情蔓延对全球公共卫生安全和世界经济带来的双重危机。上述行动对于加强中外沟通和全球合作抗疫发挥了积极作用.     

钱德勒：企业史的探路者

小艾尔弗雷德·杜邦·钱德勒是美国著名的企业史研究学家,1918年生于美国特拉华州,1952年在哈佛大学历史系获博士学位,1971年被哈佛商学院聘为企业史教授并一直执教于此,直至80岁退休。