武陵源景区游客感知形象的满意度管理实证研究

以武陵源风景名胜区为例进行实证分析,强调了以游客感知形象为中心的满意度管理,对成熟知名类型旅游景区在应对未来竞争中的重要性。并通过理论归纳和因素分析等方法,得到旅游景区基于游客感知形象的满意度管理的公式S=Cz Vf Vg,以此呼吁景区管理的学术界和实业界重视到游客感知形象的营销价值。     

民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用

基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。     

九华山游客意象感知与游后行为研究

旅游地意象研究,有助于了解游客的旅游态度与未来行为,并可据此发展行销策略,是管理者经营决策的重要依据.笔者结合九华山宗教旅游地进行实证研究,结果显示,旅游者对九华山的意象感知较高,且产品意象对游客满意度和游后行为有较大影响.     

基于游客满意度的山地型旅游景区竞争力研究

通过对兰州市兴隆山、白塔山、五泉山3个山地旅游景区的游客满意度进行问卷调查,应用模糊综合评价方法游客感知满意度,对比分析同类景区的旅游竞争力.结果表明游客对兴隆山景区的资源感知满意度最高,资源竞争力最强,白塔山次之,五泉山最低.游客对白塔山景区服务感知的满意度最高,服务竞争力最强,五泉山次之,兴隆山最低.兰州市旅游景区设施及服务落后于资源禀赋,评价因子平均值整体偏低,影响游客满意度较低的评价因子主要是景区服务及设施.因此应在现有旅游资源开发、挖掘的基础上,重视景区基础设施的建设和完善、人员素质的提高.     

九华山风景区国内游客满意度研究

游客满意度调查能够较好地促进目的地营销,提升旅游地品牌和形象,是旅游地理学研究的重要内容之一.通过问卷调查法,并借助SPSS统计软件,分析九华山风景区国内游客满意度.结果显示,宗教氛围是游客对九华山风景区旅游期望最重要的因素.九华山风景区游客总体满意度和游客忠诚度分值较高(分别为3.81和3.87分),游客重游率高.游客对价格敏感,住宿卫生条件和旅游商品质量是亟待提高的满意度因子;门票价格、餐饮特色和价格、住宿价格、娱乐项目、索道价格、旅游商品种类和购物环境是影响游客满意度的潜在因子.     

游客属性差异及感知满意度分析

基于对兰州市五泉山景区游客满意度的问卷调查,应用模糊综合评价方法,定量分析游客对景区的主观体验。建立评价指标体系和因子集合,并用层次分析法确定各因子的权重,计算游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。然后从性别、年龄、教育程度、收入、客源地5个角度分别计算了游客对景区资源感知和服务感知满意度的隶属度。结果表明游客的属性差异对景区资源和服务感知以及总体满意度的影响有所不同。     

中国游客欧洲旅游满意度影响因素的个性化研究

中国人民生活水平日益提高,剩余收入的增加刺激着中国境外旅游的发展。欧洲旅游市场是对中国大陆游客具有强烈吸引力的旅游目的地。景点和活动、购物、当地环境、导游服务、饮食、住宿、中文交流能力、当地机场环境和交通这8大因素中,景点和活动是最主要的影响因素。购物、当地环境、导游服务也是赢得游客满意度和忠诚度的至关重要因素,其余四项被称为次要影响因素。为提高游客满意度和忠诚度,应避免不切实际的宣传,建立良好旅游目的地形象;制定合理旅游价格;提供完善产品;增强导游服务忠诚和提高服务质量;依靠情感营销提高游客忠诚度。     

游客满意度对入境游客流量影响的统计分析

对国内27个城市的游客满意度及入境旅游人数的数据,使用R软件进行了非参数统计分析,在统计学意义下证实了游客满意度对入境游客流量有着显著的影响。     

环巢湖游客满意度与生态旅游可持续发展的结构关系

本研究旨在研究游客满意度与环巢湖可持续生态旅游维度之间的结构关系,采用方便抽样的方法,选取392名国内外游客作为研究对象.收集数据,建立结构方程建模(SEM),检验四个假设.研究发现社会文化可持续性是游客满意度的最强预测因素,其次是制度和经济可持续性.结果表明,需要更好地管理旅游活动,因为制度的可持续性正在影响游客的满意度.游客对经济层面的感知似乎影响了他们对该行业的满意度.环境可持续性被发现是一个微不足道的预测因子.这可能部分是因为大多数受访者都是文化游客.     

红色旅游服务游客心理满意度测度与改进策略研究

随着红色旅游游客年龄结构的年轻化,微博等社交网络成为研究相关问题的重要数据来源。以新浪微博韶山旅游签到地点与文字内容为样本数据,对景区游客的服务满意度进行了测算与基本研究。基于感知绩效理论模型建立了红色旅游景区游客满意度评价指标体系,重点分析了评测指标在重要性和满意程度方面存在的问题,以及景区提供的产品服务与游客的旅游满意期望定位之间的差距和愿意,并基于此对红色旅游景区产品服务的进一步发展提出了相关建议。     

基于旅游体验视角的旅游链服务质量控制

从旅游链出发,通过分析旅游链上质量因子并构建了质量因子模型,旅游链上质量因子可分为硬件因子和软件因子.为提高旅游服务水平和质量,基于旅游者的旅游体验感知给出了硬软件因子服务质量的控制方法,以期为旅游健康发展给予有益的参考.     

旅游管理专业学生专业满意度和就业期望调查研究

为了找出影响旅游专业学生专业满意度的因素,在查阅相关资料的基础上再结合普通高等学校本科教学工作水平评估方案的精神,设计了一份调查问卷,对湖北大学和襄樊学院四个年级的大学生进行了调查。运用SPSS11．5统计软件对数据进行因子分析,得出了影响专业满意度的就业预期、知识获得、学习条件、旅游偏好四大因子。在此基础上,进一步按性别和年级伺素对就业预期做方差分析,结果表明,这两个因素对就业预期的影响显著。     

基于KANO模型和SWOT的物业服务满意度评价

针对目前物业服务满意度评价所采用模型定性分析与定量分析的不足,文章以宜昌某物业管理有限公司为例,在实地抽样调查的基础上,对物业服务满意度和重要度采用KANO模型进行数据处理,以满意度为横坐标、重要度为纵坐标构建SWOT战略矩阵进行物业管理满意度分析评价.结果表明,KANO模型与SWOT分析法相结合对物业服务满意度评价是可行的.     

员工情商对旅游服务质量的影响研究

文章在综述了前人文献基础上,研究了情商的内涵,系统结构及情商的功能。并通过对比旅游服务质量的衡量标准分析员工情商对服务质量的影响及作用。对应于情商的内涵结构,文章提出对于领导者应该明确定位,提高标准,培育情感驾驭能力,提高人格魅力,营造高情商氛围,培育坚强的意志力,企业文化的建设和团队精神培养;对于普通员工应该将情商培养纳入员工培训范畴,树立高情商企业文化,通过适当激励和授权提高员工的自我知觉和情绪管理能力,积极开展群体活动等提高员工的情商水平。     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

大学生自我报告的学习结果和学校满意度的关系研究

根据对某高校322名本科毕业生的问卷调查的数据,建构高阶因子结构方程模型,以考察大学生自我报告的学习结果和学校满意度之间的关系。分析结果表明,满意度与学习结果之间存在显著的正相关,且认知和非认知学习结果与教学满意度之间的相关度高于它们与教学环境满意度的相关度。通过进一步的方差分析发现,按教学水平满意度和教学环境满意度分别进行分组,不同满意程度的学生自我报告学习结果的差异表现不同,满意度的不同方面与学习结果各方面存在不同程度相互影响。因此,将学生满意度和学习结果调查与高校教学管理有机结合具有重要意义。     

海南国际旅游岛游客满意度实证研究

海南国际旅游岛游客满意度研究具有突出的实践应用价值。以抽样调查的方法获得了基础数据。研究结果显示：游客的总满意度和各要素分满意度均高于一般水平。总满意度得分最高。通过多元回归分析发现．娱乐满意度对总满意度的贡献最大,贡献最小的是交通满意度。不同性别、年龄、月收入、到访次数、停留时间、交通工具、两年内重游的可能性和推荐意愿的人群在总满意度上存在差异。除住宿外,各要素的花费水平与满意度之间的配对检验均存在差异,提出了建议和后续研究的方向。     

旅游企业“双向”服务补救的概念与模型探析

随着旅游业的快速发展,服务补救受到了旅游企业的广泛关注.文章基于服务补救的已有研究提出了旅游企业“双向”服务补救的概念,并构建了其模型,旨在深化服务补救理论的研究,并对旅游企业实现服务补救绩效最大化给予一定的策略指导.     

基于社会认同的旅游体验研究

随着中国经济的快速发展,旅游已经成为人们生活的一个重要组成部分,传统的单一观光型旅游已经不能适合人们日益增加的旅游需求。因此研究消费者进行旅游的深层次原因,特别是消费者在旅游时所体现出的社会层面的需求显得非常重要。对其进行研究可以在开发新的旅游产品和服务时更多的加入社会层面的体验,将使消费者在旅游中获得更大程度的满足。本研究通过将社会认同理论引入消费者的旅游活动中,探索消费者的认同感是否会影响其对旅游产品的选择与消费。本研究最后进行了社会认同理论在旅游体验中的发展趋势及策略研究。