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<正> 什么是报业客户关系管理系统 客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)思想,是随着以”产品导向“的卖方市场,向以“客户导向”的买方市场转变而产生的重要企业管理思想和方法。通过客户关系管理系统,可以实现对客户互动和服务渠道的统一和整合, 相似文献
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CRM ( Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户。客户关系管理源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以“病人为中心“的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式。 相似文献
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利用数据仓库/数据挖掘技术构建DC-CRM模型 总被引:2,自引:0,他引:2
DC CRM(数据集中环境下的客户关系管理系统 )是针对证券业数据集中的新特点而设计的客户关系管理模型 ,本文从设计数据仓库 数据挖掘系统出发 ,探讨了DC CRM模型的构建方法 ,提出了“客户贡献度”、“客户活跃度”的概念 ,对数据的获取、“客户贡献度”的评估、关联规则的建立以及“客户活跃度”的时序演变分析等各环节进行了进一步的讨论 ,并给出了利用DC CRM模型进行数据挖掘的工作实例。 相似文献
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在美国电子政务中的客户管理 总被引:3,自引:0,他引:3
金雪妹 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2005,(8):22-24
客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略。它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢”策略。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念。所谓“政府CRM”,就是指开展电子政务要以客户(企业、公众)为中心,通过拓展政府与 相似文献
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作者原文:北京街头出现“宅急送”新华社记者××× 一段时间以来,标有醒目的“宅急送”字样的车辆,不时地出没于北京的大街小巷,引起了北京人的好奇。 “宅急送”是北京双臣快运有限公司推出的新型服务,类似于日本的“宅急便”。当客户没能力或没时间去送、去取甚至去购买某种物品时,只要往宅急送打个电话或者在标有“宅急送”字样的收货点填一张单子,该公司很快就会提供满意的服务。 相似文献
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给省级晚报邮箱发稿,当即收到自动回复:来稿收到,会尽快处理.谢谢!PS:“××新闻”是××报业集团推出的新闻推送APP,本报每位成员要负责150个名额的推广,所以请你帮忙,搜索,下载,在菜单栏点击“输入邀请码”.每人的推广任务完成情况都挂在官网上……多谢多谢!
此前在朋友圈,已经看到几个好友的类似求助.都是朋友,都是同行,到底填写谁的邀请码?不断被邀请,客户很纠结. 相似文献
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