浅谈服务性企业一线员工管理方略

一线员工一向被认为是最简单最缺乏能动性的工作。传统服务性企业对这类岗位的管理也很简单，无论对从业人员的素质要求还是学习能力等都没有什么明确的要求，一般要求工作时间能够保证即可。服务性企业销售给消费者的实质上是服务给消费者带来的满足感或者说感受价值，而服务就是由一线人员直接提供的，他们的素质直接决定了服务的广度和深度，即使策划人员设计出很新颖的服务产品，如果一线人员不配合，企业也不可能得到长久的发展。服务性企业里，存在一条服务价值链：员工满意度和忠诚度——服务价值——顾客感受价值及满意度和忠诚度——利润及增长。从服务价值链中可以看出企业的利润始于员工的满意度与忠诚度。管理方略就应以建立员工的满意度和忠诚度为核心：招聘合适而非高等文凭员工；信任、尊重和关注员工，营造快乐的工作氛围；培训员工并给予一定发展空间；管理者与员工的关系是认同而非对立，支持而非监管。     

高校大学生MOOC持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论

新型冠状病毒疫情为MOOC平台带来的机遇,但也面临如何继续留住用户的挑战。厘清高校大学生用户MOOC持续使用行为的影响因素,对MOOC平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。本文基于ECM-ISC模型,结合考虑交互关系的承诺信任理论模型,对高校大学生MOOC持续学习行为的因素及各因素之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:内在动机是学习者满意度的主要影响因素;信任是用户持续使用MOOC平台的重要影响因素;引入信任和承诺后的用户持续使用行为模型具有更强的解释力;信任与承诺在满意度对用户持续使用的正向影响中起到部分中介和链式中介作用。     

新常态背景下知识型员工忠诚度的影响研究

基于西安市企业员工的问卷调查数据,建立Logistic回归模型分析知识型员工忠诚度的影响因素,结果表明:知识型员工忠诚度受性别、年龄、学历、对接受培训的满意度、对薪酬的满意度、对参与决策的满意度、对企业价值观的认同程度、真诚的员工关系、与单位经理人的关系等因素的影响显著,根据研究结论,提出提高知识型员工忠诚度的对策建议。     

第三方物流企业客户忠诚度评价及提升

随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。     

基于教师信任的高校教师忠诚度研究

高校教师作为高校员工,对于学校的教学、科研起着重要作用.如何提高教师的忠诚度是高校管理的一个重要课题.本文从教师信任角度入手,探讨教师信任、教师满意以及组织承诺对教师忠诚度的影响作用.实证研究发现,教师信任、教师满意通过组织承诺影响教师忠诚度.因此,管理者在强调采取物质利益提高教师忠诚度的同时,不能忽视教师的心理状态对忠诚度的影响作用.要充分发挥忠诚度的效能,减少教师流动,提高高校管理效率.     

低一类云烟消费者行为忠诚度的影响因素研究

通过分析影响消费者行为忠诚度的相关研究,找出影响低一类云烟的消费者行为忠诚度的影响因素并构建假设,同时应用AMOS20.0统计软件,对模型中的相关因素进行估计和检验.结果表明,吸味是影响低一类云烟消费者行为忠诚度的首要因素,其中吸味中的吸香、嗅香和烟丝影响最大;消费者个性是影响低一类云烟消费者行为忠诚度的第二因素,其中消费者个性中的关注健康、关注环保和开放三因素影响最大;吸烟转化成本对于低一类云烟的消费者行为忠诚度影响很小.     

职业教育品牌关系研究

本文借助企业品牌关系理论体系,界定了职业教育品牌关系的基本范畴。职业教育品牌关系是职业教育品牌形象和教育消费者品牌态度之间的互动关系。可以从承诺、满意、信任三方面衡量职业教育品牌质量,并从塑造品牌形象、改变品牌态度和形成心理契约方面指出了提高品牌质量的途径。品牌关系缺乏维护会被破坏,需要从严格履行承诺、降低消费者期望和增加活动方面进行维护。     

教师情绪智力、信任氛围对组织承诺的影响——跨层调节作用分析

组织承诺反映了教师对学校的认同、投入与忠诚,关乎教育教学效果以及学校发展成败。以890名中小学教师为样本,分别从个体内部因素和外部环境因素两个方面考察教师情绪智力和信任氛围对组织承诺的影响,并进一步分析两个因素间的交互作用。结果发现,教师情绪智力和信任氛围均对组织承诺具有显著的正向影响,且学校层面的信任氛围在教师情绪智力与组织承诺的关系间发挥负向的跨层调节作用。由此,建议通过提供专门培训提高教师情绪智力、创设学校信任氛围来增强教师组织承诺。     

关系营销若干问题的思考

关系营销是对传统营销理论的发展，它把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的棱心。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则指导下，与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。     

感知价值与异国文化对消费者跨境电商购买意愿的影响研究——基于信任的中介作用

基于感知价值和异域文化,引入消费者信任,构建消费者跨境电商进口商品购买意愿的影响因素模型。以京东国际购买英国进口商品的消费者为研究对象,实证分析了感知价值、文化认知对跨境电商进口商品购买意愿的影响关系,以及消费者信任的中介作用。结果发现,文化认知与感知利益具有正向影响,感知成本和感知风险具有负向影响,消费者信任具有调节作用。