数字图书馆优质服务的内涵与要素

分析了数字图书馆优质服务的深层涵义，讨论了数字图书馆优质服务的必备条件。     

物流信息服务企业服务创新过程的关键影响要素研究

物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的.企业为保证其可持续发展必须不断进行创新,于是服务创新便成为企业发展的重要动力.基于学术要求和市场实际需求,采用案例研究法,对物流信息服务企业服务创新的关键影响要素进行了探讨.     

Web服务及其质量的本体描述

Web服务机制缺乏对服务的语义描述,难以在逻辑层面上实现基于语义的服务发现、服务流程组合和服务动态调用。而且WSDL和UDDI技术关注服务功能和接口的静态描述,忽视对服务进行非功能属性的描述,而非功能属性如服务质量正是用户在SOA环境中动态选择服务所关注和必需的。使用RDFS定义Web服务本体,并逐层对其进行Agent扩展和QoS扩展,构建Web服务及其质量本体,克服已有技术只能在设计时对服务接口进行微调以满足用户需求的缺陷,丰富了Web服务机制的语义描述,使得Web服务能够被机器理解、对用户透明、被代理自动处理,在语义逻辑上实现Web服务之间的交互性,而且用户在选择服务时可以同时考虑web服务的质量,从而提高服务选择时的灵活性和自主性。     

基于服务质量评价要素的饭店服务质量提升

本文在对服务质量评价要素和服务质量差距模型进行介绍的基础上,指出了提升饭店服务质量的措施和途径.     

电子商务服务质量评价指标体系研究综述

本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。     

高校图书馆服务形象要素分析

借鉴前人的研究成果，提出高校图书馆服务形象是一个多维度、多要素的有机系统，可以从主体、客体、主客体关系三个维度进行界定，每个维度皆由“服务态度”、“服务时间”、“服务空间”、“服务意识”四个要素构成。     

服务外包对服务业全要素生产率的影响机制研究

本文基于世界投入产出表数据库和2005-2010年服务业行业面板数据,采用系统广义矩估计法对我国四种服务外包的全要素生产率效应及其影响机制进行了实证研究。研究结果表明:(1)离岸发包与在岸接包对服务业全要素生产率存在显著负向影响,在岸发包与离岸接包对服务业全要素生产率存在正向影响。(2)离岸发包与在岸接包对服务业全要素生产率的抑制作用来源于对服务业纯技术进步和技术效率的显著负向影响。(3)在岸发包与离岸接包对服务业全要素生产率的促进作用主要通过显著正向影响服务业纯技术进步实现。研究认为,中国未来应努力提高服务业整体规模和水平,加强服务业与制造业产业融合,推动服务业全要素生产率的提升。     

数据的概念及其质量要素

本文讨论了定义数据的几种常见方法，并提出一种三元组《A，R，V》定义方法。该定义概括了数据内在特征，并为进一步研究数据特性提供了方便。基于数据的三元组定义.本文对数据质量要素进行了分析，并初步探讨了改善数据质量的可行方法。     

公共数字文化服务体系的要素协同研究

当前针对公共数字文化服务体系及其关键要素的研究并不多见。文章着眼于公共数字文化服务体系的构建,为公共数字文化服务实践提供理论上的借鉴。文章引入协同学理论,分析其对公共数字文化服务的适用性,提出公共数字文化服务体系的概念模型,并利用调研数据验证了公共数字文化服务体系的模型。文章认为作为要素的信息主体、信息环境、信息内容相互作用可形成公共数字文化服务体系。作为信息主体的社会主体不仅直接作用于服务内容,其还通过影响保障环境影响服务内容。研究表明在公共数字文化服务中,社会主体、保障环境、服务内容三者相互作用能更好实现公共数字文化服务体系的有效布局。     

论高校图书馆服务的全要素创新

信息技术的快速发展和读者需求的变化对图书馆服务提出了一系列新要求,高校图书馆的服务观念、服务模式、服务职能、服务内容、服务方式、服务技术、服务管理等全要素应随之创新。     

图书馆信息服务互动质量分析及控制研究

分析了服务的互动质量,介绍了图书馆信息服务的互动类型,探讨了影响图书馆信息服务互动质量的各种因素,并阐述了互动质量的控制要点.     

餐饮服务质量三论

从人员素质与餐饮服务质量、餐饮服务标准规程和餐饮服务质量的控制三方面,论述了餐饮服务质量问题。     

数据的概念及其质量要素

本文讨论定义数据的几种常见方法，并提出一种三元组《A，R，V》定义方法。该定义概括了数据内在特征，并为进一步研究数据特性提供了方便。基于数据的三元组定义，本文对数据质量要素进行了分析，并初步探讨了改善数据质量的可行方法。     

公共图书馆馆配商服务质量评价要素研究

对馆配商服务质量提供评价报告,既为评标专家提供了一个评标的依据,同时让馆配商愿意提供良好的服务质量,还有助于图书馆对中标馆配商的管理。文章从提供采访数据(包括数量和质量)能力、订单反馈能力、编目数据能力、完成订单能力4个方面提出了馆配商服务质量评价要素,以及评价的具体方法。     

考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡决策研究

研究了服务供应链网络中服务提供商的公平关切行为,在服务质量标准下限基础上,建立了考虑公平关切和质量的服务供应链网络均衡模型,分析了公平关切行为和服务质量标准下限对其交易量、质量和效用,及整个网络均衡决策的影响。研究结果表明:与公平中性时利润比较,服务提供商的有利/不利不公平行为都会降低其公平效用;处于弱势地位的服务提供商,不利不公平厌恶程度的增加会降低其交易量、质量及效用;提高质量标准下限会增大其交易量和质量,但效用呈现先增加后下降的趋势,因此要制定适当的质量标准下限。     

基于OWL-S的语义Web服务质量描述框架

语义Web服务是实现Web服务的动态发现、组合与执行的基础。结合语义Web服务的特点,针对OWL-S对服务质量描述的不足,提出语义Web服务质量描述框架,并探讨了服务质量参数的规格化处理方法。该框架有助于提供Web服务操作的自动化程度,增强选择最佳Web服务的精准度和效能。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

高校图书馆数字化服务要素分析及优化策略

图书馆从传统形态向数字图书馆过渡中,数字化建设是增强图书馆竞争力的重要手段,而作为其基本支撑的数字化资源的建设和数字化服务的开发则是关键.本文从高校图书馆数字化服务资源、数字化服务人员、数字化服务技术和数字化服务管理四个方面较为系统地论述了我国高校图书馆数字化服务要素所存在的问题;在此基础上,结合我国高校图书馆数字化服务发展现状提出了优化策略.     

标准的质量评价要素研究

标准是一个国家或一个地区经济技术发展水平的重要表现,是科学技术发展的综合反映,是产品质量的检验依据,是科学管理的重要基础。本文提出了评价标准的质量三要素:标准的适用性、标准的先进性和合理性、标准编写的规范性。并分析了各要素之间的相互关系。     

图书馆服务接触管理研究

根据图书馆服务接触中三个要素的主导作用,提出了图书馆读者服务接触形式．分析了图书馆馆员应掌握的服务接触技能,阐述了服务接触管理的实施办法。