顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。     

学生选修课“选而不修”问题探析

大学生对选修课＂选而不修＂的原因,来自学校、教师、社会和学生自己等多个方面,它涉及到课程建设、教学内容、教学条件、教学管理、教师素养、学生思想行为等因素。学校、教师、学生,在选修科目上应相互协调、反馈、共同改进,以期改善学生选修课＂选而不修＂的现象,使学生得到最大程度的发展。     

高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。     

海南省高校图书馆服务质量定量评价及服务质量改进措施

本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;③互联网成为学生读者获取信息的主要途径。文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议。本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面。针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道。     

海南省高校图书馆服务质量定量评价及服务质量改进措施

本文阐述了借鉴LibQUAL+方法,对海南省四所本科高校图书馆服务质量进行了测评,对大学三年级学生发放调查问卷800份,有效问卷361份,结果发现:①学生读者对海南高校图书馆的服务质量总体评价一般或较低;②学生读者最关注的图书馆的阅览环境,对馆员提供的服务关注最低;③互联网成为学生读者获取信息的主要途径.文中还列出了服务质量和满意度较高、较低、最关注和最不关注的各个指标,分析了需要迫切改进的工作内容,并提出改进建议.本校读者座谈会上对图书馆提出的服务质量问题主要包括文献资源不足、资源利用需要改进、硬件设施不完善等方面.针对以上问题提出了改进措施并逐步实施:提高一线服务馆员的综合素养、培养馆员与读者的自信心、为读者提供多方位多类型的硬件支持、发挥馆际互借丰富文献获取通道.     

内部营销在高校图书馆管理中的运用

高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。     

学校图书馆如何构建藏、借、阅一体化的管理模式

图书馆是一个学校文化、教育、科研的综合实力水平的标志，图书馆对于各级各类学校的可持续发展来说是必不可少的基本条件。因此．图书馆必须为自身的发展去主动地选择管理模式．以便用好的管理摸式来减少盲目性和局限性，新的管理模式将为图书馆的改革注入新的活力，对图书馆服务的全过程实施有效控制，从而用最低的消耗来为读者提供满意的信息服务，并可持续改进．以不断提高服务质量。     

职校教育对象的满意度？

从理论上讲，服务为被服务服务，服务的业绩由被服务评价，应该是更直接、更客观。服务员的服务质量如何肯定取决于顾客的接纳程度，即满意程度。如果服务不能使顾客满意，服务员怎么都不能说是合格的。教育与受教育学生从现代市场经济角度也可以看成服务与被服务的关系。教师是为学生服务的，也就是现在教育界喊得很响的“学生就是上帝!”教师的服务质量如何，应该由学生来回答，他满意你就是好教师，他不满意你就是有问题。这没有错误。但是在职业学校里，教师与学生的关系，单纯的判分为服务与被服务也非恰当，再，从实践中，由于多种因素的制约，     

高校图书馆存在的问题

高校图书馆是学校信息文化交流的中心,目前高校图书馆都存在或大或小的问题,本文以上海海洋大学图书馆为例,对图书馆现状的进行分析后,找出其中的问题并提出改进意见,以求为师生的教学和科研工作提供一个更加满意的基础服务。     

用服务创造顾客忠诚

满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。     

职业教育选择性课程改革:基本意蕴、实践困境与推进策略

职业教育选择性课程改革为学生提供多样化的选择权利,满足学生多样化的发展需求,是职业教育课程改革的发展方向。职业教育选择性课程改革要拨开认识误区,其改革的不仅是课程本身,还包括招生制度、教学组织形式、评价方式、教育保障等方面的变革,由此满足职业教育选择性课程改革的多元职业性、开放互动性、跨界合作性和自由民主性。当前,职业教育选择性课程改革难以推进的主要原因在于学生参与选择的自由度不高、选择的选项不够以及学生选择课程的能力不足三个方面。从应对策略来讲,应赋予学生"专业+课程+生涯发展"的多元选择权利、为学生提供"目标+过程+环境"的自主选择空间和培育"责任+心智+方法"的学生核心素养,以打造适应学生的最好的教育。     

供给侧改革背景下高校内部教育资源优化配置研究

高校内部教育资源主要可分为三种:满足基本教育教学需要的基本资源、强化培育学科特色竞争力的专项资源和支撑师生发展与区域社会服务的共享资源。在更加注重"供给侧结构性改革"的时代背景下,优化配置高校内部的基本资源,应遵循"师生满意,设施优良,管理一流,服务高效"的基本原则;优化配置高校内部的专项资源,应遵循"培育特色,强化优势,改革创新,重在大精"的基本原则;优化配置高校内部的共享资源,应遵循"教师发展,学生成才,文化繁荣,引领社会"的基本原则。     

高职院校服务质量实证研究——以我国27个省、市、自治区高职院校应届毕业生抽样调查为例

根据用户满意度理论和利益相关者理论,编制"学生评价高等职业教育服务质量评量表",并对我国27个省、市、自治区28所高职院校应届毕业生进行在线抽样调查。结果显示,学生的总体满意度较低,为74分,期望值为81.4分,满意度与期望值的差距值为7.36分;学生对"关心学生"、"入学与学籍管理"、"收费"、"校园安全"评价较高;对"学校生活环境"、"实践教学"与"就业服务"评价较低。研究发现,学生评价结果与人才培养水平评估结果、与学校是否是示范性学校关系不密切,与教师、学校管理人员的评价也不同;加强对学生的学习与实践指导、密切校企合作、提高选修课程比例和创造更舒适的校园生活环境是改进高职院校服务质量的优先事项。     

图书馆服务功能的双维考察

图书馆的服务宗旨是让“读者满意”,为达到这一目的。就必先使“馆员满意”。馆员只有心情舒畅,自身潜能才能充分发挥。这样,图书馆的工作效率和工作质量才能提高,从而更好地为读者服务。才能真正让“读者满意”。     

学生责任担当素养培养的探索--以“小志愿者服务”为例

责任担当素养已成为现今青少年学生必需具备的核心素养。培养学生的责任担当素养将有利于学生人格的培养,有助于学生成为一个完整意义上的社会人,促进其与社会的良好融合。责任担当的核心是"自觉履行",即"主动""自觉""勇于承担"。而"志愿者服务"这种活动载体所具有的自愿性、参与性、体验性与感染性的特征,将对学生责任担当素养的提升起到积极的作用。     

让探究之花在科学课堂绽放——如何切实有效地在小学科学课中进行探究式学习

培养学生的“科学素养”是时代发展对未来人才素质的需要．探索如何切实有效地在小学科学课中进行探究式学习,是深化课程改革的重要课题。在课堂中,教师要为学生提供探究的条件和教给学生探究方法;要让学生多动眼“看一看”,多动脑“想一想”,多动口“说一说”,多动手“做一做”,让学生勇于探究、敢于探究、善于探究、乐于探究、勤于探究,让探究之花在科学课堂美丽绽放。     

旅游管理专业学生酒店实习满意度影响因素研究——以通化师范学院旅游管理专业为个案

实习生酒店实习满意度的高低不仅体现了实习教学质量的高低。而且还能从一定程度上反映酒店管理水平的高低。文章通过对通化师范学院工商管理系旅游管理专业2006,2007,2008三届学生的调查分析,得出了在所有影响学生实习满意度的因素中学生最满意的是“人际关系”,最不满意的是“工作报酬”,不同级别酒店、不同部门、不同实习时间长短的学生实习满意度有显著差异的结论。     

"学习超市"把选择交给学生

在课堂教学创新上,应以“学习超市”的形式把选择交给学生。设置“课堂超市”,进行选择教学;设置“作业超市”,布置选择性作业;设置“评价超市”,开展选择性评价,努力构建自主、合作、开放、探究的语文教学。     

全球化背景下创新大学生管理模式的理论探讨

面对全球化浪潮对我国高等教育产生的深刻影响,大学生管理模式的创新已成为必然趋势。在全球化背景下,既要强调构建大学生管理的主体模式一“人本管理”,同时,又必须努力夯实“科学管理”的基础,确立“服务管理”的新视角。     

“大球理论”与教育中父母及子女的权利

“大球理论”是在“自由教育”理论的基础上提出的。“大球理论”认为,父母对子女教育的希望和理想并不意味着要为子女规定固定的成长模式。父母拥有选择子女接受何种教育的权利;但同时,子女也有接受教育的自主权。关于家长在子女教育上的权利,应该既反对压制子女,同时也要公正地对待父母对孩子的殷切希望和他们为抚养子女做出的牺牲;关于子女受教育的自主权,应重视从小培养他们的自主意识,使之懂得追求心灵的自由。