顾客就像女朋友,也要花心思追求

我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势.它可以满足不同顾客的合理的需求,作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,餐饮部做好个性化服务就显得更为重要.文章从个性化服务的概念入手,着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求,作为酒店直接面向顾客营业的一线部门,餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手,着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面。     

提高汽车销售中顾客满意度的方法研究

顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到重视.文章以顾客满意度调查结果为依据,结合顾客购买行为心理分析,找出影响销售中顾客满意度的因素,并提出针对性的改善措施,得出各项服务要最终回归到顾客需求的结论.     

加强医患沟通改善医患关系

医患沟通可以消除误解和冲突,可以促进信任与和谐.以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应时代发展的要求,而形成的全新的服务模式和思维方式.良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是推进医患之间的理解和支持,提高医疗效果的需要.     

个性化服务在餐饮服务中的应用

个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求，作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手，着重阐述了其在餐饮服务中运用的几个方面。     

增加病人让渡价值,培养忠诚病人

让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.     

浅谈饭店排队管理

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题.文章针对饭店排队问题进行了研究,提出了简便易行的管理措施,使饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高了顾客的满意度,为饭店赢得了更多的忠诚顾客.     

领导者权力应用对企业文化的影响

优秀的企业文化,应该提倡以人为本,以顾客为中心,努力服务社会,同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新.领导者如何通过其权力的应用以在企业文化建设中起到重要和积极的作用和影响,并以此决定企业文化的价值取向,是值得社会关注的研究课题.     

职业水准

一个夏日的午后,一位顾客从圆山附近的一家餐厅出来,招手叫了一辆出租车。上车后,他告诉司机去松山机场。这位顾客在外贸协会的生产力中心工作,与朋友吃完饭后想回自     

烟草公司服务质量的提升策略研究

服务质量是当今服务经济时代企业竞争的关键,烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一,每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收,可以说,烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。烟草企业必须了解顾客对服务的评价标准,分析企业自身在服务管理方面存在的差距,从树立正确的服务观念、建立健全各项服务管理规章制度、重视企业员工的培训和推行全面服务质量管理等方面构建和完善服务质量管理体系,创造满意的顾客。才能在激励的市场竞争中生存与发展。     

服务营销提升顾客忠诚度的策略

顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上,坚持长期购买形成的消费偏好也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合.     

顾客满意度影响因素分析

随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。     

ERP在企业中的管理探讨

进入21世纪,从全球角度看,一个非常激烈的企业竞争环境正在形成。在未来以顾客为中心的时代,如何对企业外部环境的市场变化和顾客需求的个性化作出灵活快速响应,有效地为顾客提供满意的产品和服务,并不断开辟新的顾客市场,是当今现代企业必须考虑的问题。随着现代科学技术的日趋进步,企业的管理也正沿着信息化、专业化、高效化的道路发展,财务管理和制造管理作为现代企业管理中必不可少的两大部分而日趋受到高效性、正确性、及时性的挑战。我们发现通过管理软件的实施不仅改变了一些计划经济体制和市场经济体制新旧混合的、不合理的工作方式与工作理念,同时也促进了现代企业管理技术化、信息化的进程。     

服务共享:从成本中心到利润中心

作为成本中心,服务部门的服务质量和成本控制一直是业绩评价的难题.而服务共享中心模式是20世纪90年代在国外兴起的新的组织形式.文章力求将两者相结合,阐述了服务共享中心模式给服务部门带来的影响,强调后者从成本中心转化为利润中心的重大变革.     

积极心理在物业服务人员中的应用

随着市场经济的不断完善,企业竞争日趋激烈,特别在同业竞争加剧、产品价格更加透明的情况下,产品的质量及服务就成了顾客选择企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作为依靠服务而存在的专业服务企业,服务客户是实现企业价值的主要形式,服务质量事关企业生存与发展的根本。服务质量完全有赖于服务人员的工作热忱和专业技能,但由于客户对服务的理解、要求的差异性,对客户服务人员的压力就在所难免。     

如何打造特色的服务文化——华北油田通信公司任丘通信总站打造通信服务文化调研报告

“服务文化是以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化”。华北油田通信公司任丘通信总站,多年来围绕通信服务特色,立足队伍建设、品牌建设,打造了别具特色的服务文化,促进总站各项工作上水平、上台阶。     

浅谈饭店排队管理

饭店的服务水平实质就是体现在饭店服务的质量,排队等候是饭店服务不能回避的现实问题。文章针对饭店排队问题进行了研究,提出了简便易行的管理措施,使饭店有限的服务能力得到充分的利用,提高了顾客的满意度,为饭店赢得了更多的忠诚顾客。     

古代兵法与现代营销

欲擒故纵 在商战中,要想战胜对手,赢得市场,可以故意先主动地、有预谋地放开,然后再出招以求得成功.经营酒店的人,一般都希望顾客喝的酒越多越好,这样老板赚的钱也越多.但在德国有一家叫"凯伦"的酒店却反其道而行之,在酒店的经营法则中明确表示绝不让顾客醉酒.这家酒店供应的各种美酒也都是经过特殊处理,虽然酒香浓郁,但所含酒精度很低.顾客即使开怀畅饮,但也很少醉酒.因此吸引了大批顾客,许多顾客都是好奇而来,尽兴而归,而且回头率相当高.特别是那些厌恶丈夫酗酒的妻子,更是喜欢这家酒店,有的还经常陪着丈夫来就餐.     

8招,让顾客下决心买你的商品

二选一的技巧 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧.比如,你的顾客在一排羊毛衫展架前徘徊了很久,这时你就可以让导购员对顾客说:"请问您要那件浅灰色的还是银白色的呢,或是说:"请问您是买一件还是两件?"此种"二选其一"的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿主意,让他下决心购买了.