高等教育服务的顾客满意度指数模型研究

在借鉴国内外高等教育顾客满意度测评的基础上,结合我国高等学校的具体情况,综合各方面因素,作者尝试提出了一个高等教育服务的顾客满意度指数模型。通过对河南省六所高校所做的调查进行了验证研究,并在研究分析的基础上给出了相应的结论及建议。     

中外高等教育满意度研究述评

高等教育满意度是基于高等教育顾客的测评系统,是衡量高等学校教育服务质量的重要标志。对中外理论界关于高等教育满意度的概念、测评主体和测评对象、测评指标体系、指数模型、测评方法和量表开发等相关研究进行述评,并展望高等教育满意度模型在中国的未来研究趋势。     

基于学生满意度的德育评价模型的开发与应用

高校德育工作急需系统深入的量化评价方法与工具。从高校的研究生群体视角开展实证研究,引入顾客满意理论对高校研究生德育工作进行评价,以顾客满意指数模型与SERVQUAL模型为基础,应用结构方程模型,调研分析深圳地区五所高等院校以及香港地区四所大学,开发了基于学生满意度的德育评价模型,探讨了深港高校德育质量、感知价值、学生满意和行为意向之间的关系,并设计了测量基于学生满意度的德育评价量表。     

基于结构方程模型的高职学生短期岗位实习满意度实证研究

基于美国顾客满意度指数模型、中国高等教育顾客满意度指数模型等相关模型,结合我国职业教育的特点,构建了学生短期岗位实习满意度概念模型及研究假设。研究共收集了221名学生的调查数据,并通过结构方程模型进行检验。结果表明:在学生短期岗位实习时,企业对实习的服务支持、实习的服务支持对学生的实习感知、实习感知对实习体验、实习体验对实习满意、实习满意对实习意愿等均有极显著的正面影响。     

中国高等教育顾客满意度指数模型的构建:基于辽宁省的数据

采用结构方程模型方法分析顾客满意的前置因素和后向结果,修改和验证了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI)。改进后的模型(CHE-CSI')添加了新的结构变量——感知公平,结果显示:CHE-CSI'的各项拟合指数均优于CHE-CSI。     

基于PLS路径建模技术的中国高等教育学生满意度测评研究

在顾客满意度等相关理论基础上,构建了高等教育学生满意度模型。运用江苏省10所高校3000名学生的调查数据,采用偏最小二乘结构方程对模型进行了验证分析,同时对模型效用进行计算。研究结果显示,学校形象变量对价值感知和学生忠诚变量的影响不显著,故在模型中予以删除,修正后的模型有效可靠;在影响学生满意度的因素中,直接影响最大的是质量感知,总体影响最大的是学校形象。最后,从构建重视学生满意度测评的制度环境等四个方面为高等教育提升学生满意度提出对策建议。     

开放教育学生满意度指标体系研究

学生满意度作为高校教学质量监控的一种重要手段,越来越受到大家的认可和重视。本文基于顾客满意度相关理论,对开放教育学生满意度指标体系进行优化设计,建立一套简洁实用的开放教育学生满意度模型,并利用学生满意度模型进行实证分析,提出提升开放教育学生满意度的有效对策。     

高等教育质量评价与学生满意度

利用2008年"首都高校学生发展调查"本科高年级学生数据时高等教育质量评价和学生满意度进行了分析,采用因子分析的方法提取了高等教育质量评价的6大因子,并比较了不同类型和水平的高校的质量差异.采用定序因变量回归模型对高等教育质量评价对学生满意度的影响进行了实证研究.结果发现:不同类型和水平的高校,其学生对高等教育质量的评价有着显著差异:高等教育质量评价的"过程"对学生对所在高校满意度的"结果"有显著的正效应.     

高校教育服务顾客满意度测评方法研究

当前，我国的顾客满意度研究工作主要集中在制造型企业和一些服务行业，而政府和教育等部门关注甚少。随着我国教育市场有节有序的开放，国外的教育机构和各种教育产品进入我国的高等教育领域，争夺生源，对我国的高校带来了冲击和影响。同时，随着我国高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。企业界“组织依存于顾客”的共识也同样适用于高等学校。     

基于BP神经网络的高等教育服务满意度评价研究

本文借鉴顾客满意度及服务质量相关的经济学和市场营销理论,构建和完善高等教育满意度理论。根据以往关于服务满意度与服务质量关系的相关研究,指出了高等教育服务满意度和高等教育质量的相关性,在此理论基础上构建了一个基于BP神经网络的高等教育服务评价体系,并以2012年收集的北京十几所高校的高等教育服务满意度调查问卷结果汇总的部分样本为例讨论评价体系的相关应用方法。最后,根据以上的满意度理论和满意度评价体系提出高校应用高等教育服务满意度评价模型的相关建议和具体方式。