关于我校图书馆开展优质服务的思考

本文从分析高校图书馆的职能，总结本馆工作经验出发，提出了图书馆开展优质服务要着眼于发展，立足于建设，落实于管理的观点。     

高校图书馆优质服务新论

分析了高校图书馆优质服务的内涵,论述了高校图书馆开展优质服务的必要性,从关注读者需求、加强资源建设、创新服务模式、优化服务环境等四个方面提出了打创优质服务的新举措。     

浅谈高校图书馆流通部门的优质服务

高校图书馆的一切工作都是为教学和科研服务的，是为四化培养台格人才服务的。一年来，我馆在学习“北京图书馆第一线工作人员举止和语言规范”开展优质服务的活动中，收获不小，思想上有所启发、服务态度上有所改善。为使这一活动深入持久地开展下去，使我们的工作达到最优化。在此对高技图书馆流通部门的优质服务问题进行剖析和探讨。     

高校图书馆应为考研学生提供优质服务

近年来"考研"队伍迅速扩大,在高校形成了考研读者群,考生对考研信息迫切需求。高校图书馆是考研学生比较集中的场所,应多角度地积极为考生搜集、查询、提供各种考研信息,并且开展灵活多样的服务,为考生提供全方位的考研优质服务。     

高校图书馆优质服务竞赛活动的实践与思考

章结合图书馆开展优质服务竞争活动的实践,就如何组织好优质服务竞争活动、取得的效果及其在竞争活动过程中应注意的问题进行了探讨。     

导入6S管理法提升图书馆优质服务——记西北农林科技大学图书馆"优质服务月"活动

6S管理法是企业界推行的一种行之有效的现场管理方法.西北农林科技大学图书馆在"优质服务月"活动中,根据图书馆的性质和特点,借鉴企业的6S管理法,实行了一套适合图书馆工作的日常化管理方法,即"图书馆6S".该方法将各项S要素贯彻到图书馆工作的各个环节和层面,使理论与实践相结合,使员工与读者成为活动的践行者和受益者."图书馆6S"在实践活动中不断完善和规范,将成为图书馆工作的一项基础管理方法.     

浅谈新时期图书馆的改革与发展

知识经济时代对图书馆事业提出了全新的要求。图书馆事业的改革与发展，必须转换图书馆的内部管理机制；必须转变观念，树立适应知识经济和市场经济的新观念；必须建立以读者为本、读者至上的现代化服务方式；必须提高图书馆工作人员的综合素质。     

浙江图书馆召开优质服务标兵表彰大会

10月13日,浙江图书馆召开"2007年度优质服务标兵表彰大会"。馆领导朱海闵、应长兴、刘晓清、贾晓东、徐洁为21位"2007年度优质服务标兵"颁发荣誉证书。馆长朱海闵作了讲话。经相关用户对入选人员的服务态度和服务效果进行投票评选,最终产生21位"2007年度优质服务标兵"。其中窗口服务岗位10人,其它业务岗位6人。评选出的人员都是立足本职岗位,扎     

试论现代图书馆的职能取向与馆员素质

回顾了图书馆从古代藏书楼到现代网络图书馆的发展历程,分析了现代图书馆的主要职能,如保留扩大信息传播和知识服务,扩大存储职能,充实和完善教育职能,增加文化休闲职能,探索、实现知识管理等。讨论了素质的含意和现代图书馆员的基本素质。     

图书馆制度文化浅说

分析了我国图书馆事业发展进程中存在的主要问题，指出其问题的症结是图书馆制度文化的缺失，进而论述了图书馆制度文化及其正式、非正式制度文化，图书馆制度文化的功能作用。     

图书馆服务质量差距分析与对策研究

在界定服务质量含义的基础上，论述和分析图书馆服务质量差距的表现形式、特点、形成因素及差距模型，并就如何缩小差距，提高服务质量提出对策。     

试论我国图书馆学方法论研究

首先论述了方法论研究对图书馆学研究的重要性,其次简要回顾了20多年来我国图书馆学方法论研究的状况,并对现在的图书馆学方法论的发展提出了一些自己的看法。     

面向知识服务的高校图书馆学科馆员培养模式

学科馆员在高校图书馆知识服务中扮演着非常重要的角色,高校图书馆知识服务的开展对学科馆员的素质和知识结构提出了较高的要求。在分析图书馆知识服务内涵的基础上,探讨了学科馆员的培养模式,以提高学科馆员知识服务能力。     

用户服务新模式——嵌入式馆员

论文首先介绍嵌入式馆员产生的背景,重点介绍嵌入式馆员服务在国外高等教育、健康科学及其他领域的实施情况,阐述嵌入式馆员服务的实质,探讨其在中国高校图书馆发展的可能性.     

构建高素质公共图书馆人才队伍之思考

阐述构建高素质公共图书馆人才队伍的意义,指出高素质图书馆馆员应具备的条件,提出构建高素质公共图书馆人才队伍的建议。     

图书馆服务质量评价特征及补救策略

在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。     

图书馆自动化浅说

本文综述了有关图书馆自动化、现代化的基本概念以及图书馆自动化的核心内容。简要介绍了国内外图书馆自动化发展历程。针对国内高校图书馆自动化建设的现状及面临的形势,提出了图书馆肩负的任务和当前必须抓好的若干重点工作,倡导高校图书馆自动化建设必须解决好资源共享问题,走联合开发的道路。     

嵌入式学科信息服务：Welch医学图书馆范例研究

Welch医学图书馆以嵌入式学科信息服务作为全馆的服务重点,信息专员是嵌入式信息服务的核心。信息专员以院系的Welch空间作为阵地,以不同的方式嵌入到用户的工作流中,为用户提供个性化和深层次的信息服务。同时,她们以课程或者培训的方式提高用户的信息素养。Welch医学图书馆的嵌入式学科信息服务模式对国内图书馆的学科服务具有一定的借鉴意义。