基于公众满意度的公共体育场馆设施管理优化

以上海公共体育场馆设施为研究对象,通过问卷调查法、访谈法和文献资料法等方法,研究了公众对体育场馆的感知形象和满意度,为公共体育场馆设施在硬件和软件设施的建设与管理上提出建议。研究从公众对上海公共体育场馆区位及选址的直观感受、场馆运动设施评价、馆内配套设施评价、场馆周边配套设施印象、场馆使用过程、场馆服务水平、场馆管理制度的整体印象这几个纬度进行调查,结果表明：公众对公共体育场馆的场区选址、环境、交通、配套设施、服务态度和服务效率等满意度较高。并提出加强公共体育场馆宣传、提高室内外设施水平、提高服务水平等建议。     

常州市公共体育场馆提供公益性体育服务的现状与策略

目前常州市公共体育场馆的经营总收入仍相对处于较低水平,多数市民没有一味强调公共体育场馆提供公益性体育服务应该是完全免费的,公共体育场馆的管理运作模式共有差额预算管理、全额预算管理和自收自支管理三种模式。提出采用市场运行机制,按现代企业制度经营运作,提高大型体育场馆的“自身造血”功能等建议。     

公共体育场馆公益性与经营性的关系——基于浙江省典型体育场馆的调查研究

按照所有权与经营权相分离的思路.委托经营后的公共体育场馆的确能够有效地解决管理机构臃肿、运营成本高、利用率低等问题.但是,同样存在着体育场馆公益性与经营性能否均衡的问题.从管理学和公共经济学、理论与实践的角度分析公益性与经营性的之间的关系:公益性与经营性并非矛盾、非此即彼得关系,两者是目的与手段的关系,即:公益性是经营性的实现目的,而经营性是实现公益性的有效手段,两者互为有益补充.     

体育综合体消费者服务需求研究——基于对江苏省14家体育综合体消费者的样本调查

本文以江苏省首批认定的14家体育服务综合体为例,随机选取560名消费者进行调查,依据AQT理论、Kano模型以及Better-Worse系数对体育综合体消费者需求及满意程度进行分析。结果表明:5个层面共46个调查指标分别归属于魅力型需求、期望型需求和无差异性需求等三种类型。其中,资源条件与设施类型两个层面涉及的30个指标均归属于魅力型需求;服务内容层面"停车服务"归属于期望型需求,"住宿服务和美容服务"归属于无差异需求,其他服务内容均归属于魅力型需求;在服务水平层面,"工作人员礼貌,亲切的态度"归属于期望型需求;在社会化程度层面,消费者期望"由不同的专业市场主体运营"的需求略多于期望"政府部门、企业等社会组织以及政府与企业合作运营"的需求。利用Better(SI)和Worse(DSI)系数绘制了消费者满意度系数象限图,提出了完善和提升消费者需求满意度的重点指标。就此从体育综合体的选址论证、项目论证、服务设施和条件、总体动线设置、智能智慧水平、服务内容覆盖领域、服务专业化、标准化水平等方面提出了相应建议。     

基于Preker-Harding模型的大型公共体育场馆事业单位体制改革模式评价

采用典型案例调查法、专家访谈法,借鉴Preker-Harding模型理论对我国大型公共体育场馆事业单位管理体制改革模式进行评价。结果显示,我国事业单位场馆管理体制改革模式可总结为体制内部改革模式、事业单位企业化管理改革模式、企事业并轨改革模式、BCO改革模式、"事转企"改革模式、事业单位委托管理模式6种。结合Preker-Harding 模型设计了评价的8个纬度。分析认为,体制内部改革模式、事业单位企业化管理改革模式属于事业单位自主化运营模式,企事业并轨改革模式、BCO改革模式属于管理机构法人化模式,"事转企"改革模式属于企业法人模式,事业单位委托管理模式属于委托法人化模式。4种模式在政府作为所有者和监管者方面的职能不同,未来我国事业场馆改革目标和思路是分类改革,改革方向的近期目标是采用事业单位企业化管理模式,中期发展目标是借鉴BCO管理改革模式,长期发展目标是完善委托管理模式。     

我国城市体育场馆服务全民健身存在问题及发展策略研究

城市体育场馆是满足市民参与体育健身需求、增强体质健康的重要物质载体和提升市民生活质量的有力保障,对促进全民健身的发展具有重要的作用。采用文献资料、专家访谈和实地调查等研究方法,对我国城市体育场馆服务全民健身存在问题及发展策略进行了研究。研究表明:我国城市大型体育赛事需求的大型体育场馆与全民健身需要的中小型体育场馆之间的结构失衡严重;体育场馆数量少,且布局不合理和被占现象严重;体育场馆服务功能单一和利用率低以及体育场馆建设政策法规执行难等是城市体育场馆服务全民健身发展中存在的主要问题。为此提出科学合理布局城市体育场馆服务全民健身发展的规划与建设、实施新城区体育场馆规划布局建设发展和构建城市体育场馆服务全民健身保障体系的发展策略,希望借此弥补当前我国城市体育场馆服务全民健身发展研究中的不足,为进一步促进我国城市体育场馆建设服务全民健身的发展提供借鉴。     

基于“服务三角”模型下长三角公共体育服务供给机制研究

“服务三角”模型的构建为加快推进长三角区域一体化具有重要战略意义。运用文献资料法、逻辑分析法分析了长三角地区公共体育服务的发展现状及供给特征。研究发现:长三角公共体育服务供给呈现出效率不高、质量不足、可持续性欠缺等问题。建议:基于“服务三角”模型的构建从创新供给理念、完善供给系统、保障资源配置、维护机制运行、强化监督体系等层面提供理论参考。     

基于Kano模型的中学武术教学品质研究——以黑龙江省北安市中学为例

精准识别中学生的武术学习需求是提升武术教学品质的关键。基于Kano模型理论,采用文献资料法、实地考察法、问卷调查法和数理统计法,判定黑龙江省北安市中学学生学习武术的需求属性,从学生的角度来分析该校武术的教学情况,并依此提出改善教学品质优先次序的建议。研究得出,13项调查指标中共有3项必备型需求、 6项期望型需求、 4项魅力型需求。根据Better-Worse系数值的测算,并结合“M>O>A”的优先满足次序,提出该中学武术教学品质提升的有效性策略：改善场地设施,充分完善必备型需求;优化教学管理,切实满足期望型需求;注重精品打造,努力强化魅力型需求。     

广东省农村公共体育服务绩效评估体系研究——基于农民满意度视角

绩效评估作为公共体育服务体系的重要组成部分,它在改善公共体育服务供给机制、优化公共体育资源配置、提升公共体育服务质量方面有着不可替代的作用.通过文献资料法、问卷调查法、数理统计法,以农民满意度为切入点,对广东省农村公共体育服务的绩效评估进行了研究.结果显示:广东 省农村公共体育服务绩效评估体系由5个一级指标,18个二级指标组成.     

基于结构方程模型的我国公共体育服务绩效评价实证研究

为增强公共体育服务绩效评价的科学性、客观性和有效性,遵循绩效评价"3E"[经济性(economy)、效率性(efficiency)、效益性(effectiveness)]准则,运用结构方程模型构建包含3个维度(投入、产出、效果)和12个指标(财政拨款、体育彩票公益金、管理机构、管理人员、公共体育服务指导人员、国民体质监测站点、体育场地面积、晨/晚练活动点、体育组织、每天晨/晚练活动点参加锻炼人数、年度体育组织活动次数、年度体育组织培训人数)的公共体育服务绩效评价指标体系,进而对31个省(自治区、直辖市)的公共体育服务绩效进行实证研究。结果显示:①我国公共体育服务绩效指数普遍较低,各地区公共体育服务绩效差异较大,并有扩大的趋势;②2009—2015年,我国有28个省(自治区、直辖市)的公共体育服务绩效指数均出现不同程度的改善,其中有11个省(自治区、直辖市)公共体育服务绩效改善速度超过当地经济发展速度,17个省(自治区、直辖市)公共体育服务绩效改善速度低于经济发展速度;③公共体育服务绩效评价指标中的投入、产出、效果等3个维度指标对公共体育服务绩效均有重要影响;④地区经济发展水平、人口密度...     

基于需求导向的公共体育服务精准供给研究

基于需求导向的公共体育服务精准供给,是优化公共体育服务供给模式、提高服务供给效率的有效路径。通过分析公共体育服务资源配置不均衡、供需结构错位的现实困境,认为供给主体精准供给动力不足、公众需求表达机制缺失是造成我国公共体育服务供需失衡的主要原因。公共体育服务精准供给应从供给侧进行优化改进,通过社会组织助力服务精准靶向民生需求,通过市场调节实现资源高效配置,政府兜底维系弱势群体底线公平。当前政府应做好公共体育服务的顶层设计和整体规划,加大公共体育服务信息公开力度,充分利用大数据挖掘技术,完善公众需求表达机制,积极培育体育社会组织,为社会公众提供需求导向的精准化公共体育服务。     

我国公共体育场馆集团化托管运营模式研究——基于英国谢菲尔德国际设施管理集团运营案例

本研究在剖析英国谢菲尔德国际设施管理集团（S.I.V.）14座大型公共体育、休闲及娱乐设施产权关系、运营业绩、发展模式的基础上,突破传统单体公共体育场馆运作模式,提出我国公共体育场馆集团化托管崭新运营理念,并对该理念的内涵、实质、优势、目标逐一进行深层分析,并指出体育资源逐步市场化推进的初期阶段推行公共体育场馆集团化托管模式可能存在的异化现象,并从差异化定位、公益性服务、多元化经营、品牌化营销层面提出四点建设性意见。     

“健康中国”视域下的公共体育服务发展策略研究

本文对健康中国视域下的公共体育服务现状进行了分析梳理,指出其在供给、结构、管理等方面存在的不足。结合这些问题,从按需导向精准识别并重视大众体育诉求、统筹布局增加体育空间并提高体育资源的利用率、深化内涵开展公共体育服务供给侧改革、协同合作完善公共体育服务管理等方面提出了的公共体育服务提升策略。     

基于关联性分析的公共体育服务均等化满意度评价指标研究──以苏州市为例

随着社会的发展,公共体育服务均等化的内涵也随之丰富,将民众满意度纳入均等化评价是“新矛盾”下人民需求升级的必然选择。本文通过对文献资料的归纳梳理,选取公共体育服务满意度初始指标,经专家筛选确认,运用关联性分析进行检验分类;分别从选取、分类、实用性3个方面对指标体系进行了有效性分析,得出：通过综合考虑前人研究成果和地方差异,再经相关领域专家筛选,保证了最终18个指标选取的可靠性;采用卡方检验将最终指标归为5个项目,增强分类的客观性;从场地设施、健身信息、利益表达、健身指导和体育活动5个项目对公共体育服务均等化进行评价,能够较全面地反映硬件设施、软件投入、优化渠道等评价内容,提高了评价指标的可操作性。     

我国城乡公共体育服务均等化发展策略研究——基于农村人口流动与迁移角度

我国经济发展尚未到达"刘易斯转折点",农村外出务工人员仍将继续向城市流动,而且呈增长趋势;我国城市化发展已由原来的"自上而下"政府管制模式转变为"自下而上"市场经济主导模式,市场经济继续推动我国农村人口城市化发展。农村人口的继续流动和迁移将对输入地、输出地和流动迁移人群自身的公共体育服务均等化发展造成不利的影响。鉴于对我国农村人口流动的现状和未来迁移趋势考虑,我国城乡公共体育服务均等化发展战略应将重点放在城市中农民工、农村留守人群、小城镇和社会主义新农村公共体育服务均等化建设上。     

我国学校体育场馆绩效管理指标评价体系构建研究——基于平衡计分卡模型理论范式

我国学校拥有众多的体育场馆资源,在满足教学、训练和竞赛的基础上可以服务于社会,将闲置的学校体育场馆资源充分利用,能够在一定程度上弥补社会公共体育场地的不足。文章以学校体育场馆为研究对象,将平衡计分卡模型引入到学校体育场馆绩效管理指标评价体系的构建中来,并结合体育管理学、体育经济学和体育营销学等相关理论知识,从财务层面、场馆层面、顾客层面、政策层面、人力层面及运营层面六个方面构建学校体育场馆绩效管理指标评价体系。     

基于SERVQUAL模型的公共体育服务质量评价指标优化研究

公共体育服务的供给质量直接关乎全民身体素质的提高和体育强国目标的实现。公共体育服务质量的有效评价将推动高质量的公共体育服务供给。本文以SERVQUAL模型为基础,选择扬州市为样本地区,验证了原模型中5个维度及其下指标的适用性,并通过扎根理论凝练并扩增2个新维度与7个指标;通过对优化后的模型维度加以赋权,从而完善评价指标体系;最后,利用苏州市的数据对修正后的7维度模型进行交叉验证,完成对优化后评价指标的稳健性检验。     

杭州亚运会背景下小众体育项目对提升公共体育服务供给质量的策略研究

杭州亚运会的举行使部分小众体育项目得以登上国际大赛的舞台。本文以此展开讨论并分析小众体育项目的发展现状,借助长尾理论与社交资本理论阐述小众体育蕴含的经济、文化价值,为提升公共体育服务质量提供新的路径与政策导向。研究结果：(1)小众体育项目蕴含的亚文化思想,对于构建公共体育服务整体性思维有较大参考价值;(2)各类项目开展的场地条件要求程度普遍低于传统体育项目,且学习成本低,易于上手;(3)场地限制较少,缩短了观众与观众、观众与运动员之间的社交距离,降低了社交成本,有利于营造包容度更高、稳定性更强的社会关系;(4)市场前景广阔,加强体育与其他产业的交流与穿插,作为先行者推动体育产业与高新技术结合,推动线上线下体育融合更好地发展。     

汽车后市场服务模型的研究分析

随着我国汽车行业逐渐成熟,整车销售给商家所带来的利润逐渐下滑,与此同时,利润向汽车后市场转移,国内的汽车后市场虽有广阔的发展前景,却处于起步阶段,尚未形成一个成熟、有序的市场环境.本文从国内外汽车后市场现状入手,分析我国汽车后市场中服务模型的实施方法,并对其应用前景进行展望.     

乡村振兴战略下农村公共体育服务的协同治理研究——基于多元主体协同治理模型

农村公共体育服务作为农村体育中的基本组成部分,其发展与治理是实现乡村振兴的重要内容,是提升体育治理能力现代化和实现体育强国梦的必经之路。运用文献资料、专家访谈等研究方法,结合乡村振兴战略的时代背景,基于协同治理的基本理论,把握农村公共体育服务协同治理的现实动因,分析农村公共体育服务协同治理中存在的均等化供给落实不到位、服务管理体制结构失衡、市场经济模式功能缺失、农民需求表达体系欠缺等现实问题。通过构建农村公共体育服务多元主体协同治理模型,确保治理公正平等、完善政府职能结构、促进机制融合发展、激发需求主体活力等方面实现农村公共体育服务有效治理。