图书馆服务补救工作探讨

图书馆服务补救的目的是将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。通过分析图书馆产生服务失误的原因以及服务补救的意义，提出了如更新服务理念，建立服务补救预警系统，广开读者投诉渠道，调整服务内容，优化服务方式，注重馆员培训及授权等图书馆服务补救的具体措施。     

论图书馆的服务失误与服务补救

服务补救是服务性企业在出现服务失误时所做出的一种即时性、主动性反应。其目的是通过这种反应将服务失误对顾客造成的负面影响减少至最低。图书馆也是一个以服务为主要功能的机构,借鉴服务性企业的这种管理理念和方式,对提高图书馆服务质量有着极其重要的现实意义。     

基于读者满意的高校图书馆服务补救研究

通过探讨图书馆服务补救的内涵和意义,分析图书馆服务失误的原因,提出服务补救的原则和措施,以期提高读者满意度。     

开展服务补救工作 提高读者满意度

本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义和策略进行了论述。     

旅行社服务补救体系的构建

旅行社实施有效的服务补救,构建旅行社服务补救体系,这对于旅行社改善服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平具有十分重要的实践意义。本文主要从旅行社服务全过程的角度,针对广义的服务补救展开研究,分析旅行社服务补救的重要性,并对旅行社服务补救体系的构建进行初步探析。     

论图书馆的服务补救

探究图书馆服务失误的原因，了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，积极采取补救行动，制订服务补救的措施，对图书馆来说是平息读者不满，提高服务质量的重要手段之一。     

服务补救在旅行社中的应用

由于旅游产品的特殊性,旅行社员工在经营过程中出现服务失误的情况难以避免。对旅行社服务失败类型的归类总结以及成因的追溯,针对旅游产品的特性及旅行社本身经营的特点,提出服务补救的实现途径和方法,力求对旅行社服务补救工作给予一定的帮助和启示。     

高校文化管理背景下青年志愿者服务的有效开展研究

学校文化管理是以人文为中心的管理,是通过尊重、关心、发展等行为激发师生的主观能动性,通过价值认同、情感互动、民主管理等方式激发师生工作学习热情的学校管理模式。志愿服务活动是高校学生德育时间活动、参与社会实践的重要形式之一。志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神,是贯彻科学发展观的生动体现,也是促进社会和谐的精神力量。在某种程度上,和谐社会就是充满志愿者精神的社会。那么,在构建和谐社会过程中,高校如何在丈化管理背景下,积极有效开展青年志愿者服务工作,使之更好地发挥在高校管理、育人等方面的重要作用。本文以当前青年志愿者运作情况做了浅薄分析,现略陈拙见。     

读者服务工作中服务补救策略分析

本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

图书馆读者工作中的美学探讨

图书馆是通过多种形式、多种渠道的读者工作为读者服务而体现其自身价值的,图书馆读者工作中存在着许多美的因素.本文试图把美学与图书馆读者工作有机地结合在一起,在环境美、形象美等方面进行粗浅的探讨,希望能引起图书馆读者工作人员的重视,以便充分发挥图书馆的多种职能,提高服务效苴.     

图书馆信息服务与读者服务之我见

信息和读者都是现代图书馆运行必不可少的构成要素,信息服务体现了“以书为本”的思想,读者服务体现了“以人为本”的要求,现代图书馆要在“以人为本”的思想指导下统筹兼顾。高校图书馆应该兼顾读者服务和信息服务。一是要加强图书馆自身建设;二是要加强与有关部门团结协作;三是要建立健全注重读者评价的质量管理制度。     

图书馆的服务最大化刍议

图书馆的服务最大化是图书馆一切为了读者的服务宗旨决定的,是服务宗旨的应有要求和必然要求.要做到图书馆的服务最大化,就必须主动适应读者需求,主动提高读者对图书馆的知晓度,主动改进各种具体服务措施等.     

论图书馆服务礼仪缺失

图书馆工作是一种服务性很强的工作。图书馆服务礼仪的缺失不仅会影响图书馆的整体形象,还容易引起读者和馆员之间的矛盾,破坏图书馆＂读者至上、服务第一＂的理念。对图书馆服务礼仪缺失的表现、缺失原因进行分析,并提出相应的对策。     

论图书馆服务互动

图书馆服务互动是指服务中馆员与用户之间的相互联系、相互影响和相互制约。图书馆服务互动可分为直接互动和间接互动,思想互动、情感互动和信息互动,言语互动和非语言互动。图书馆服务互动具有馆员与用户的双主体、二者互动的统一性和能动性等特点,同时还具有交流信息、交流情感、认识自我、调节行为等功能。     

谈图书馆服务创新

随着图书馆数字化网络化进程的加快，服务创新已成为图书馆发展的必然要求。图书馆服务创新应从理念更新开始，构建服务创新组织，运用现代化信息技术，为用户提供个性化、深层次的知识信息服务。     

论现代化图书馆服务模式

面对知识经济时代，现代化图书馆服务模式需要重新定位，实现新型服务，提供网络环境下图书馆信息服务、知识服务的新模式。     

试论图书馆的信息服务

文章就如何更好地开发、利用信息,并为社会服务,从而使图书馆成为信息服务中心,提出了强化信息意识,成立专门机构,加强文献信息资源体系建设,加强自动化建设,采取多种多样的信息服务形式,加强宣传、扩大影响、调查研究、沟通信息渠道等几项关于加强图书馆信息服务工作的具体措施。     

初探高校图书馆信息服务

信息服务是一个宽泛而模糊的概念。不同的国家和地区、不同的环境与不同高校图书馆，其信息服务有着不同的建设，也有不同的发展。在调查分析的基础上，寻求高校图书馆更好地开展社会化的信息服务，实现资源共享。提出了全国高校和我省高校存在的问题和不足，为强化服务功能，拓宽服务领域，提供了现实的、有一定价值的理论根据。     

图书馆工作中的服务美学透视

图书馆工作中的服务美学就是把美学原理与服务理念融合到图书馆服务中去。通过充分展示服务形象美、服务产品美、行为品质美和服务环境美，来实现馆员与读者心理相容和情感相悦的无障碍双向交流。