论“顾客满意战略”在图书馆工作中的应用

最大限度地满足读，已成为现代图书馆服务理念的核心。图书馆应导入顾客满意战略，努力营造顾客满意战略实施的环境，加强读信息管理，以读需求引导图书馆服务创新，开展导向型服务，并进行读满意度测评，进一步完善顾客满意战略的实施。     

顾客价值论

未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。     

诚信打造顾客满意的基石

卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争，顾客越多，则企业所占市场份额越大，说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意，企业才能长期生存和发展。     

浅谈基于顾客满意的企业柔性营销

随着时代的进步,顾客的需求日益多样化和个性化。基于顾客满意的企业柔性营销将顾客的需求与偏好放在首位,是帮助企业实现顾客满意战略的有效途径。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

浅析顾客至上

一、定义你的顾客 这是一个个性张扬的时代,消费者在变得越来越富足的同时,也在承受着越来越多的压力.他要释放自己,他在学着呵护自己的每一丝情绪,每一种感受,寻求一种精神的升华和平衡,他在他的物质生活中寄寓了越来越多的精神期待--他在变得越来越精明、越来越挑剔.因而也为你提出了越来越多的关于设计、工艺流程等方面的诸多难题,你的资源、你的时间与精力面临着越来越严峻的挑战.     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

顾客感知价值视角下顾客满意提升的初步思考

市场竞争的加剧使企业开始把更多目光投向满意,但效果不甚理想,其中很重要的原因就是顾客在消费过程中实际体验到的感知价值未得到企业应有的重视,而顾客感知价值对于顾客满意具有深刻的影响。本文将顾客感知价值因素融入提升顾客满意研究当中,提出顾客满意提高方法。     

基于顾客满意的中资饭店营销战略的探讨

在"八规六禁"的影响下,酒店业如何平稳过渡,实施以顾客满意为核心的饭店营销战略已成为现代饭店业的一个重要课题。本文阐述了影响酒店顾客满意的主要因素,探讨了饭店业如何实施以顾客满意为核心的饭店营销战略,最终实现顾客满意的营销目标。     

基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立

首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。     

试论在服装营销中的顾客反应策略

跨入新世纪的历史发展进程,服装企业的发展变得越来越扑朔迷离,新的时代,新的形势,新的环境,都已在剧烈的竞争中发生了根本性的变化,不以人的意志转移目标和导向。在服装营销中,顾客所做出的反应极为敏感,而这种反应对于服装企业的发展来讲相当重要。服装企业应针对在价格、服务、产品质量以及营销传播等方面顾客的反应做出相应的营销策略,来提高服装企业的整体效益,以能够在市场上长期发展下去。     

公关在买方市场条件下企业管理中的战略地位

在商品生产进入买方市场条件下,公共关系在企业管理中占有重要 的战略地位。它以注重形象为核心,以沟通、协调为手段,以关注社 会效益、长远利益为方针,对企业可持续发展提供有力的保证。     

顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用

顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。     

差异化营销策略及应用

在21世纪，市场营销理论和实践都发生了重大变化，重视“顾客价值”成为市场营销中的新概念。现代市场营销从卖方市场到买方市场的转变，使得那种以生产者为中心的企业营销体制、营销理念发生了根本性的变革。差异化营销就是现代营销策略中最常用的一种手法。差异化营销就是创造顾客差异，寻求差异的着眼点。差异化策略的实施，能使企业在市场营销竞争中取得优势。     

从顾客满意看企业核心能力的形成途径

核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力,其形成有很多途径,顾客满意是其中的一种,而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新,实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程,它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。     

转变就业观念应对“买方市场”

面对竞争日趋激烈、尚待完善的就业市场,如何应对?是正在接受中等或高等职业教育的学生,需要正视的一个重要问题。 一要转变就业观念。过去读中专或读大学,有了“毕业证”就等于有了工作,有了干部身份等。现在“毕业证”,它只能证明你接受了某种程度的教育。因而,必须转变就业观念。要摈弃、传统的只能当国家干部的择业观念,树立到公有制单位是就业,到非     

服务接触中“问题顾客”的应对策略研究

在现如今的服务型社会,“问题顾客”已成为服务破坏的一个重要影响因素,制约着企业良好服务传递的实现,给员工、其他顾客和组织带来了严重的危害,此问题日益受到人们的重视。针对“问题顾客”,企业应积极地采取应对策略。     

浅析我国零售业顾客体验管理实施的策略

随着经济和社会的不断进步,体验消费时代已悄然而至,企业是体验策划者,顾客体验管理将成为企业的基本战略选择与能力发展目标,企业要从各个方面都为顾客着想,通过体验营销的策略和手段满足消费者的体验需求,一切让顾客满意.     

“顾客满意”办学理念的实践与思考

20世纪80年代中期,以荷兰、美国、英国、加拿大、澳大利亚等为代表的西方国家兴起的高等教育质量保障运动波及全世界,90年代影响到发展中国家。这是西方工业化国家在全面质量管理理论影响下,在高等教育评估活动的基础上,从高等教育质量的承诺、保证、提升入手,以取信于社会,争