公共图书馆读者投诉及其处理方法

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。     

读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起

随着公民权利意识的增强,公共图书馆面临读者投诉增加的困扰。读者投诉产生的原因很多,主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等。因此,在处理读者投诉时,必须注重时效性,应做到：迅速受理,绝不拖延;及时探讨解决方案;迅速采取补救行动。     

公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略

迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。     

公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例

文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况,分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题,提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。     

高质量发展背景下公共图书馆读者投诉应对策略探析——以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例

文章以天津图书馆(天津市少年儿童图书馆)为例,调查读者投诉渠道、投诉内容并进行分类统计,分析读者投诉的原因及特点,提出树立正确的读者投诉处理理念、妥善处理读者投诉、注重图书馆业务发展和服务提升、充分发挥图书馆社会教育职能等图书馆应对读者投诉的具体策略。     

对图书馆读者投诉问题的思考

本文笔者阐述了读者投诉所具有的积极意义，归纳读者投诉的主要类型，分析造成读者投诉的原因，以及探讨各种类型投诉问题的应对措施。     

浅谈公共图书馆的读者投诉管理

文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。     

公共图书馆开发老年读者方法探析

文章阐述了公共图书馆主动开发老年读者的必要性,并且讨论了开发老年读者的方法。     

化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径。     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平

文章分析了读者投诉的方式和原因,探究读者投诉与服务水平的辩证关系,提出如何正确认识读者投诉,降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。     

公共图书馆法对读者权利的法律保护

读者权利就是自由、平等、合法地利用图书馆。从读者利用图书馆权利保护的立法价值导向角度看,《公共图书馆法》立法对读者权利的保护,应从应然权利角度界定读者权利的范围和种类,从法定权利角度规范依法保障读者权益的种种方法和途径,从实然权利角度预测并完成读者权利的实现和救济,凡发生危害读者权利、侵犯读者权益事件时,应依法救济。可见,《公共图书馆法》立法是实现读者权利法律保护的根本价值追求。     

浅论“在线留言”对高校图书馆管理的意义——基于黄山学院图书馆主页“读者留言”栏目数据分析

通过对黄山学院图书馆主页读者在线留言栏目数据的采集与统计分析,提出了改善高校图书馆参考咨询服务与图书馆日常管理的一些建议与办法。     

对开展公共图书馆评估工作的认识

由文化部组织的公共图书馆评估定级工作对加强图书馆管理 ,促进图书馆事业健康持续的发展起到了重要作用。要正确认识评估工作中的几个关系 :质量和数量、基础建设和近期工作、硬件和软件、评估前和评估后 ,等等。参考文献 4     

陕西省图书馆服务绩效评价探究

论文采用ISO11620:2008(E)国际图书馆绩效评估标准的指标对陕西省图书馆读者服务工作予以整体评价,对照标准发现工作中的不足找出解决途径,以利于提高工作质量和工作效率,促进业务工作向科学化、标准化和规范化方向发展。     

对公共图书馆公益性服务的公共经济学思考

本文从公共产品角度出发,对我国公共图书馆存在的体制僵化、经费不足、无法可依和观念落后等现实不足进行分析,提出对公共图书馆实现全面公益性服务的一些想法。     

图书馆立法中的读者行为规范研究——读者义务的法理分析

随着《经济、社会及文化权利国际公约》的签署、图书馆立法的日益迫切以及21世纪新图书馆运动的掀起,业界对图书馆自由、公共图书馆精神、读者权利的研究高潮迭起,却忽视了对读者义务的研究。文章从法理的角度对图书馆读者义务从遵纪守法、关爱尊重、合理使用、文明利用等维度进行了论述。     

论公共图书馆规模的小型化

It is an internationally common trend and also a common experience to build public library undertaking in a small sized way. But in China, for the time being, the principal part of the public library layout being the municipal large and midium-scale libraries can neither fit in with the needs of the society, nor can it be beneficial to the development of oneself. For this reason, the focal point of library construction should be transferred to the track of small sized ones in the light of the specific conditions of the country.In this connection,the author poses concrete suggestions from 3 aspects of library collection,reader services and standards of public libraries.1 table.16 references.     

关于公共图书馆发展的随想录

简要叙述目前国际公共图书馆界的一些做法和作对这些做法的思考，包括公共图书馆的使命、基本任务、图书馆基金会、图书馆运动、流动服务、信息服务、读权利、图书馆利用的管理准则等，认为其中不乏有可供参考之处。     

世界著名公共图书馆理念

图书馆不是图书资料、建筑物和图书馆工作人员的简单叠加。图书馆是图书馆理念的体现。每个世界著名的图书馆都有自己独特的图书馆理念。独特的图书馆理念造就了不同的世界著名图书馆。作者考察了亚历山大图书馆、纽约公共图书馆、新加坡国家图书馆、澳大利亚新南威尔士州图书馆、多伦多公共图书馆各自的图书馆理念,并进行了进一步探讨。